旅游策划应学会“没事找事”、“惹是生非”

     注意力是指人们关注某一事物、活动或信息的持久尺度。赫伯特·西蒙在对当今经济发展趋势进行预测时指出：“随着信息的发展，有价值的不是信息，而是注意力。”在知识爆炸的后信息社会，注意力资源已经成为稀缺资源，不但成为财富分配的重要砝码，而且经营注意力资源的产业如媒介、广告、体育、模特等获得迅猛发展，成为高利润的新兴产业群，注意力经济正在形成。在注意力经济时代，旅游企业的核心工作之一就是争夺旅游者的眼球，因此这种经济形态也被通俗地称为眼球经济。

在旅游策划实践中，眼球经济理念的主要体现在以下方面：

（一）注意力成为重要经济资本

注意和吸引是基本的经济行为。最大限度的吸引社会公众的注意力，培养潜在的旅游消费群体，以期获得最大的未来利益。在注意力经济中，最重要的资源既不是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是社会公众的注意力。要吸引大众的注意力，一种重要的手段就是视觉上的争夺。策划人员必须强化注意力经济理念，在策划工作全过程中思考策划对象如何更多地获得社会公众的注意。

（二）旅游企业的形象资本

形象作为一种符号化的东西，在注意力经济中占有极其重要的地位，发挥着独特的作用。旅游地（企业）必须重视形象资本的积累，实施形象制胜战略，加强形象管理，主要工作包括：准确进行形象定位，设计理念、视觉、行为识别系统，配合营销进行形象传播与推广，注重旅游者注意力监控、企业声誉管理和危机公关。策划人员必须强化形象资本理念，将旅游形象策划作为基本技能。

（三）旅游发展中的传媒力量

传媒拥有着巨大的宣传力和影响力，是旅游地（企业）获取注意力的核心介体。经典传媒主要有印刷媒介和电子媒介两大类，涉及第一传媒（报纸、杂志等）、第二传媒（广播）、第三传媒（电视）、第四传媒（网络），近年来第五媒体正在强势崛起，并因为消费者参与生产和传播而倍受重视。策划人员应熟悉各类传媒的优缺点和运作方式，准确组合传播媒介，设计传播内容，提高传播效果。

（四）旅游策划应学会“没事找事”

事件（活动）是旅游地（企业）获得注意力的重要方式。策划人员应学会通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物、事件或活动，引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高知名度、美誉度和忠诚度。总体而言，事件营销的切入点主要有利用名人效应（如谢娜、张杰在普达措举办婚礼）、举行新奇赛事（如石燕湖“鸟人”大赛）、发布重大新闻、举办公益活动、“搭车”热点事件、实施危机公关等。

（五）加强旅游注意力管理

加强注意力管理，利用市场调研手段监控目标群体注意力的变化，利用网络技术手段测量社会公众对策划对象的关注度，利用监控设施和导游人员发现游客在旅游活动中的注意力分配规律，将上述结果作为旅游产品结构优化、旅游形象策划、游程设计的重要依据。具体内容参见《旅游策划：理论与实践》（李庆雷编著，哈工大出版社，2013年1月，ISBN978-7-5661-0518-9）