一、不合格
经检验的产品状态分为合格品和不合格品（合格产品和不合格产品）
不合格是指未满足要求（ISO9000：2005标准3.1.2）.即产品（广义的产品，可以是硬件、软件、服务和流程性材料，一般在工厂内可以是原材料、零部件、半成品、在制品和成品。）不合格即产品质量要求/特性不满足规定要求（一般指产品验收标准）。
二、不合格产品处理控制要求（ISO9001：2008条款8.3不合格品控制）：
组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。应编制形成文件的程序，以规定不合格控制以及不合格品处置的有关职责和权限。
适用时，组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品：
a)采取措施，消除发现的不合格；
b）经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；
c)采取措施，防止其原预期的使用或应用；
d)当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响和程度相适应的措施。
在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。
应保持不合格性质的记录以及随后采取的任何措施的记录，包括所批准的让步记录。
三、不合格品控制要点
1、不合格品控制的目的是防止不合格品使用或交付（流转到客户处）；
2、对不合格品的识别：一旦发现不合格（产品不合格或顾客投诉），要及时识别并实施相应的状态标识，使用大家能够与合格品予以区分（及时隔离）。
3、应对不合格品进行评审，由授权人（职责范围内）实施，评审时，应根据不合格品的性质和影响，根据不合格品性质和影响程度制定相应的处理措施,处理措施不仅限于当批不合格，应考虑到当批不合格所涉及到的材料、半成品/在制品、成品和已发放到市场产品。
4、不合格品的处理方式为：
（1）、让步放行使用，即对含有不合格特性的产品允许流入下道工序的许可，让步使用、放行或接受不合格品，需要经有关的授权人（职责范围内）员批准，根据实际情况可以通报顾客或由顾客批准（一般情况下工厂不允许，但可以考虑该种处理方式）。
（2）、返工、返修（改为其他用处），经评审该问题不允许放行，则采取返工和返修，或改为他用的方式处理。
（3）、报废处理。因产品无法返工返修，或返工返修造成的经济损失更大时，则考虑作废品处理。
5、不合格品处理应分级处理，一般按不合格品数量和不合格品性质，结合经济性决定不合格品的处理方式。对不合格品采取返工返修后应重新检验、验证，以证明不合格品经处理后符合要求。
6、保存记录，记录应包括不合格品的性质和处置情况。