其一：情商及其三要素

　　情为何物

　　“问世间情为何物？直教人生死相许。”情是一个笼统的概念，古人对此有不同的分法，有“六情说”，有“七情说”，也有“十情说”，但最普遍的说法则是“七情说”，即喜、怒、忧、思、悲、恐、惊（《黄帝内经》）。

　　“情”字在我们的日常生活中也时时处处都能体现出来，诸如亲情、友情、爱情、师生情、骨肉情、同胞情等等。大体上“情”字的含义主要就体现在“情绪”和“情感”上。从心理学的角度看，情绪是客观事物是否符合人的需要而产生的体验。情绪是具有鲜明两极性的，而在这样明显对立的情绪活动中，良好的情绪可以催人上进，有益于身心健康；而消极的情绪则会使人们心理失衡，失去动力。情感与情绪意义相近，但比情绪更稳定一些，也更深沉一些，它不像情绪那样容易表露出来，情感更多的是一种内心的体验。

　　情绪的表现形式是多种多样的，依据情绪发生的强度、持续的时间、紧张的程度，从心理学的角度可把情绪分为心境、激情和应激反应三种形式。情绪更多地体现出一种“情”的低层面的内容，情绪显得相对表面化、易变化。对情绪进行深一层的积淀，比较稳定的部分，则就是所谓的情感了。情感相对情绪而言，显得更持续、更理性一些。

　　情商受到重视

　　长期以来，人们习惯于将智商作为衡量人才的标准，然而科学研究表明，情商是比智商更重要的一个商数，人才成功的决定因素不仅仅是智商，还有情商，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔 戈尔曼认为“情商是决定人生成功与否的关键”。

　　情商是随着心理科学的发展而出现的一个概念，它的提出与完善经历了一个过程。首先它得益于多元智力理论一说，多元智力理论的先驱美国哈佛大学心理学家加登纳认为，人类的智慧至少应包括七种不同的能力，即语言智能、数理逻辑智能、空间智能、音乐智能、体态智能、内省智能和人际智能。后两种智能成为情绪智力理论的直接来源。20世纪90年代初，美国心理学家彼得萨洛维和约翰?迈耶提出了情绪智能的概念，他们把情绪智能界定为对情绪的知觉力、评估力、表达力、分析力、习得力、转换力、调节力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等等。

　　在前人研究的基础上，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔 戈尔曼于 1995年正式提出了“情商”（EQ）的概念。当时戈尔曼目睹美国社会现状，认为在高度物质文明的外表下潜伏着深重危机，吸毒、犯罪、色情、暴力等案件急剧上升，尤以青少年犯罪情况为甚。于是他积极寻求医治上述社会病症的良方，经过多年深入研究终于提出一套基于EQ的解决办法。他认为，人们首先要认识EQ的重要性，改变过去只重视IQ、认为高IQ就等于高成就的传统观念。他通过科学论证得出结论：“EQ是人类最重要的生存能力”，人生的成就至多20%可归诸于IQ，另外80%则要受其他因素（尤其是 EQ）的影响。因此只有从重视IQ转到重视 EQ上来，并大力提升年青一代的 EQ，才能拯救现代社会。

　　戈尔曼教授把情商概括为以下五个方面的内容：

　　1.认识自身的情绪——认识情绪的本质是EQ的基石，这种随时随地认知自身感觉的能力对于了解自己非常重要。了解自身真实感受的人才能成为生活的主宰，否则必然沦为感觉的奴隶。

　　2.妥善管理情绪——情绪管理必须建立在自我认知的基础上。这方面能力较差的人常受低落情绪的困扰，而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷，重新奔向新的目标。

　　3.自我激励——自我激励包含两方面的意思：通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成就的动力；通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成就的保证。

　　4.理解他人情绪——能否设身处地理解他人的情绪，这是了解他人需求和关怀他人的先决条件。

　　5.人际关系管理——恰当管理他人的情绪是处理好人际关系的一种艺术。这方面的能力强意味着他的人际关系和谐，适于从事组织领导工作。

　　此后，“情商说”开始在世界范围内得到流传、发展与应用。人们开始有意识地培养起情商，人们相信高情商更有益于我们的工作和生活。

　　现在有一些研究机构设计了各种各样的情商测试标准，可以把情商进行量化，从而可以对人的情绪、情感进行较准确地认知，让人们能更好地认识自己的情商究竟有多高。

　　情商三大要素

　　戈尔曼教授提出的情商的五个方面的内容中，其中前四点都要依靠一个基础性的东西，即情感。第五点人际关系的管理主要体现在自我情感的表达与调控，好的人际关系总是得益于双方对各自情感的恰当表达和适度调控。因此我在《高情商团队》一书中认为，情商有三大要素：情感、表达和调控，情商是情感表达调控的水平。

