不堪一击的真相

李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com

近日，有媒体亲身扮演打工妹，到福奈特、普兰德两大知名洗衣连锁店卧底，曝出“虐衣”黑幕。记者看到洗衣店所谓的干洗，基本上都是水洗；而专业洗衣剂，实际上是廉价洗衣粉；而干洗剂则是有毒化工产品四氯乙烯。此消息一出，众人哗然。然而，早已在各种各种的爆料新闻中练就一身淡定心态的公众，很快亦趋于平静——面对这样的新闻，或者他们早已见惯不惯了。如果说这背后的真相是相反的结果，或者才能让他们觉得诧异。

这是一种怎么的无奈呢？这让我不得不想到了前阵子，本博尝试着在微博上的一个公益倡议，在这个倡议里，我邀请网友列举没有出过事的大品牌，包括吃、穿、住等各个方面，目的是为了制作一个普普通通中国人的安全生产指南。然而，就是这样一件简单得不能再简单的事情，咱们都觉得很困难。因为，几乎没有人能够列举出这样的一个品牌。莫非，这样的品牌只存在于乌托邦之中？

    再说回干洗行业的真相。记者卧底曝光种种真相之后，不少网友无比淡定，纷纷表示对此行业的一种淡然之态。在他们的思维里，如果认为干洗就是正儿八经的干洗的话，那才叫太傻太天真。这说明什么？说明了在当前安全事件不断的当下，公众对于身边衣食住行的种种，都怀着一种极度不信任的态度。他们的安全感与信任感，已经降到了冰点。这对大多数想正儿八经做事的企业来说，绝非是一件好事。当然，不包括本来就是打算浑水摸鱼的企业。

    就像俗语说的那样，去餐馆吃饭切莫进厨房一样，真相，总会让人黯然，甚至出离愤怒。比如这段时间闹腾着要IPO的归真堂。公众们一致认为被取胆汁的活熊太残忍，而总有那么一些人说熊很幸福。中药协会长房书亭就在媒体沟通会上说，他曾亲眼见过活熊取胆，“取胆汁过程就像开自来水管一样简单，自然、无痛，完了之后，熊就痛痛快快地出去玩了。我感觉没什么异样！甚至还很舒服。”

   听着这样的说辞，估计公众的愤怒再一次被点燃。而真相是什么？熊到底是不是真的如专家所说的那样无比幸福？我们不是熊，我们都不能替熊抒发自己的感受。但是，我们却知道了另外一个真相：中药协会长16日在媒体沟通会称，现代取熊胆汁方式对熊无害，声明经营熊胆业务的归真堂不属于中药协会员单位，协会是以第3方角色说明活熊取胆事件之后。公众却赫然发现福建归真堂位列副会长单位，属高级别会员单位，每年需交纳会费30000元。

   你说，这让“无比幸福”的熊们，情何以堪，如何“痛痛快快地出去玩”？如若说熊可以不知道痛，但是，人类却不能假装不知道，特别是在这不堪一击的真相之后，难道我们就只能像听闻干洗行业的“潜规则”一样淡然对之？

李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。