联邦快递：十二项管理原则（五）

第五，融合多元文化。

联邦快递拥有自己的企业文化，同时也有各种局域文化。在超级中心站，局域文化主要表现为时间观念；在软件开发实验室和后勤服务部门，局域文化主要表现为创新和创意；而在一线，局域文化主要强调顾客满意。联邦快递的文化之所以有效，是因为它与企业的宗旨紧密相连，即提供优秀品质来服务于顾客。

20世纪80年代末，联邦快递公司稳居美国隔夜快递业龙头企业的地位。到了1988年，联邦快递公司已经向世界90个国家和地区提供隔夜快递服务。1989年联邦快递成功收购飞虎国际公司。飞虎国际公司比联邦快递公司早20年进入航空货运领域的，是全世界最大的重量货运公司，是美国航空货运实力最强的企业之一，是联邦快递最大的竞争对手。飞虎国际公司拥有22架波音747型飞机、11架波音727型飞机和6架DC-8型飞机，拥有雇员6550人，年度营业收入为14亿美元。这次收购行动使联邦快递公司成为卓越的、世界范围的航空货运公司。在收购飞虎公司之前，联邦快递公司只有5个在外国机场的着陆权，分别是：蒙特利尔、多伦多、布鲁塞尔、伦敦和东京。在收购飞虎国际航空货运公司以后，联邦快递公司又可以在飞虎公司所拥有的在巴黎、法兰克福、3个日本机场和东亚、南美的许多城市等21个国家里拥有长达45年以上的航空权和降落权，为改善联邦快递公司海外营业状况提供了重要条件，帮助联邦快递公司跻身于世界一流企业之列。进入20世纪90年代以后，联邦快递公司市场占有率一直保持着领先的地位，承载着世界各地的包裹运输总数的3/4。1990年，联邦快递公司因服务完善获得了“马尔科姆·鲍得里奇奖”，联邦快递公司是美国历史上第一个获得这项大奖的服务性企业。