　　情感。戈尔曼教授提出的情商主要偏重于对情绪的认知、管理与调控，这种观点不免有些片面，情商不仅涉及情绪，更涉及情感。情绪和情感在很广泛的地方常被用来表述同一类的事物，但情绪和情感是两个不同的概念。情绪常常与人们的生理需要相联系，而情感则是与人们的社会需要相关联的。但情绪与情感又是相互影响的，情感丰富的人常常能够控制情绪和调节情绪，同时，有时候情绪也会影响一个人的情感，比如一个人的情绪不好时，他的情感就可能变得麻木和僵硬。

　　那么究竟什么是情感呢？情感是指一个人在自己已形成的思想意识的支配下，对当前面临的事物的切身体验或反应。一般来说，情感具有较大的稳定性和深刻性。但在特定情况下，人的具有稳定的社会内容的高级情感也可能以鲜明的、爆发的形式表现出来，表现为一种情绪，这种情绪常常超出理性的控制范围。

　　在现实生活中有一种类型的人被称为“木头人”，这种人或者缺少必要的情感体验，或者有情而不善于表达，这样的人都属于情商偏低，显然就不适合做领导。但也有一种类型的人，过于热情，不讲分寸，以致常常过了度，这种类型的人往往缺少大局和协调的思想。

　　在特定情况下，情感也可能会对人产生破坏性的作用。如果一个人无法控制自我情感，就可能导致严重后果，情感失控是领导工作的大忌。

　　表达。人的情感始终是处在一个动态的过程中，不仅表现在个人自身情感会随着时间和环境而变化，而且还表现在人的情感的外在化，即自我表达和对他者的表达。一个人不善于表达自己的情感，往往把各种情感压抑在心里，这有时会很危险。如果总把愤怒、悲伤、委屈等情感压抑在心底，时间久了就可能会造成情感堵塞现象，让自己变得沉默寡言、愤世嫉俗，甚至会让这种心理的情感问题转化为生理的失调，乃至导致某些疾病的发生。而对于别人表达情感，要找到适当的表达方式，恰当地把握分寸，否则就是情商低。对于领导干部来说，你公众场合的一个眼神、一个姿势、一个动作、一句话等都能产生积极或消极的影响。

　　调控。判断一个人情商高低，不但要看他有多少、多大、什么类型的情绪、情感，看他是否采用适当的方式、程度来表达，还要看他是否能够自主、从容地调控。儒家讲“发乎情，止乎礼”，就是指对情感的表达和调控。古人肯定人的情感的存在，并且也鼓励情感的表达，但在情感的表达过程中要掌握一个度，即不能越过礼仪的规范，由此可以造就活泼和谐的人际关系。情感有积极情感与消极情感之分，积极情感有乐观、坚强、勇气、宽容、魄力等，消极情感有悲哀、懦弱、嫉妒、怕事等。任何一个人都既有积极情感也有消极情感，只是在比例上有所不同。

　　领导工作要求每一个领导者必须具备较高情商，特别是基层工作更是如此。一个人的情商不都是天生的，是可以通过后天努力来提高的。领导干部应该掌握提高情商的科学方法，建立自己的情商愿景，分析自己的不足，树立情商标杆，不断实现情商升级。而且，领导干部不光要提高自己个人的情商，还要领导好团队情商建设。

　　其二：高情商领导者有何特点

　　高情商领导一般具有如下一些特点：平等，尊重人；开放，善沟通；合作，重团队；有情，关心人；远见，引导人；魅力，吸引人。

　　平等，尊重人。著名心理学家勒温(K·Lewin)等人，通过对团体的实验研究，提出专制的、民主的、放任的三种型态的领导。专制的领导集权力于领导者个人手中，特点是独断专行，不尊重其所属的成员；民主的领导，权力在团体中，以领导与被领导者平等为基础，尊重被领导者；放任的领导，采取无为而治的态度，权力定位在每个职工手中，组织方针可任由集体或个人决定，领导者不参与其中。

