网购的客户都是什么样的客户？从现在这么大量的网购商品中间，我们看网购的人群：
第一个特点：女性网民比男性多，女性的购物欲望比男性要强烈一些，在网购用户中的份额要超过男性。年龄更多的集中在18-30岁，也就是网购是时尚群体，年轻人有很强的消费活力，他们更多的熟悉网络的沟通方式和交易方式，至少在我这个年龄段的很多人对网购有一种陌生，甚至是恐惧感，害怕上当、害怕受骗、害怕是假的。所以歌德说过“年轻人容易把假的当成真的，年老人容易把真的都当成假的。”这是一个人的心理承受能力问题。那么年龄大概集中在18-30岁这个区间，月收入集中在1000-3000元，并且以企业白领和学生为主。也就是说从这个特点来说，第一女性多，第二是青年人，第三越过温饱线，这是肯定的。越过温饱线才有可能参加网购，饭都吃不饱不可能去网购去。第四是知识化的消费者。你看以企业白领和学生为主。那么我们可以假定也就是受过良好教育，应该是说受过高等教育为主体，这是网购人群的一个基本特点。咱们过去讲，专科也是高等教育，那么也就是说女性，青年女性，越过温饱线的受过良好教育的青年女性就是主体。当然这样我们对于客户的认识就有一个很清晰的概念，然后这是参与程度多的客户特征。但是参与的多不一定是钱掏的多。
第二个特点：网购大额产品用户中男性多于女性；收入更高的用户网购金额和频率更高；30～40岁网民，在单笔消费的金额上比较高，看来男的轻易不出手，出手很大方。为什么呢？因为他有这个经济能力了。30的人基本上趋于81前后的人，40岁的是71年前后的人，也就是说70后和80后头部的人是属于比较有消费能力的层面。那么我们讲70后以前，理论上讲，消费能力应该更强，也就是说他有这个消费的实力。
第三个：传播方式。拓展网络购物市场最有效的工具是口碑营销和搜索营销。口碑靠什么？靠我们用户告诉大家。我们要想办法把我们的客户、尤其是长期客户尽可能的刺激起来，调动起来，让他们主动的为我们传播，因为他传播了，他有好处。这种好处有经济方面的，有情感方面的，有名声方面的，等等方面。当然我们一想就是钱的问题，货的问题。不全是，我们要进行一个整体的系列动作去把他完成，目前最直接的就是口碑营销。第二个搜索营销。搜索营销现在，包括几个门户网站都有它的搜索排名的产品，这个产品是要付费的，我们如果没有准确的把握一般不用它。因为说老实话，我们的成本也不小了。在没有把握的情况下我不会选它，但是在某一个阶段，或者是在某一个主题活动阶段的时候，我们不排除适当考虑搜索营销的问题。关键字往那儿一放，它搜索排名就上去了，提高什么呢？就是咱们讲中国很讲究势，我们讲做市场，我做商务策划的，我给我学生经常讲这个问题，“做事，做势，做市”三个阶段。一个企业要去做的时候，要善于从做事情开始起步，如果你不扎扎实实做事情，一切就都是空的，因此要做事为基础。然后这个事情我不能说只埋头做事情不喊，你得要喊出来造成声势，这是势是用力举起来，上面一个“执“抓住，然后用“力”把它举起来，要形成传播的声浪。既然网购是时尚消费的产品，网购是一种个性化选择的产物。那么他对于时尚的追踪，对于举高以后的传播力影响是很大的。只有这样我们才能到达第三个“市”，做好自己的市场。这是一个企业发展传播的三个阶段。做事情，做势头，做市场。说起来没什么差别，实际上差异大的很，我们慢慢去体会。从网上调查的情况来看，48.7%的网民是通过亲朋好友推荐知晓购物网站的，注意亲朋好友推荐的几乎占半数，这部分的量是很重要的。因此我们的忠诚客户，我们的长期客户能主动的为我们传播，这就是我们最好的搜索引擎。怎么去把它激活，这一点挺重要的，这是我们一个很重要的资源；用户在网购决策时最关注的外部信息是网上买家评论（43.3%）。又是一个将近50%，也就是说我们的忠诚客户可以给他的亲朋好友推荐，还可以不时的上网给我们留言，给我们做个评论：“原来我用了很多东西都没效，用了之后感觉还是不错的。“有这样的肯定都不一样，我们鼓励他留言，他留言了我们就给他积分。可不可以呢？可以呀！我可以给他积分；在用户浏览商品时，使用通用搜索引擎和站内搜索商品的用户占比分别为27.1%和20.6%，那也就是五分之一和四分之一这个区间。那也就是说我们现在需要抓的，假如我们不做再大的投入，现有的资源去深挖的话，我的建议是口碑营销是我们的主体。
这几个特征是最基本的。那么我们在细看一下的话还有哪些基本特征：
一个是潜在网购用户群体是非常庞大。目前已经实现我们交易或者说实现我们销售的这部分网民只占很少一部分。目前有85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是只有26%的网民实现了网络购物，换句话说不到三分之一。有53.5%的潜在网购用户最常在B2C购物网站上查找商品信息，在C2C上查找商品信息的也有32.5%。
那为什么说网民不具有网购的习惯呢？
网民不使用网购的主要原因是不习惯使用（45.3%）。除了这一原因，B2C网站浏览者主要是缺乏支付工具（18%），C2C网站浏览者主要是因为网购知识缺乏（18.5%）。之所以没有成功的转化很多浏览却没有购买。那么有三个问题，第一个习惯，那么我们就要培养他们的这个习惯，第二个是支付工具，我们一般不存在这样的问题，我们有支付宝。第三个是网购知识的缺乏，还有一个也就是对你们产品知识的缺乏。那么也就是说我们在这个地方需要改进的让他提高网购量的很重要的方向，就是叫他养成使用网购的习惯，增加他这方面的知识。
