百度与高德导航大站爆发:高德凸显弊端,公关不咋的啊


 今天算是移动圈儿里非常热闹的一天。总结起来关键词就是“三角恋+吵架”。当然这两个关键词说的不是一件事——人家三角恋的倒是和平的很,两个做导航的却吵了起来。

 
昨天晚上百度和高德一先一后宣布了导航免费的消息。据高德方面介绍,本次宣布导航免费并非临时应对百度的策略,而是两个月前就早早计划好了的事,结果没想到话还没说出口,就被百度抢了先。
 
这还不算完。中午刚过,百度就加强火力,高调宣布“我们不光不要钱,而且为了保护对已付款用户的公平对待,我们退钱!”直接将球抛给高德。要知道:
 
1、 高德周三发布的财报显示,2013第二财季高德净利润仅为380万美元,而上年同期为880万美元,同比下降57%;
 
2、 高德导航App拥有7000多万用户;
 
3、 高德周三股价大跌14%,而宣布导航永久免费后,股价再度大跌11%;
 
4、 高德是中国领先的数字地图内容、导航和位置服务解决方案提供商。而百度,是一家互联网公司……
 
打免费牌抢占市场对高德来说已经是不易的选择。再把上面连起来看,我们会明白为什么在这场“免费、退款”的游戏中,高德没法陪百度玩儿下去。不跟进百度的退款策略,应该是高德毫无悬念、最为理智的选择。
 
但这不代表高德不会不爽,不能朝着百度开启嘴炮。
 
高德的不爽让下午这场发布会变得更像是一场声讨会,尽管高德尽力显得镇静。当编辑问起:“昨天百度下午4点发消息称导航免费,你们下午7点才发,中间这三个小时你们在干吗?”的时候,高德CEO成从武还在解释高德导航免费并非仓促跟进,而是“一个深思熟虑,水到渠成的决定”;但当被问及对百度接受以往用户退款决定作何感想时,成从武立马直言:“百度是互联网公司本身应该免费,不应该收费。百度导航体验不好,应该向用户赔钱。”言语之间怨气颇深。而针对高德CEO的表态,百度公关又立马发帖反击,不光说明了退款的细节条件,也对高德明讥暗讽了一通。双方你来我往,好不热闹。
 
高德,你的公关部门在干什么?
 
事件时间点回顾:
 
8月28日15:14,百度地图官微宣布旗下“百度导航”业务永久全免费;
8月28日19:09,高德导航官微发布长微博,宣布高德导航手机应用即日起实行免费政策,并将于29日召开发布会;
8月28日晚,周鸿祎发布文章“免费是最好的营销方式”,支持高德的免费举措;
8月29日09:01,高德导航官微再次发布长微博,为高德导航的免费定调——为了服务更多用户,使导航软件变成移动互联网新的流量入口;并推动大号转载;
 
百度应对的执行效率确实让人看到了百度公关的改观。而对高德来说,无论是内部泄露了风声,还是在网上被监测到了舆论,从信息保密的角度上讲,高德连自己的信息安全都没做好,这……情何以堪……
 
如果说高德的公关机智一点,就应该意识到百度既然选择了刚正面,那肯定就不会再低调下去,一招亮出,后面的组合拳多少也应该能算个八九不离十。但今儿一早,居然看到高德发了个公告,自说自话声称要把导航做成新的互联网入口,满足用户消费购物的需求。居然还安排了大号转发。
 
喂喂,大哥,咱讨论的重点不是这个吧?舆论的重点应该是之前花钱买了高德导航的人该怎么办吧?补偿呢?措施呢?多少意思一下嘛……
 
果然,百度决心要把刚正面的态度贯彻到底。抓住高德付费用户的心理,直奔主题:“之前花过钱买我们导航的用户,退钱!”
 
有点儿沉默的"旁观者"
 
有趣的是,在下午的发布会中,虽然5月刚刚以2.94亿美元购买高德28%股份,成为第一大股东的阿里也派出了高层参与,然而在面对阿里将以何种方式支援高德的问题,却一直作出一副“不可说,不可说”的模样,一点儿具体的“干货”都不肯透露,只是说首个合作项目将于第四季度公布。最终还是没有能在关键时刻挺高德一下。
 
最后一个花絮:就在作者写这篇吐槽文的同时,曾经在宣传高德导航免费中出力不小的一批红人大号,已经开始转而宣传百度导航退钱了。