　　无论是从理论还是从实践上来看，专制的领导方式都是绩效最低的。如果遇到一位雄才大略的专制领导者，也许他能够在短期内带领团队取得很多成功，但从稍微长远一点来看，这种专制领导方式是走不通的。如果遇到一位无能却又专制的领导，这个团队一定是一个失败的团队。

　　现代领导者所要具备的最基本的素质是要有一颗平等的、尊重别人的心，这是由环境决定的。高情商领导者具有与时俱进的特质，他们会随着环境的变化而改变自己的领导艺术和管理哲学。他们身处高度成熟和发达的市场经济体系中，对市场经济的特点有着深刻的理解，实际上，市场经济在一定程度上反映着人类的秉性，对市场经济的理解本质上也体现在对人性的理解上。那些高情商的领导者正是能够洞悉其中之奥秘，所以才能一如既往地坚持平等待人和尊重他人。

　　高情商领导者平易简朴的领导作风所产生的效果也是显而易见的。首先就表现在团队的凝聚力上，试想领导者对员工平等相待会在员工的心理上产生什么样的影响呢？马斯洛的人类的五个需求层次清楚地表明，人人都有被尊重的需要，当人的被尊重心理得到满足时，他就会释放出更多的激情和创造力。

　　开放，善沟通。现在是一个开放的时代，高情商的领导者必须要具有开放的心态，要善于沟通。高情商领导者需要保持开放和善于沟通的心态的另外一个因素在于，沟通与尊重人有着密切的关系。上面谈到领导者一个重要素质是尊重人，但能否真正做到尊重人也不是一件容易的事情。古人有句话：“好钢用在刀刃上”，说的就是做事一定要做到点上，如果做不到点上，花再多的力气，花再多的金钱也起不到应有的效果。领导者要能做到尊重人，就必须要在了解对方的基础上才能做到，而要做到了解对方，就必须要有一个颗开放的心，要善于沟通。通过开放，让员工参与进来，通过沟通，了解对方的心理和需要。

　　现代社会通信技术异常发达，通信手段的发达并不能直接带来沟通的良效，我们都知道，现代社会节奏快，工作量大，员工压力也大，这也导致了沟通的困难。但如果领导者能善于利用这些高技术通信手段，则能很好地达到良效交流的目的。沟通是很必需的，但往往会出现两种情况：一是领导找来了解情况，某同志便有可能未及下属部门汇报，就根据自己掌握的材料妄加述说，混淆是非，使下属部门工作处于被动地位；二是某同志通过关系了解到了组织重大信息，未等下属部门宣布公示，群众就已经知晓，这也会给下级部门带来不少麻烦。这两种情况都是负沟通，表面上交流的信息及时而丰富，但这种沟通只会给团队带来不好的影响。

　　因此，善于沟通不等于妄加沟通、不等于随意沟通，更不等于信息的随意传递。一个高情商的领导者，会把沟通控制的恰到好处，在时机和程度上把握住分寸，这样才能算是善沟通的高情商的领导者。

　　合作，重团队。领导的高情商主要体现在团队当中，没有团队，所谓情商高低便无从谈起，情商的价值正体现在与他人发生的关系中。

　　现代社会是一个高合作、高分工的社会，各行各业都从不同方面紧密联系在一起，一个大的项目会涉及很多行业和公司，组成一个链条，链条上一个环节出了问题，就会直接影响到整个项目的运作。认识团队的重要性只是高情商领导者关于团队建设的第一步，也是非常重要的一步。接下来就是要在制度上和文化上建立、整合团队，团队的建立分为硬性和软性制度，起实际作用的应该是软性制度。所谓软性制度，实际上就是一种团队精神、团队文化，各团队成员能在心理上认知团队的重要性，并能在实际工作中彼此协调。领导者的重大责任就在于引导团队向健康、积极的方向发展，在团队遇到困难时，能及时地解决。

　　现在我们国家所进行的政府管理体制改革，主要目标也是建立一个高绩效的政府。所谓精简机构，小政府大社会，都体现出一种团队的精神。

　　高情商的领导者不仅能够游刃有余地驾驭好自己所带领的团队，而且还能够与其他团队建立良好的合作关系。这有点像木桶原理，即使自己的团队绩效再高，就像一个木桶最长的板子，但如果有一个像最短木板那样的低绩效团队存在，那么你这个最长的木板将起不到任何作用。所以高情商的领导者都很重视和其他团队之间的协调与合作。

