质量管理体系主管的绩效考核指标该如何制定?易派管理咨询师点拨如下：

　　1、考核指标的构成。

　　质量管理体系主管的考核指标主要包括工作业绩、工作态度、工作能力三部分，具体指标名称如下表所示：

　　①工作业绩。产品质量合格率、外部审核一次性通过率、质量管理体系推行工作计划完成率、文件完整性、不合格项整改完成率等。

　　②工作态度。工作主动性、积极性、责任心等。

　　③工作能力。沟通能力、协调能力、信息处理能力、关注细节能力等。

　　2、主要绩效考核指标的应用。

　　①产品质量合格率。质量管理部所有工作都是围绕这一指标展开的。其计算公式如下：

　　产品质量合格率=经检验合格产品的数量/检验产品的总量*100%

　　本指标多用于能够提供具体产品的企业，如生产型企业，在服务性企业如宾馆酒店中可将本指标转化为服务质量达标率或服务质量满意度等。

　　②外部审核一次性通过率。

　　这是质量管理体系工作人员最重要的一个指标，其计算公式如下：

　　外部审核一次性通过率=经检验合格产品的数量/检验产品的总量*100%

　　本指标的考核周期设定应与外部审核的周期相一致，在没有外部审核的考核期间可以将本指标取消。

　　③质量管理体系推行工作计划完成率。

　　本指标主要是考核质量管理体系主管在推进质量管理体系工作方面所取得的工作成绩，以及各相关部门对其工作的配合程序。其计算公式为：

　　质量管理体系推行工作计划完成率=实际完成工作量/计划完成工作总量*100%

　　④不合格项整改完成率。

　　本指标主要考核在内审或外审过程中出现的不合格的整改及其效果跟踪工作。其计算公式为：

　　不合格项整改完成率=不合格项整改完成数/不合格项*100%

　　本指标多用于外部第一次审核出现不合格项之后，但在很多时间内是没有不合格项整改任务，因此本指标可根据实际情况决定其取舍。

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