一般的公司，哪怕是航母级的公司，也难满足整个市场需要。这样，界定自己的特定市场和特定客户群就是第一重要的事。

客户的需求是复杂的，多层次的。现代管理中所谓“市场细分”的理论就是针对这个现象提出来的。它依照不同的标准，把市场分成不同层次或不同客户群体，以便逐一进行分析，准确界定其一般的和特殊的需求。只有明白自己的客户是谁，它的需求是什么，企业才能准确定位自己的使命和业务范围。

对市场进行细分的意义在于，在供大于求的情况下，选择竞争不那么激烈，或者你有优势的细分市场，可提高胜算。“新东方”做应试教育，引来传统教育的非议。但是它将想出国留学必须通过GRE和托福考试的人群从一般教育中细分出来。它的规模、发展速度、盈利证明了市场细分理论的价值。

市场细分的概念不复杂。以服装为例，我们可以根据不同的标准，如性别、年龄、职业、季节、活动、收入、风格、特定需求等将服装市场细分为若干部分。服务方面也可以应用细分市场的概念。例如医院，大医院的市场是重、急病人，社区医院的对象是常见病，多发病，和慢性病的退休老人。大医院的经营重在攻克疑难病症，社区医院要提供人性化、个性化、价格低廉的服务。

细分市场在操作上却未必简单。产品市场不断发展，细分仍有意义。服务业和网络虚拟市场处于上升期，拓展空间大，更由于市场的复杂性和多样性，细分工作更具挑战，因此商机无限。