近日，梦之旅CEO王治权在接受媒体采访时说，随着在线旅游业的竞争进入白热化阶段，传统旅行社涉足电商“伤筋断骨”的情况时有发生，其经营理念的滞后性与人性化的O2O模式不相符合，传统旅行社虽有触网欲望，却极难拿下一片市场，最为紧迫的是从根本上转变传统观念，彻底放弃固有经验，从头来过。
       航空公司、酒店在电子商务应用上已经迈出了一大步，而传统旅行社仿佛离电商仍然很遥远。

　　前十年，旅游网站掠夺了传统旅游业的商务散客生意，旅行社“伤筋而未动骨”。

　　下一个十年，旅游网站已经开始掠夺休闲旅游生意，必然会让旅行社“动骨”。

　　传统旅行社电商尝试远远落后，从以前青旅遨游等诸多电商尝试，均未取得成功。

　　根据长期和传统旅行社合作的经验，分析下“触电”的必要性以及“触电难”的原因。

　　一、旅游业的格局变化

　　1、从出游方式看：团队游比例逐年下降，自助游比例逐年上升;

　　2、从信息入口看：人们已经习惯先搜索旅游信息再出行，网络逐渐替代门店成为人们了解旅游信息的入口，得入口者得天下，旅行社在入口处已经输了在线旅游网站一大截;

　　3、从成本来看：传统传真电话会被信息化所取代，而有的旅行社却仍然处于人工操作阶段;

　　4、被妖魔化的中小旅行社为什么还活着?

　　第一种情况，下游资源，老板手上有单位客户资源，这点在二三线城市尤为明显，每年三公支出的公费出国，很多是从小旅行社手中倒卖出去的。

　　第二种情况，上游资源，老板和某景区某酒店老板是哥们，低买高卖，每年趁旺季捞一把。

　　第三种情况，熟能生巧，长期操作某几条甚至一条专线，长年累月，优势就出来了。

　　大部分的中小旅行社仍然在加盟、开店、人工操作，陷入低价竞争、服务缺失、成本上升的恶性循环，十年过去了，这仿佛仍然是一个死局，姑且不论如何破局，先搞清楚为什么传统旅行社“触电难”?

　　二、传统旅行社“触电难”的原因：

　　1、老板的背景决定老板的意识，老板的意识决定老板的行为

　　(1)能力不足：旅行社从业人员素质偏低，中小旅行社通常是依赖上游有个老朋友或下游有个单位铁哥们，开个门店，每年做几单生意就够了。

　　(2)动力不足：每年做几单生意，捞点钱，喝喝茶，打打牌，顺便炒炒房产，多惬意?

　　(3)意识不足：小富即安，想搞大往往发力错误，对行业变革没有真实的危机感。

　　时至今日，有的人还没有学习意识，反而有一种自大的情绪，“携程当初我还看不上?刚开始都是找我们供货的?比我还低端”，只能一笑而过了。

　　2、“触电”即跟风，以己之短搏人所长

　　看见别人搞个网站，收客那么吓人，还上市了?

　　自己一想，模式也很简单，于是就叫上技术人员加两个计调，你们去搞一个途牛网出来。

　　(1)大而全不可取

　　要么一开始就大而全，一来就上全国，要么就是三五个人搞一搞，挂到网上，发现还需要网络推广，搞了半年没效果，就让它这么挂着。

　　(2)别人平台开网店

　　有的干脆就认熊了，去XX网开个网铺、淘宝开个店。

　　从此把电商妖魔化，一提起来就告诉别人我的网店是www.XX网.我的旅行社。

　　很少有人去做小而专，做自己擅长的部分，线下都知道创新，一到线上就跟风，人云亦云。

　　3、旅游业技术人员匮乏

　　薪水是未来还会长期持续的痛。

　　客观上电商近10年很火，工作3年的程序员月薪上万很正常。而旅游业中基层从业人员收入本身是偏低的，如此一来，老板接受不了技术人员的高薪，技术人员接受不了旅游业的低薪。从事旅游业的技术人员全国都很少，现成挖角也不现实，只能自己培养。

　　主观上老板不太能分清什么是优秀的技术人员，技术人员不懂旅游业。

　　(1)搞网站是老板的事：

　　听到过无数次，老板根据自己喜好去搞网站的美工，技术人员闷在一边敲程序，你说怎么搞就怎么搞，我没意见。

　　(2)老板自己来搞网站：

　　也有一些老板自己试过潜心研究开发网站，搞了一年，编程美工学了点三脚猫功夫，自身投入进去的时间成本太高。

　　(3)技术外包不是万能的：

　　于是有的人学聪明了，技术咱外包，这样至少很短时间就能出来一个漂亮的网站壳子，而结果是，它确实仅仅是一个壳子而已，完全不适合旅游网站多变的风格，沟通起来也不轻松。

　　4、离资本市场太远

　　旅行社本身就是一个中介服务组织，其核心优势应该是品牌和服务。

　　大部分旅行社老板还不明白期权与股票的区别，财务大多用来开假发票。

　　现在一个快消品的全国渠道建设费用起码2000万，那一个全国性的旅游网站小有所成不会低于此数字。很多老板还停留在今年利润10%划到发展电商业务，这样的速度，等网站建出来以后，别人该上市的上市了，该有品牌的也都有品牌了，汤都捞不到了。

　　5、重网站轻后台

　　很多老板认为电商就是网站，只要网站出来，人就会冲上来抢着买东西。

　　殊不知，任何一个网站背后都有一个吓人的供应链系统和各类ERPCRMCALL-CENTER等做支撑，所以老板们应该把网站看为你全国唯一的一家旗舰店，背后有一系列运营系统人员支撑。

　　以上是个人对于传统旅行社“触电难”的主要原因分析。

　　综上原因，如果能够做到以下几点，旅行社触电并不是想象中那么困难。

　　1、引入职业经理人作为老板与员工的桥梁，让老板可以有更多精力筹划战略;

　　2、小而专，突出差异化：不论是资源优势还是人、财、物、信息的优势，放大优势;

　　3、调整薪酬结构，电商部门应改变传统导游、计调的薪资结构;

　　4、学会借力资本市场：每一个成功旅游网站后面都有一堆资本支持，因为符合未来的方向;

　　5、从企业信息化入手，如果企业本身信息化水平过低，那还是先学着信息化武装自己，再谈网站。

　　梦之旅CEO王治权说：梦之旅作为一家从事20年的旅游电商企业，服务上千万人次，提出服务五大承诺，2012年将启动新的产异化战略，立足西部放眼全国，2012年增强用户体验、社会化营销重视口碑营销及梦之旅主题连锁酒店全国扩张是我们的三大主题。