电子邮件营销之重点数据指标分析
有些企业把邮件发出去后并没有进行监控工作，导致同样的错误一而再再而三的发生，除了本身劳民劳财也让用户感到反感，其edm效果可想而知。360email建议企业在发出邮件后通过下列数据进行相应的分析工作，从而掌握邮件发送效果与用户反馈。
指标一：打开率
打开率并不保证用户已阅读该邮件，有时会出现打开率下降但点击量上升的情况，出于多种情况考虑如手机用户等情况也不会计算到打开率里。
另外邮件接收端也会影响打开率，部分客户端会将预览阅读归入用户打开中。
指标二：到达率
到达率指用户邮件列表实际送达率，其中包含2种返回失败情况，一种是硬性弹回，如邮箱地址无效或长时间不适用造成的弹回；另一种是软性弹回，邮件已送达对方邮件服务器但无法送达至对方邮箱，可能是用户邮箱已满，软性弹回的邮箱可能会在下次重新发送。
企业可以注册不同域名测试到达率，对于测试后出现的不同情况进行优化分析，可以改善实际发送中到达率过低的情况。
指标三：点击率
点击率是真正记录用户开始进行互动的操作，建议企业更多关注点击率而非打开率，点击率比打开率更佳准确值得参考。
指标四：投诉率
某些用户不愿点击邮件退订按钮，而直接点击垃圾邮件投诉，用户投诉可能导致企业发送邮件ip地址遭到封杀。遇到此类情况，对于投诉用户需要及时处理，保证营销邮件的效果与到达率。
指标五：数据分析
根据以上数据，企业还可以进行深一层的数据对比分析，以便了解此次营销活动带来的价值与反馈。
开率高于点击率：如果打开率比点击率高很多说明这个企划的设计有些问题，可能是在邮件中提供了过多的选择，可能是邮件预期和实际情况出现出路(因此只有打开没有点击)，对于没有点击行为的顾客，可以用a/b测试的方法，发送第二封企划，更改相关内容引发更多互动。
点击率高于打开率：这可能是图片显示问题，纯文本邮件查看(没有引用multipart/mime格式的文件)通常也可能预示会有较低的转化率打开和点击率比历史记录低查看esp提供的域名分析，如果不是到达问题，和可能是发送时间和频率的问题;发送更改后测试邮件检查效果，或对蛰伏客户采取提供免费折扣等方式重新激活。
不管企业邮件营销活动效果如何，该邮件都已成功发送至用户邮箱，剩下的是邮件本身的竞争力和吸引力，您可通过记录分析此次活动的数据效果，对二次邮件营销进行优化提升其营销效果。