国际旅游营销专家Roger Carter(罗杰)作为主讲嘉宾,为“三连一阳”区域旅游目的地营销支招。
罗杰介绍了旅游目的地营销的十个制胜法宝。他认为,让游客满意便是最好的营销手段,旅游目的地营销要为游客提供独特的体验,并创造机会给他们消费。
◎旅游目的地营销的10个制胜法宝:
1、了解市场,选择合适的目标。
2、提供独特体验,使市场为之而兴奋。
3、“游客旅程”工具包。游客出行的每一个环节,都要针对游客提供不同的信息。要做的就是说服别人,让别人来
4、选用最经济高效的宣传方式。
5、“移动”思考。最近十年,市场营销的手段不断的变化,以后还会不断的变化。更多的人越来越多的人从网络上获得信息,越来越多的人,从自己的手机获取信息,无论是出行的途中,还是在家中。因此,网络上的营销是非常关键的。我们的网站和网页信息要及时的更新,让游客知道最新的进展。
6、社交化!互动化!
7、最大化利用游客价值!
8、与他人合作!
9、从工作中总结。
10、倾听游客的需求。
论坛上,城市和景区营销专家郑泽国也分享了旅游发展的成功经验和案例。
他认为,“合作永远是我们的主旋律。”“三连一阳”城市之间、旅游企业之间,不是博弈和竞争的关系,而是多元的关系。他希望“三连一阳”精诚团结,打破市场的边线,实现旅游目的地城市、景区、酒店、旅行社业务的共同扩张,打造中国旅游业经典的合作案例。
郑泽国认为,“三连一阳”区域之间的所有景点是没有冲突的,都是差异化的,将这些景点都做到家、做到位,就有很强的吸引力。而“三连一阳”打造旅游目的地,如何将品牌打到游客的心理去?就在于情感突破口,谁可以抓住客户的心,谁就抓住了市场。“任何企业的价值链构成分成两大部分,基本的活动包括内部的经营管理,市场营销和服务。”在三连一阳旅游目的地建设过程中,郑泽国认为管理和服务非常重要。管理和服务相关、销售跟服务相关,三者之间是一个环形。“最好的营销是什么,就是无销售,不需要销售,别人自动来找你。怎么才可以做得到,就需要好的口碑,这是最好的宣传,广告时代也是这样的。”
另外,三奇国际控股集团总裁苏其远、清远市旅游协会会长文飞、清远市旅游局副局长何志方等与会人员作了自由发言。
三奇国际控股集团总裁苏其远:旅游景点品牌宣传十分必要
旅游景点是一个产品。企业和市场的培育是有共性的。中国的旅游景区过去是靠天吃饭,这是大自然给我们的遗产。现在的旅游景点开发,需要靠品质和口碑。而品质和口碑都是品牌。无论任何时候,都需要广告的投入。无论是长期的还是短期的,广告是直接的支出,从长远来看就是在打造品牌。
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让广东一亿人认识千年瑶寨,需要培育品牌和知名度。“三连一阳”众多的旅游景区,要按照各自的宣传思路,分阶段进行投入。无论是直接的投入,还是后期的投入都是十分必要的。有许多产品,比如早期的国有企业白猫洗衣液,现在哪里大家都不知道。因为再小的品牌,也需要广告投入。例如,雕牌花了1.2亿元,就成为中国驰名商标,到目前还是中国第一品牌。
企业的战略发展和终极目标是有所区别的。千年瑶寨从2003年开始开发,如果不加大力度推广,就不会有今天的千年瑶寨景区。如果没有配套和投入的话,游客都不来。所以,旅游景区做到一定阶段,需要一定的品牌度。因为当游客关心和了解了以后,也会进行口碑宣传。
希望借助“三连一阳”区域旅游目的地营销论坛进一步推广“三连一阳”旅游资源,也希望所有的景区和酒店共同成长,共同分享游客资源,不断培育核心竞争力,发挥各自优势,推动“三连一阳”区域旅游的大发展。
清远市旅游协会会长、聚龙湾天然温泉度假村总经理文飞:精诚合作 推动“三连一阳”品牌化发展
游客一提到“三连一阳”,就觉得很遥远、很偏僻、很落后。今天听到众多专家介绍后,“三连一阳”作为旅游目的地将不再遥远。随着清连高速公路的开通,“三连一阳”交通和区位优势已经发生了改变,我们的景区和景点也得到了提升,还增加了相应的配套。此时提出“三连一阳”旅游目的地是非常合适的。
