是“顾客是上帝”宠坏了中国人吗？

-------看网络上评说中国乘客大闹亚航是国内“顾客等于上帝”惹的祸而不解！

汪华斌

我本来没有关心亚航事件，谁知见到网络上有多篇文章说这是‘顾客等于上帝’而惹的祸；说中国人花钱了就要享受上帝的服务，所以才造成中国乘客大闹亚航的事件。如果说这是中国人的素质或者说是平常在国内‘老子天下第一’习惯所致，我还真的无话可说；因为我们身边平常就能发生这样的故事。可网络上竟然说是中国人的消费观念更新造成的，所以较真的中国人才做出这样不理智的事；从而叫我不得不说自己的见解。

是啊！这次南京乘客大闹亚航成为了全世界的新闻，因为连我的美国朋友也与我谈论此事；再加上近年来中国乘客在飞机上闹事的新闻频频见诸报端，所以全世界都知道不文明的肯定是中国人。如在泰国飞北京的航班上，3名中国乘客竟然因为嫌对方吃饭声音大而持餐刀互相殴打；而在2012年9月，两名中国乘客因调整座椅引发冲突而导致瑞士航班返航。就如同这次大闹亚航的中国人，竟然闹出了威胁‘要炸航班’；要知道这已经在我们社会上升为刑事犯罪了，难道出国了竟然连这法律也忘记了吗？当然我们这些闹事的同胞在国外可没有国内的特权与关系，所以这些闹事者都已经得到了应有的惩罚。本来这是人家自己的事，但是国内依然把这作为热门话题来思考；到底是什么让某些中国乘客的行为如此任性？因为我们中国人走出国门的时候，总喜欢以5000年历史文明的中国形象而沾沾自喜；于是这些走出国门的人不仅没有互敬互爱、谨言慎行，反而还违法乱纪；自然也就引出了根源讨论的话题。

如果说我们现在相当多的中国人不仅没有道德观念，而且连法制观念淡漠的人也不少；所以这就使中国飞机乘客走出国门而屡屡做出出格举动。然而网络上竟然流传说中国乘客的“空怒（air rage）”是因为与中国乘客“顾客就是上帝”有关，说“花钱的就是大爷”是今天中国人的心态；所以稍不如意就闹事。可提出这个论点的人忘记了，我们在国内上大学是不是“花钱”；结果我们能在高校里“摆大爷的谱”吗？还有我们国内到医院看病是不是花钱，我们社会有谁敢在这里“摆大爷的谱”；因为我们不仅不是上帝，我们还要另外拿钱请客送礼找关系；难道这就是中国人的‘顾客等于上帝’吗？更重要的这竟然不是个案，而是我们今天社会的普遍现象；也就是说今天的中国人在国内即使是自己花钱，最后也还得低三下四；因为拿钱的才是上帝。难道在国内花钱都低三下四的人，竟然到了国外就真把自己当成了上帝吗？

我们看到今天的中国人基本上是两大群体，一大群体就是我们社会的老百姓；这些人即使是自己花钱，也从来没有享受过上帝的待遇；反而还得低三下四迎合拿钱的人。正因为如此，这个群体的人出国也不会拿自己当上帝；因为这个改革开放造就的“弱势群体”早就习惯于将拿自己钱的人当成上帝了。然而另外一大群体就是我们社会的权贵者，这些人在国内拿别人的钱还要别人把自己当成上帝；如我们社会的官员公款吃喝玩乐应该低调，但这些人就是中国社会的“永恒上帝”；所以老百姓即使花钱请他们吃饭，他们还要盛气凌人欺侮老百姓；这应该是中国特色的社会现象，而且还是全社会随处可见的中国特色。与中国官员相同秉性的还有我们社会的富翁以及官二代与富二代等，他们全部都是自己拿钱还要别人将他们当成上帝；所以平常趾高气扬的这些人出国也不会收敛自己的性格，因为这些人在国外自己花钱就更会真的将自己当成上帝了；因为他们在国内享受习惯了。

其实“顾客是上帝”本来是我们质量管理中的概念，因为它是稳定顾客的一种手段；同时还是内部创新的一种策略。当然在日本营销手段的创新中，它们更是把“抓住”客户当成企业管理体系的工作目标；正因为如此，所以日本更是发展成“唯顾客利益是瞻、唯顾客利益是务”的日本“顾客是上帝”创新版。因为美国质量管理创造出来的“顾客是上帝”本意是用“上帝（god）”来表示对顾客的尊重，而日本创新出“顾客总是对的（The customer is always right）”理念；因为日本歌手三波春夫于1961年所说的“顾客就是神”成为经典，因为这就是“暴发户的拜金主义”的典型。所以改革开放后我们社会的权贵者首先接受了这个观点，“花钱就是大爷”的心态是中国社会的权贵者创造的；从而使他们走出国门也在境外越来越多地凸显。

正因为如此，我们千万别说“顾客就是上帝”教育坏了中国人；因为绝大多数中国顾客永远是低三下四的，因为大家早就习惯了拿自己钱的人就是上帝；所以这些在国内花钱也诚惶诚恐的人出国也决不会有“有钱的就是大爷的心态，因为他们在国内早就磨光了自己的性格火星；而只有权贵者在国内不花钱都是上帝，他们出国能不是“花钱就是大爷”的人吗？也就是说这向空姐身上泼水泄愤的乘客应该不是老百姓，难道我们国内还有不低三下四的老百姓吗？正因为如此，此次亚航事件与“顾客是上帝”没有关系；它只与改革开放造就的不同中国人群有关。