　　有情，关心人。员工的成长需要公司的关心，需要领导者的关心，员工作为孤立的个体加入公司后，在公司中的定位、发展以及遇到困难时都需要公司或领导能伸出援助之手，这不是一种个案，而是普遍存在的一种现象。如果在员工需要关怀和帮助而得不到这方面的帮助，员工就会有孤单和身在公司心在外的感觉，这样公司认同就难以建立起来。优秀的领导者能够感知到此点，并且及时地注意这些问题，在员工需要关怀时能够及时地提供热心的帮助，这样领导者就很容易地抓住了员工的心，把员工的心紧紧地系在公司这艘巨轮上。

　　远见，引导人。一艘巨轮必须要有一个熟练的舵手，否则巨轮便失去了航向，同样，一个公司、一个团队，也必须有一个引领方向的领导者。一个团队能走多远关键在于这个团队领导者的眼界有多远，高情商的领导者视野开阔、目光敏锐、有长远的战略眼光，而一个低情商的领导者只能看到眼前的事情，缺乏长远战略眼光，也不知道如何引导团队奔跑在正确的道路上。

　　当团队遇到挫折或者团队处在转折点上时，团队领导者的作用就尤其显得重要，这时团队的凝聚力和团队的发展方向都决定于团队的领导者，一个富有远见的领导者能够在关键时刻力排众议，说服团队成员，带领他们走上正确的发展道路。在关键时刻，团队领导人的远见往往起着重要作用。领导者不仅要自己有远见，还要有能力说服部下和员工和自己站在一条线上，为了共同的目标而奋斗。否则如果只有领导人一个人认识到问题的所在，而其他人都不能赞同领导人的想法，那这个团队也没有什么前途可言。

　　魅力，吸引人。人格魅力也是领导者成就事业的一个重要方面，因为人们普遍具有一种追随心理，追随英雄豪杰的心理。英雄豪杰身上往往散发着强烈的魅力，这种个人魅力能够激发追随者奋斗的勇气、克服困难的决心以及最大化释放自己的能量。那么领导的魅力从何而来呢？人们常常会认为这与一个人的相貌会有很大的关系，漂亮自然值得庆幸，但并不代表有魅力。人的相貌是天生的，人的审美观念则是后天产生的，这自然也是客观存在。外貌漂亮的确是一种优势，但这个世界上那种天生尤物毕竟为数不多，大多数的芸芸众生都是相貌平平，甚至是丑陋的也大有人在。其实丑陋的人也可以是美的，这就是其内在的品德修养所散发的魅力。

　　有魅力的团队领导就像一盏明灯，照耀在每个成员的心中，成员的思维方式、行事作风等都会向着这盏明灯靠齐。可见，领导者的魅力将直接促进团队情商的提高。

　　其三：提升领导干部情商的五大法则

　　当前进行党的群众路线教育，一方面要提高思想认识，另一方面也要学习一些诸如心理、情商和工作方法的知识。正如习近平同志所讲：“做实际工作情商很重要。”在这里必须指出，过去人们在管理上也有许多涉及领导情商的做法，但由于没有理论指导而缺乏原则性、系统性和持续性，只凭感觉去做事，这就是许多组织在这方面出现问题的原因。因此，对领导者和团队情商的经营管理，应该通过熟知、掌握基本的法则，进入到理性的新阶段，才能达到较高的层次，以应对市场经济竞争和信息化、全球化的挑战。

　　认知法则是第一个法则。提高领导和团队情商，不仅要认识自己的情感还要知道别人的情感，因此，情感认知是提高领导和团队情商管理的基础。作为一个领导者、管理者，你对自己的情感特点、倾向和问题，以及什么时候自己的情商最高和最低等问题有一定的认识吗？如果你的答案是否定的，那么你就不可能成为一个能够领导团队不断走向成功的出色领导。仅仅如此还不够，你还需要了解和掌握整个团队的情感资源情况。你的管理团队有什么样的情感特点、倾向和问题？你的团队都有哪些方面的情感资源，对哪些问题高度敏感，又对哪些问题敏感度过低？在什么情况下容易出现哪些情感反应？如果对这些都不了解，那么当你的企业遇到风险的时候，你连自己的团队会出现什么问题都不能预见，又怎能使企业立于不败之地？有的企业甚至在发展高峰的时候，内部出现情感危机，最后四分五裂，其原因就在于领导者对团队情感问题缺乏理性的了解和分析。

