优秀OA系统厂商应提供的后实施服务


  一、提供OA统的远程安装服务

  在将安装文件下载后,有的OA只需一键安装即可完成。可以通过最终用户提供的QQ协助、远程桌面等方式提供完成OA办公系统的远程安装,安装之后需要对系统进行相关的初始化,主要是组织架构、用户和权限的初始化。

  如果系统的初始化比较复杂,可以先在OA办公系统厂商提供的OA服务器和网络环境中进行,待初始化完成和测试通过后,可以将系统整体的迁移至最终用户的正式运行环境中。

  二、提供OA系统远程培训服务、问题解答

  使用远程视频软件、QQ等结合系统的演示讲解,可以进行OA办公系统的远程培训服务,这种模式适合于系统的整体配需,主要针对核心人员和系统管理员的培训。

  个别模块或功能的培训,以及相关问题的解答,可以通过QQ、电话或邮件进行。

  三、提供OA系统的远程升级服务

  对于购买产品或基于OA进行过定制开发服务的用户,厂商应提供系统升级的服务,保证系统升级不会影响现有系统的运行。

  四、对存在问题快速建立分析、诊断和解决机制

  根据用户在实际使用中出现的问题,OA系统厂商应及时的对问题进行分析,或通过日志查看等快速的进行定位问题;如果涉及BUG的修复或代码的调整,在本地开发环境修改测试通过后,通过远程服务进行系统更新和修复。

  五、提供二次开发服务

  随着用户对OA系统使用的深入,新的需求或个性化需求会不断呈现,此时需要在现有系统的基础上进行二次开发服务。二次开发的需求可以通过远程进行沟通,厂商在本地建立开发测试环境,同时提供给最终用户的远程测试服务,在系统功能符合要求后,可以分批或整体的进行远程更新。

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