企业公共关系管理四大职能（二）

第二，内外沟通，决策咨询

现代企业是一个开放的系统，必须和周围环境建立广泛的联系。收集信息、扩大企业知名度和美誉度、建立双向传播的沟通渠道是公关管理的重要职能。

1、和谐“四邻”关系。致力对外沟通、接待应酬、社会服务与赞助等各类社会交往活动，将有助于为企业创造一个和谐、友善的外部环境。外部的交往沟通能够为企业赢得公众，并能避免或减少企业与环境的摩擦和冲突，即便发生了冲突，也能在沟通的基础上迅速协调、化解。

2、融洽“家庭”和睦。致力内部沟通、协调，增强企业凝聚力，维系良好的人际关系，避免或减少企业内部的摩擦与冲突，创建一个充满理解信任、团结合作气氛良好的内部环境。公关管理就是要使这种努力变成一种自觉、主动、习惯性的行为，使员工增强公关意识，自觉珍惜企业良好的形象与声誉。

3、为决策提供信息。利用其与外部各界的广泛联系，为决策梳理和搜集外部信息源，提供准确的第一手信息；利用其在内部的沟通渠道，为决策提供内部信息，促进决策科学化、民主化。