从去年开始，“创新”这个词被越来越频繁地提起，IT企业更是一马当先，纷纷打出“创新”牌，一时间，市场上确实涌现出一批创新性产品。然而，上周五，笔者到中关村鼎好商城参加了惠普金牌服务携手微软举办的“数字生活不间断”体验，给我的最大启示是：创新是企业的生产，但企业的创新不应局限于产品上，在服务上同样可以创新，服务创新的意义决不亚于产品创新，也只有通过不断的创新，企业的服务质量才能得以不断的改善与提高。

　　这次体验活动是在微软在中国开办的首家正版体验店进行的，我和数十位媒体记者和博主共同体验了惠普高品质产品与微软正版软件，亲自感受到创新科技以及惠普金牌服务所带来的便捷。体验现场在鼎好商城最佳位置，吸引了很多进出商城的顾客，很多顾客不仅主动停下脚步，认真地听起惠普技术人员的讲解，有些顾客还拿出相机、手机，将活动现场的情报拍了下来。我相信每一位体验活动的参与者都感受到了什么才是贴心周到的服务。

　　此次活动是惠普与微软联手进行的，属于强强联手。惠普与微软的合作一直非常密切，是绝佳搭配，堪称企业间合作的典范。这样的强强合作，可以给消费者提供安全、放心的数字体验，这个大家都清楚，我不再详述，我只想谈一谈创新性的服务之于企业与消费者的重要意义。

　　有了强强合作，有了创新性产品，消费者可以更加放心。但是，如果企业的服务不断创新，服务质量不断提升，消费者便拥有了双重保障，消费者对企业的信心会大大增加，这样，企业与消费者之间的纽带会更加牢固，无论是企业还是消费者，都可以从中获得最大利益，真正实现双赢。

　　这一点，从中国惠普信息产品集团全面服务质量经理张丽倩那里得到了验证。在体验活动期间，张丽倩表示：“作为全球最大的软件供应商和PC供应商，微软和惠普的合作可谓是强强联手。”此外，她表示：“惠普一直致力于通过创新提升客户体验，不仅是产品、科技的创新，更包括服务的创新。”惠普金牌服务13年来始终关注消费者点滴需求的变化，坚持“以客户为中心”的理念，不断追求更好的服务和支持。

　　惠普创新性服务有很多，不胜枚举。比如惠普一直坚持“治未病”，就是针对不同人群的需求推出多种项目：惠普金牌服务根据用户需求设计了针对在校师生、商圈白领以及社区住户的“校园行”、“悦”课堂、“社区行”、“商圈行”等服务项目，并为用户提供贴心的上门服务。将服务细分，服务更有针对性，更加人性化。自然很容易得到消费者的认可与欢迎。

　　在服务渠道上的创新是惠普金牌服务的又一大亮点。现今，越来越多的消费者选择通过社交网络的方式来咨询问题并维修，惠普根据消费者行为习惯的改变在新兴的社交网络上建立了全方位的“在线倾听和响应体系”，更有专职惠普工程师在百度知道上为消费者排忧解惑。惠普的“E-support”和 “e”管家服务能提供在线远程支持，消费者足不出户就能享受到维修的便捷。相反，很多企业也知道服务的重要性，但不知道该从哪里入手。惠普的做法值得借鉴。

　　其实，说一千，道一万，要保护服务不断创新。首先要有为消费者真心服务的强烈意愿，同样还必须拥有雄厚的实力。只有如此，企业的致力于内部提升时才会取得明显效果。惠普之所以能够做到金牌服务的7×24小时、周末全支持服务，不断提升呼叫中心的接听率和缩短维修周期，不懈的努力换来惠普的客户满意度反馈逐年上升，正是服务的强烈意愿与雄厚实力的体现。

　　作为行业先锋，惠普与微软还将一如既往的为消费者提供最好的产品和服务，在已经到来的2012年，以创新思考和大力投入，开拓服务发展的新方向，这对消费者来说绝对是个福音。（本文照片由孝文同学在体验现场拍摄）