2007年9月初，我很荣幸参加了陕西阳光集团公司组织的07年职业经理人关于《团队工作与沟通》方面的培训。经过这次培训，使我明确了如何去打造一支优秀的团队，并使其团队力量发挥至最大、最优，同时还教于了我如何去与他人（上级、平级、下级）沟通，将自己塑造成为一名优秀的团队领导人。

    “任何工作绝不可能只靠一个人去完成，没有人可以独自成功。”

以前，我们总认为班组成绩的取得直接取决于其主管管理能力的大小。的确，一个班组在主管的影响下会发生很大的变化。但是我们却忽略了：许多的管理方法和好的意见都来自于下属；任何成绩的取得也不是一个、两个人就可以完成的，对于主管而言充其量只是做了一些加工而已。我发现有个别主管总把这句话挂在嘴边：“我们班组是一个整体，它的进步需要每个人的努力和付出。”当然员工会因此而受到激励，纷纷为班组献计献策。而事实上当成绩取得的时候，做主管的却违背了自己的话，将功劳尽可能的据为已有。 在他们看来，班组的工作之所以会有成绩，是因为他们管理有方，或是辛苦一番后的结果，他们认为整个工作完成的过程中，员工只不过是依照他们的指示安排具体操作罢了。

   　培训后，就此现状我反复思虑，终于清楚地意识到，整个班组成绩地取得，主管确实有一定的功劳，这一点无可厚非。但是如果他们把一切的功劳据为已有，这却是最不得人心的管理方式。与员工争功，不仅会影响管理者对员工的控制能力，而且还会加剧上下级之间的矛盾，引起员工的不满。久而久之，员工必然会怀疑管理者的人品，从而失信于员工。班组凝聚力也因此而日渐磨灭。

意识到此，我决定将”塑造团队领导的品质”作为核心对部门管理层进行专门地、不间断地培训，使他们真正成为员工心中燃起火焰的人，决不能依靠权力强制，而要在得到员工理解的基础上进行指挥。

我们要求:

1、       作为班组领导在出现问题或工作成绩不能令人满意时，在批评、指责别人时，不要把问题推卸得一干二净，首先要把问题作为自己的问题，进行自问——自己那里没有做好、应该怎样做、应该如何去考虑这些事宜等。 

2、       管理者应具有胆识。有时候我们以为具有良好的专业知识就能成为一个优秀的管理者，其实远不是那么回事。具有丰富的知识至多只是一个知识分子而已，还必须在知识的基础上加上自己的见解——即成为一个有见识的人，而作为管理者还必须在见识的基础上加上决策和实践能力，这样才能带领员工做出成绩来。  　　

3、       管理者要有牺牲精神。这可能是最难做到的，牺牲是指为了班组/部门利益、为了他人、员工利益愿意作出自我利益牺牲的想法和行为。说实在的，这不是一般人能够做到的。作为一个管理者如能为下级牺牲自己的某种利益，是很容易获得下级信任的。 　　

4、       作为管理者还必须在员工心中有肯定的态度，做任何事不要像墙头草一样，左右摇摆不定；以及谦虚的精神，不要一看到对方比自己地位低就变得傲慢。

    总之，我们要尽可能的使每位管理者、每名员工都发挥出他们独有的潜力，力争打造一支高素质、高水准、高凝聚力的团队，为部门建设，更为酒店的发展“推波助澜”。