　　沟通法则是第二个法则。提高领导和团队情商关键在于沟通。沟通是双向的，即应该有两个主体，其目的是解决双方的思想分歧，达到双方情感、意志和行为的统一。沟通要以真诚、理解和换位思考为基础，通过交流、协调、聚集等恰当的沟通方式与他人进行心与心的友好交流。有效调控自己的情绪，才能有效地利用情感资源，解决我们在生活、工作中遇到的困惑和难题。在任何企业，上下的沟通协调都是不可忽视的。许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。作为经营人员，决不能对此掉以轻心，要尽一切力量去避免已经意识到的、可以避免的沟通障碍。因此，我们不管是在事业上还是在生活上，一定要学会应用恰当的沟通方式，提高团队的情感资源管理利用水平。另外，管理者平时还需要积聚一定的情感势能，对正面的情感势能要恰当地利用，对负面的情感势能进行必要地疏导和排泄。值得注意的是，我们不能把沟通简单地理解为开会和谈心，一个团队要把沟通上升到管理的高度，必须重视三点：第一，要有组织化的沟通渠道，而不是凭领导者个人兴趣和作风来解决沟通问题；第二，要通过组织保障，把沟通的主动权交给基层乃至每一个员工，而不是把沟通当作领导层、管理层的一种赏赐；第三，要有系统的沟通方式和方法。因此，我们必须有一个明确的意识：没有组织化的、制度化的沟通是不可靠的，也很难达到非常好的效果。

　　诚爱法则是第三个法则。每一个法则都需要真诚和爱心，诚爱法则贯穿于所有法则之中，是它们共同的灵魂，所以它处于中心的位置。对于团队情商的管理者来说，仅有真诚不够，仅有爱心也不够，必须将两者结合起来。而且，不能简单地说诚爱，关键是怎么做到。要做到诚，关键是要做到“开诚布公”中的“开诚”；要做到爱，关键是要做到“关爱”。也就是说，要把诚爱具体化为一系列的方式才能变为行动。

　　激情法则是第四个法则。一个领导及其团队能不能干成大事，要看有没有激情。激情是人的一种天性，是生命力的象征，有了激情才会有灵感的火花、鲜明的个性，才会有人际关系中的强烈感染力以及解决问题的魄力和方法。“燕雀安知鸿鹄之志？”“王侯将相，宁有种乎？”有这样的激情，才能全心全意地投入工作，才会做得更好。信息化、全球化、高科技时代需要企业不断创新，而创新需要的正是这种激情，因此这是一个激情管理的时代。特别是对于许多创新型企业来说，激情管理更为重要，微软、Google等世界一流企业就是进行激情管理的典范。过去，我们习惯用运动来刺激激情，但这种做法弊端很多，而且运动产生的激情最多只能是“一阵子”。现在，我们要解决的是，要让团队保持一种激情状态，让每一个人有一种使命感、自豪感和创业的冲动，这就需要你找到并且加强企业的激情要素，对激情进行理性管理。

　　柔情法则是第五个法则。之所以柔情法则排在第五个，处于最高的位置，是因为柔情比激情更为难得，更为持久。所谓“柔弱胜刚强”，经营领导者个人和团队情商，首先要进行柔情管理。所谓柔情管理，就是用心去管理，用真情、善心和爱心影响每一个人，滋润整个团队。“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。”一个团队之所以能够长久地凝聚在一起，靠的就是相互之间默默的关心、关照和爱护。这里之所以提出柔情法则，就是因为我们往往喜欢大理想、大愿景、大口号、大动员，却忽视了一点一滴的具体而到位的柔情管理。根据我的体会，许多人一听到柔情管理，就认为似乎是派一些女士甚至老太太，婆婆妈妈地去做一些所谓的“思想工作”。其实，柔情管理也需要在组织层面和活动方式上来考虑，有专门的组织负责这项工作，对柔情管理的渠道有系统地分析和安排。柔情管理的渠道至少有上百种，有关部门要清楚地知道并提醒领导者在什么情况下选择什么渠道，并且如何地用心去做。

　　总之，如何提高领导干部情商，需要掌握一系列方法，需要每一个领导干部提高自身心理和情商素质，需要各个方面不懈的努力。