7月1日起，国家信访局网上投诉全面放开受理，意味着最高信访机构，正式敞开胸怀接纳网络信访，公民表达诉求增加了一条网络渠道，只要在法律允许范围内，可以就任何问题进行网上投诉。
近年来，“网络问政”风生水起，全面开放网络信访，既是大数据时代顺应网络公民诉求剧增的客观需要，更是拓宽畅通民意表达渠道、有效化解矛盾冲突的切实举措。
国家信访局将采取一系列措施使网上投诉发挥应有的作用，包括在搞好业务需求论证的基础上，结合实际需要设计工作流程、制定工作标准，不断完善网上信访系统；继续丰富拓展并完善系统的功能，增强网上信访平台的支撑能力，逐步实现办信、接访的网下受理、网上办理和网上答复；加强业务培训，认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求。
便捷、高效、公开，是网络信访的最大优点。对群众而言，网络信访简约便利，能够节约上访耗费的人力物力财力，减轻上访人的车马劳顿之苦，也降低了受打击报复的几率。对政府而言，依托网络平台打造阳光信访，不仅大大降低截访的隐性成本，提升信访部门的公信力；而且能够引导民众通过网络平台反映诉求，减少实地上访酿成官民冲突群体性事件的可能。
网络有巨大的力量。网上发帖、发微博等“间接上访”模式扩散速度快，通过转载，有放大效应。网络的力量一开始使有些部门措手不及，对传统信访制度产生了倒逼作用。
全国政法工作会议明确提出改革信访制度，全国信访局长会议要求纠正一切对正常上访的“拦卡堵截”。保持各级人民政府同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，密切政府部门与人民群众的联系，是开通网络投诉最重要的功能。
各地越来越重视网络信访，领导吁请网民向政府“拍砖”，把网络视为“民间智库”。中央和国务院有关部门工作人员每天会从网上搜集重要信息，以供领导人参考。
传统信访途径上充满了上访与截访的较量。而近年来网络政治生态的勃发，让一些转而寻求网络的上访者获得正义，出现“上访”不如“上网”的现象。此种环境中，开放网络信访回应了民意期待，但也带来不可回避的问题。如果网络信访真能发挥强大的维权实效，势必吸引更多的上访者涌入网络平台，信访部门是否做好充分的准备，顺畅化解汹涌而来的维权诉求？
与网络信访的工作能否如期待的那样，真正做到“事事有着落、件件有回音”？平台技术的革新只是表象，人的革新才是根本。如果网络信访仍旧延续着以往的旧思维，把公民诉求的表达当做洪水猛兽围追堵截，那么效果只会适得其反。例如有地方“网上信访回复一等就是2年9个月”，不仅挫伤了公民选择网络信访的积极性，也再度损害了信访部门的公信力。有的地方开通网络信访一年多，网上信访大厅仍冷清，背后还是折射出民众一定程度的不信任。
消除人们的观望怀疑心态，不仅要求我们在技术上开放网络平台，更关键是要坐实网络信访的真切效果。这要求构建公开、透明的信访投诉案件处理机制，实现网上与网下的良性互动，过程和结果的可查询、可跟踪、可监督，评价标准不是访问量、网上投诉量，而是看究竟化解了多少矛盾，维护了多少合法权益，改进了多少工作作风。如此，才能真正打造出一个“没有围墙的信访办”，真正架起干群之间的“连心桥”。
人民网开通“地方领导留言版”后，网友给省委书记、省长留了不少话，已有多位省委书记、省长频繁“现身”网络，“跟帖”回复网友留言。网络给人提供了一个机会和平台，“上访不如上网”已成为网民中广为流传的一句口头禅。
进京上访不如在家上网，网络信访将成为群众信访的主流方式。
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附录，国家信访局网上投诉指南：
国家信访局网站 http://www.gjxfj.gov.cn/
国家投诉受理办公室
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