那么还有一个用户体验，这个是第三个层，对于他能够体验的网购产品来说他的体验比较大，也就有比较好的购物热情，完全没有体验过，这个东西对他来说比较陌生，花钱来买这个价值量比较高的产品，对他来说很难形成交易。网站、商品、售后和物流的体验是影响用户网购整体满意度的显著因素。支付体验对用户整体满意度影响不具有统计显著性。还有75.1%的消费者认为网上购物总体满意度不低于网下购物，显然网上购物他在满意度上，也就是说在硬件的整体设施上和结构安排上比较和人意了。有75%的消费者认为网上购物的乐趣不低于逛街。有37.9%的消费者表示有购物需求时首先会想到去网上购物，有近三分之二的用户表示会在网下看好商品然后去网上买这个主要分两层，上面这一层就是第一选择，将近40%的人选择上网，第二层就是图便宜，这是他的潜在意义，另外只有两成的用户认同不会在网上购买单价超过200元的商品，说明消费者已经敢于在网上购买价格相对较高的商品。只有20%的人认为超过200块钱的，就不愿意去购买了，那么这个就是他的底线。
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渗透率：这个里面不光是说他上网浏览和上网访问，上网逛，那么他中间转化成购物行为的我们称之为渗透率。我国网络购物用户数量在持续快速增长，也就是我们现在的蛋糕是越来越大，但是对于这部分人同比增长的购物渗透率较低，与发达国家的差距十分明显。全国网络购物渗透率只有26%，即约每4个网民中有1个网购用户。产生了网购行为，相比而言，日本和韩国这一比例已经分别达到53.6%和57%，美国的网购渗透率甚至达到70%。 那么这说明我们网购中间的空间仍然很大，我们有提高的这种可能。
淘宝网的渗透率高达81.5%，远高于其他C2C网站。百度有啊凭借百度在市场上的优势地位，用户群在慢慢扩大，目前在网民中的使用率已经达到2%。下面是个图，那么这个我们需要了解他的意义在哪？我们包括现在已经浏览过我们的客户，能够转化成实际的购买者的比率更低，那么这里有两点：第一我们有待于改进。第二我们坚信中间转化的空间非常大。
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也就是在不同的C2C的网站上，哪些用户比较集中，这样能给我们带来一些启发：
性别：女多男少，易趣的男女用户比例差距尤为显著，女性用户占比高达79.2%。也就是将近80%都是女性。
年龄：淘宝和拍拍用户年龄较为类似，后者更为年轻，24岁以下用户占比66.9%。百度有啊用户年龄段均衡，30岁以上的用户是主体，占比34.2%。易趣网用户群体年龄稍偏大，25～30岁的用户占到40%。
学历：淘宝、拍拍和有啊的用户学历结构较为相似，以大专学历为主。易趣网主要用户群学历较高者占比更大，本科以上达到39.1%。 我们从中间这个差异之间可以看，淘宝年龄档偏低，学历上大家基本差不多，受过良好教育，从性别上易趣女性最高，从年龄段上来说，百度、易趣这两个用户群的年龄段比较靠近我们的产品，最为淘宝上的传播对我们来说是比较大的领先份额。加入我们在其他的C2C上也要准备开店的话，我们就要考虑用户群体是不是更加靠近我们的用户需求，年龄段，性别，学历，那么现在可以肯定女多男少，我们前面讲了，40以上受过良好教育收入不错的女性。所以我们要向这方面靠，那么我们除了淘宝以外，对于其他的C2C我们要好好比较研究，寻找适合我们开网店的可能的窗口。
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93.3%基本上是24岁以下的青少年为主体，对于这个保健品和肿瘤治癌的这个需求点相对来说，那生命最青春旺盛的时候，他们可能在这个上面的敏感度极低，那么对于易趣和百度有啊虽然他的总体份额不高，但是主体人群30-40岁，女性，受过高等教育，比较靠近我们的产品的需求点。
从用户首选的购物网站看，目前C2C类购物网站占据的首选用户市场份额达85%，但各购物网站的市场份额差异较大。其中，淘宝网用户市场份额达76.5%，处于绝对领先地位。其次是拍拍网，占比6.1%。其后。有啊首选用户规模超过易趣，为1.5%。从这个饼图可以看出来这种分割非常明显。
网购的吸引点
我们做网购必须要很浓很亮的做出它的吸引点，那么对于网购来说怎么吸引客户的眼球和需求点呢？我们可以通过我们这个调查来了解到：对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理。不仅可以节省大量的时间和精力，而且还能获得较高的消费折扣。那么这两个是比较重要的两点。对于商家来说，由于网上销售没有库存压力,经营成本低,经营规模不受场地限制。而对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式也可在更大的范围、更多的层面以更高的效率实现资源配置。
网上购物突破了传统商务的障碍。对标准化的商品来说，是非常的重要的，产品标准化，才有标准化的生产和采购，因为他的标准相对来说在质量问题上不会出现怀疑，你现在去买一些3G产品或者是电脑，他的产品质量一点不产生怀疑，因为他是标准化的东西，但是相反对于我们中国传统化的东西，很多买东西，包括你到中药店买药材都要怀疑是不是真的，常常会发生这样的问题。网络购物的优势是巨大的。