作为经营和管理者,我认为,如果“三连一阳”要迅速在珠三角和广东市场打出知名度和影响力的话,有几个方面的工作要做。
第一,要充分挖掘“三连一阳”的历史文化,形成强有力的历史文化内涵。如何将“三连一阳”的历史文化挖掘出来,每个县市都要作出努力,都要把历史文化写出来、说出来。让每个游客来了以后可以看得到、学得到,每个导游还可以琅琅上口的说出来。旅游就是“借机发挥、小题大作、无中生有”。这三个词语思考一下有一定的道理,但我们不是要无中生有,而是要将历史文化和人文结合在一起,让“三连一阳”地区的旅游获得突破性的发展。
第二,“三连一阳”的景区景点必须打造综合体。发展景区景点不能单一,因为单一就没有竞争力。以温泉为例,近20年温泉的发展,一开始是挖几个坑放水就可以了。发展到现在有酒店、餐饮、住宿和景区,已经拓展成为综合体,以后还会更加强大。我们的景区景点同样如此。
第三,继续打造不同特色和不同亮点的景区景点,“三连一阳”才可以在市场上站稳脚跟。不同的特点,不同的特色,才可以形成不同的品牌。
第四,“三连一阳”从政府层面、企业层面都要精诚合作。只有精诚合作才可以连为一体。连心非常重要,只有大家形成强有力的品牌,才能够在珠三角和广东市场站稳脚跟,迅速推向市场。
清远市旅游局副局长何志方:将养生长寿打造成“三连一阳”核心拳头产品
三连一阳旅游资源的挖掘,离不开文化的内涵。一直以来,我们对连州古韵的挖掘和推荐是不够的。这里是中原进入岭南文化的第一道山岭,以前很多官员到岭南来,都是先过连州,然后从北江到达珠三角的。我们的文化底蕴、历史典故、历史建筑保留得非常好,值得发展。
“三连一阳”旅游资源的主心骨就是养生和文化。温泉的最大功能就是养生。其中,阳山的温泉是全市储量最大、开发程度最低的县。连州是广东省和中国的长寿之乡。连州既然是长寿之乡,必然有过人之处。我们一定要请相关专家、机构对连州长寿因子进行挖掘,重新包装和推荐,引入养生产业和长生文化,挖掘养生医药,将养生长寿打造成为“三连一阳”核心拳头产品。养生是珠三角大城市人群的渴望。“三连一阳”的旅游线路和产品要通过文化和养生串联起来,形成有别于清远其他区域的独特核心品牌,以吸引更多游客。
目前,政府已经形成合力,但是政府的事务很多,希望旅游界自身要形成互动多赢的局面。景区之间要团结一致,不能仅仅依靠政府。“三连一阳”很多景点都是民营企业在经营,政府只是行业监管和协调。现在也倡导市场化,由市场来配置资源。所以,更需要景区景点和企业老板共同合作,通过景区的连锁发展、合力发展,将“三连一阳”景区做大做强。
清远国旅总经理刘汝胜:要有拳头产品卖点够大然后重复攻击才能成功。
很荣幸能够在这里,跟大家聊聊我的体会。
第一,地区的故事。
如何认识旅游的资源,大家很迷茫,讲了这么多的东西,我们应该干什么,我现在站在你们的角度来谈谈。首先你们有很多的景区,无从下手。你们的拳头产品在哪里,确定拳头产品后才可以讲故事,我的体会是,你的资源有了,要有拳头产品。
我们是以点带面,对于旅行社而言,要有一个点,然后重复的攻击,才可以成功。如果面面俱到的话,对于旅行社而言,就不想推广了。卖点不够深的话,就很难做了。旅游资源有几个性,排他性、唯一性、不可覆盖性。有了这三个性,根据各县市的资源,评估我们的卖点。
我认为连州地下河是不可取代的,连南的千年瑶寨景区,阳山的广东第一峰,溶洞漂流。如果连山整个县城打造为民族风情,有没有可能?
连南地区不是没有大的景点,现在的情况是,连州地下河对市场而言一家独大,来连阳地区的人,60%的人会到连州地下河,为什么会有这样的情况?
目前最成功的就是连州地下河+千年瑶寨景区或者是千年瑶寨景区+连州地下河,这种模式是最快的,如果不这样做的话,就无法促销。千年瑶寨景区是文化景区,连州地下河是自然景区。不知道谁带谁,山水轮回转,可以通过合作,将连州地下河和千年瑶寨景区共同的提升,这样做是最好的。