移动互联网带来了前所未有的移动金融发展契机，当手机银行APP铺天盖地袭来之时，金融业务的互动化、应用化，将是21世纪银行业最有力的竞争力之一。
　　近日，新浪财经论坛就目前手机银行的使用情况进行了网络调查。截至6月30日调研结束，共获得3160份有效答卷。综合调查问卷结果，发现用户对手机银行不再仅仅限于银行业务办理，而是对手机银行功能提出了更高的要求，希望能够更加智能的处理咨询问题以及增加更多的便民生活应用。
　　调查结果显示，了解手机银行业务的网友有2967人，占调研总人数的93.8%，较去年同期有所增长。这个数据与手机银行用户的增长情况基本吻合。2012年是手机银行业务发展的“井喷年”，手机银行的用户数有了巨大的提高。在我国各大银行的2012年年报中，均有手机银行用户大幅增长的数据。如中国银行手机银行用户超过4000万户，增幅达145%；而在手机银行业务中表现抢眼的建设银行，手机银行用户居然已超一亿，逼近其1.2亿的网银用户量。
　　对于用户选择手机银行的原因，91.2%的网友同时选择了“方便快捷”、“功能全面”。这两点，正是手机银行区别于网点办理的特征，也是手机银行发展的核心竞争力。
　　“对于手机银行的担忧”一问中，超过90%的网友还是对手机银行使用的安全性表示担忧，这值得国内手机银行的从业者着重关注。同时，手机银行的发展得益于移动互联网和智能手机的发展，而移动互联网和智能手机的发展则离不开当代社会社交需求的解决。如何加强体验、互动功能，将体验、互动融入金融业务，是手机银行发展的进一步目标。
　　这个问题在问卷中也得到了合理的解释：在“你是否听说过以下的手机银行营销活动”一问中，有超过57%的用户听说过“渣打银行Breeze Living”活动，而国内其他银行的营销活动，了解者加起来不及30%.因为“渣打银行Breeze Living”舍弃了传统的“优惠秒杀”营销模式，而是从手机银行客户端本身入手，开发了更具互动性的功能，从而吸引了更多的关注者。移动互联网时代是口碑营销的时代，一个真正贴近消费者需求、拉近消费者与商家关系的企业，才能获得更多的赞誉和关注。
　　当然，我国银行业也在不断的探索和尝试中。近期，建行手机银行举办了“周末尽情摇”活动，将社交媒体中的利器“摇一摇”功能融入了手机银行客户端。用户在办理业务的同时，可获得摇奖资格，一方面提高了用户的使用活跃度，另一方面利用丰富的礼品对既有用户进行了有效的回馈。这是我国银行业对于手机银行体验、互动功能的一次创新尝试。（作者： 程瑞华）