ERP实施的成功除了要做好需求分析，选对产品，选对供应商外，很重要的一点就是要准确选择关键用户。有人说ERP项目的关键用户是ERP实施的中流砥柱，也有人说是关键用户是成功实施的关键，有着牵一发而动全身的影响力。其实，这说法一点都不夸张。ERP项目关键用户的选择在很大程度上确实影响着ERP实施的成功。

　　那什么是ERP项目的关键用户？ERP项目实施团队的成员之一，是单位内部精通各自业务流程的人员。在整个项目实施过程中，关键用户配合实施顾问一起完成业务调研、差异分析、客户化定制、主数据准备、编写文档等重要工作，负责协调最终用户和实施顾问之间关系，使系统功能达到最优化以满足业务需要。系统上线后，关键用户还要承担主数据维护、后续培训、辅导其他最终用户完成相应的系统操作。
　　
　　ERP项目的关键用户既不是技术层面的管理人员，也不是实施顾问。她们在整个ERP实施过程中是上级与下级，企业与厂商之间沟通的桥梁。ERP上线后，他们是企业员工学习的榜样，同时担当着舆论领袖的角色。如此重要的角色，企业在选择的定会慎重。
　　

　　什么条件的员工能成为ERP项目的关键用户呢？综合考虑ERP实施的情况和企业的稳定发展，以下条件可以成为企业选择关键用户的考虑因素：
　

　　熟悉业务

　　这是必须条件，只有对熟悉甚至是精通本岗位的业务，才有可能成为ERP项目的关键用户，才能够在进行流程与体系梳理的时候给出专业意见。
　　

　　稳定性强

　　一般而言，精通本岗业务的员工，都是企业的骨干员工，在企业的任职时间不会短于2年，往往这个时候的员工对于企业已经有了一定的忠诚度，但也不排除因为外部诱惑、职业发展空间等等原因造成了骨干员工流失的情况，而在ERP项目实施期间需要特别注意这个问题，需要挑选愿意在企业长期发展的员工参与到ERP项目实施的工作来，一来能够保证项目实施的成功，二来能够通过项目实施提升员工个人能力。甚至也可以通过ERP项目实施来考察员工是否达到向上晋升的条件。
　

　　沟通与协调能力强

　　ERP项目实施过程，是与业务部门不断沟通，不断推进的过程，这个中间需要关键用户能够为乙方顾问协调业务部门的时间，参与业务调研访谈，获取领导或更高层对项目的关注或支持，等等这一切工作有一些项目经理的工作特征，而沟通与协调能力就成为非常重要的能力了，只有这样的关键用户才能真正起到项目的推进作用。
　　

　　总结能力强

　　对外要求能够沟通，对内要求就是能总结了，ERP项目实施的过程中有大量的文档需要编写，而文档编写的过程其实就是对流程、对业务、对数据进行总结分析的过程，这就要求关键用户的总结能力比较强了。否则关键用户未来也很难在乙方顾问撤场之后承担起ERP项目的运维与推广工作。　

　　参考以上条件，或许并不能选择出合适的关键用户。毕竟不同的企业会有不同的文化，而选择的条件也会因企业而异。那么标准如何定？各企业可以根据实际情况制定。条件制定，把好关是关键。

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