顾客流失，势必造成利润的流失。许多企业着重于吸引新顾客的艺术而不是保持和培养现有的顾客。着重于销售而非建立关系，重在预售和推销而非为顾客超前考虑。现有两个主要的方法来加强顾客的保持率。建立一个高的转换成本。当顾客发现转换品牌是会发生高的资金成本，高的搜寻费用或失去忠诚顾客的折扣收益时，他们就不会倾向于转向另外一个供应商。一个更好的方法是传递高的顾客满意。这使得对手更难用提供低价或利益诱惑的手段来转移顾客。易派管理咨询整理。

　　某些公司认为，它们可以通过记录顾客投诉来获得顾客满意度。然而，96%的不满意顾客不会投诉，他们仅仅是停止购买。最好的方法是公司要方便顾客投诉。因此，公司可以安排建议表格、免费电话和电子信箱地址。3M公司希望顾客用电话来提出建议、要求和投诉。3M公司声称它的产品改进主意有超过三分之二是来自顾客的意见。

　　光听意见是不够的，公司必须对投诉作出迅速和具体的反应。在所有投诉的顾客中，有54%-70%的投诉顾客，在其投诉得到解决后还会再次同该组织做生意，如果顾客感到投诉得到很快解决，该数字会上升到惊人的95%。顾客对该组织的投诉得到妥善解决后，他们每人就会把处理的情况告诉他们遇到的5个人。这样势必影响人们对产品的亲睐度。

　　怎样处理顾客抱怨?

　　1、建立一个一周7天，一天24小时的免费热线来接受和处理顾客抱怨。

　　2、尽快联系有抱怨的顾客。

　　3、承担顾客失望责任而不要责怪顾客。

　　4、雇佣感情投入的顾客服务人员。

　　5、迅速解决顾客抱怨并且使顾客满意。有些抱怨的顾客不一定指望要求得到令公司非常担心的赔偿作为回报。

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