——和年轻朋友聊如何拥抱互联网3

对于拥有积极进取职业心态的年轻人而言，竞争形成的压力是成长所必须的公平条件。在市场环境中，客户不会在乎你是否具有显赫的家庭出身，也根本不关心你的教育背景，至于学历、社会关系等外在的东西更是完全无视了。人家惟一关心的就是，你能给客户提供怎样的服务，其综合性价比是否令客户别无选择。如果你能帮助客户对这些诉求放心地予以确认，那么恭喜你：这个客户的肯定会被你成功地拿下。谁都能分辨出来，这是在描述一个销售人员的从业场景呢。其实也用不着这么绝对，在当下激烈的市场竞争环境中，岂止是销售岗位上的员工，那些技术研发人员、客户服务人员，甚至包括企业中的行政管理人员，大家在各自的岗位上，如果不把客户的需求置于头等重要的位置，企业在市场中的生存状况随时都可能发生逆转。因此，每个在这种环境下生存的职业人，都必须要时刻将最大程度地满足客户的需求，视为自己职业生涯的生命线，丝毫来不得半点松懈和怠慢。当然，市场中所奉行的是公平的原则，你在承受如此竞争环境的压力时，也可体会到客户对你有效付出的公平回报，而这正是保证你收获良好职业成长的坚实基础。

市场环境中的竞争的确是很多压力的源泉，但如果你能保有积极进取的职业心态，这样的环境氛围就完全可以转化为成长的营养和动力。尤其是在如今互联网飞速发展的社会状况下，如果你能坚持与时俱进，在履行自身岗位职责的过程中，有效借助网络的力量，自然会成长为市场中的骄子。这里还是要强调一种务实的理念，社会上有很多人过于夸大了学历的功效，觉得拿到高学历，毕业于名牌大学，就理所当然地会受到职场的青睐。必须指出，这种情况在你刚进入职场，在面对用人单位挑选的阶段，这样的情况是成立的。但当你进入岗位，开始履行职责、面对客户的时候，情况就有了很大的改变了。因为客户关心的是你是否能给人家带来所需的价值，在很多选择中，你的产品和服务是否能体现更好的性价比。如果此刻的你，对客户的需求了解的不够深入，对本企业实力的相对优势把握的不够充分，彼此的良好对接当然就可能出问题。

对于一个职场新人说来，一旦你进入了岗位，承担起服务客户的职责时，就必须意识到，单兵实战的机会来了。此刻的你是好汉还是狗熊，一切取决于你的态度和努力程度，如果你能踏实地深入了解客户的具体需求，又能对自家的功力真正搞到门儿清，再辐之以相应网络手段的灵活应用，凭借这些构成的职业竞争力，搞定客户自然没有问题。前段时间接触过一家从事蔬菜种苗经营的企业，对其经营的状况就很有感触。以该公司的客户服务为例，就很能说明问题。该公司目前在区域市场的竞争优势很明显，从国外引进的品类拥有很强的技术优势，菜农很有购买其种苗的内在冲动。尽管其客户服务方面尚比较粗放，因为竞争对手较弱，尚未对该公司的市场运营构成明显的冲击。然而，在如今网络经济大行其道的形势面前，在客服环节的任何掉以轻心，都完全可能酿成大意失荆州的悲剧，甚至根本就没有挽回的机会。目前在移动支付领域上演的打车软件大战，就很能说明这种竞争的惨烈程度。

该公司在完善自身客户服务环节应该进行的调整和补课内容，说起来还真有很多。比如，目前的菜农生怕定不上种苗，总是要在年初就先交上预付款。而公司将种苗卖出后，应该强化的环节有很多，例如种苗栽培的图文及视频说明、常见问题解决方案的汇集、开通技术咨询热线及网上课堂等，配合原有的技术人员巡回指导方式，自然可大大增强各地菜农的种植信心，及对公司的放心和归属感。如果再将蔬菜种植专用的优质农药、化肥、薄膜等专项物料的组合配送，乃至形成蔬菜成品的统一收购包销的电子商务链条，直接面向城市的居民社区终端。从表面上看，这些工作似乎很繁琐，盈利状况也不如出售种苗哪样可观，但这些后续的延伸服务却是菜农最关注的。这些环节如果都能逐渐到位，必然在有效保证菜农利益的同时，紧紧地将广大菜农与公司连接在一起，从而强化公司在市场中的竞争优势，这才是使企业利益真正实现长治久安的根本大计呀。在这个浩大工程的实施过程中，难度其实并不大，核心环节就是要牢牢把握住菜农的核心利益诉求，有效借助现成的社会网络环境，一个非常有前景的事业就完全可能成就。