1、中国农村金融网：山东农行举办《商业银行客户关系管理》讲座

2、大众网：山东农行举办《商业银行客户关系管理》讲座

2009年5月22日——24日，中国农业银行山东省分行2009年度营销工作会议在山东农行隆重召开。5月23日下午，精细管理工程创始人、武汉工程大学客座教授刘先明应邀在此次会议上做了《商业银行客户关系管理》的专题讲座。

刘先明教授结合山东农行“区域—主流银行、客户—首选银行、经营—良好银行”的企业愿景及其客户关系管理的良好基础，从商业银行实施客户关系管理的必要性、商业银行客户关系管理的内涵、影响和制约商业银行实施客户关系管理的要素、商业银行客户关系管理的基本内容、客户关系管理的支撑——客户经理制、商业银行实施客户关系管理的措施、部分企业实施客户关系管理的案例等七个方面，进行了深入浅出的讲解。

此次讲座，紧扣山东农行的发展需要，贴近山东农行的营销工作及其客户关系管理，融理念、理论、方法于一体，启发性强、实战性强，参加会议的代表们认真聆听、积极互动，达到了预期的良好效果。

 

1、人民网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

2、中国网络电视台：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

3、中国广播网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

4、中国网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

5、光明网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

6、金融山东：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

7、和讯网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

8、凤凰网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

9、搜狐：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

10、华龙网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

中国工商银行德州分行管理人员管理素质提升培训班，于2011年7月16—21日在中国工商银行蓬莱培训中心举办，来自中国工商银行德州分行及下属支行的50多位中、高层管理人员参加了培训。

2011年7月21日，精细管理工程创始人、红色咨询师、浙江大学山东继续教育中心讲师刘先明应邀为该培训班讲授了《管理创新与精细化管理》。

在一天的培训中，刘先明老师从创新与管理创新的基本概念，管理的新观念、管理创新的内容、创新思维的方法和原则、规范是创新与精细管理的基础、精细化管理、企业需要实施精细化管理的“晴雨表”、精细化管理的创新——精细管理工程、银行推行精细管理工程的意义和作用、银行如何推行精细管理工程、银行推行精细管理工程时须注意的几个问题、企业文化建设等方面，进行了深入浅出的讲授，刘老师的讲授，实战性强、启发性强，受到学员的广泛和高度的好评，为中国工商银行德州分行今后的管理创新与精细化管理提供了一个有力的智力支持。

 

赣州金融网：市农信社举办高级管理人才培训班 增强管理能力

为提升干部员工经营理念，增强精细化管理能力，市农信社５月开始在全辖分片开展了为期两个月的全市农信社高级管理人员及部分员工业务培训活动。目前，首场培训已于５月５日至７日在赣南宾馆举行。为做好此次培训，市农信社采取“三个结合”，有效推进了学习培训工作。

学习与提升理念相结合

培训中，三位国内知名专家教授分别通过讲授银行客户策略与技巧、农信社风险管理和银行精细化管理，将“工于至诚、融情于水”、“覆盖每点、内化于心”、“点点严密、精致细化”等客户服务、风险内控、精细管理等现代商业银行的先进经营管理理念灌输给员工，与省农信社“客户至上”的服务理念、“审慎经营、内控优先”的全面风险管理理念、“打造流程银行”的现代银行目标相对接，深化了对省农信社企业文化的理解，打牢企业文化内化于员工之心的根基。

学习与对照警示相结合

在培训中，授课专家列举了大量耳熟能详的反面典型案例、社会反应较大的事件和比较常见的落后现象，通过对照思考互动，让员工在分享生动精彩的剖析中对照，加深对关键风险点、负面点的防范。

在授课中，专家提到通州钢铁公司处理高层与中下层矛盾不当，在双方对立的关键时刻公司老总出言不慎，引发现场群情激昂，最后因群拳乱击身亡，成为社会茶余饭后的笑谈。通过这一案例要求员工真诚热情做好客户维护，切实提升应对投诉技巧能力。2007年，农行河北邯郸分行的金库特大金库案件的发生令人大跌眼镜，在外界认为最为安全的金库里，却被认为两位最忠诚可靠的“自己人”—守库员监守自盗5100万元，成为建国以来最大的金库盗窃案。这也再次提醒员工要严格执行制度，确保制度落实到位，不留风险漏洞。

学习与确保实效相结合

为达到更新理念、丰富知识、提高素质的效果，市农信社还采取“三个一”切实措施，强化培训管理。

“三个一”主要包括：上交一本课堂笔记，培训结束后办事处将组织人员专门检查培训学习笔记情况，并将通报检查结果；撰写一篇手写心得体会，阐述对培训工作的认识和参加培训心得收获以及对培训工作的意见或建议等；汇编一本优秀学习心得体会，每县评定一篇优秀心得作为典范编成专刊文集印发全辖各机构网点，进行学习交流，促使员工全心投入培训学习之中，确保培训实效。

 

中国城市发展网：落实十八大精神，把企业文化建设引向新境界

党的十八大报告指出：全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。

为了更好地贯彻落实十八大的精神，为了把企业文化建设引向新境界，2012年12月10日，河北省城市商业银行合作组织在张家口市崇礼县举办了企业文化高端论坛，河北省城市商业银行合作组织中的12家银行的有关人员参加了论坛。

12月10日上午9:00—11:40，刚于11月20—12月3日为上饶农信社十二家机构连续讲授了十二场《精细化管理》的企业文化专家、精细管理工程创始人刘先明，在论坛上作了《构建卓越的企业文化》的主题培训；培训中，刘先明首先又盛赞了十八大、庆贺中国迈进新时代；然后，以“党的十八大为文化建设指明了方向”为引子，从企业文化的作用、文化管理、文化营销、文化创新等几大方面，进行了深入浅出的讲授。

下午，刘先明又应邀参加了交流、讨论会，交流、讨论中，刘先明就大家在企业文化建设中遇到的新挑战、新问题，进行了一个多小时的释疑解惑。

刘先明上午的培训和下午的释疑解惑，都受到大家的高度好评。河北省城市商业银行合作组织中的一些银行在企业文化建设方面的有益实践和丰硕成果，尤其是承办河北省城市商业银行合作组织企业文化高端论坛的张家口市商业银行的企业文化建设和员工的良好面貌，也给刘先明留下了良好印象。

 

精细管理工程创始人，武汉工程大学客座教授，苏州胥城大厦、书香连锁酒店等单位的企业文化顾问。上海铁路局、九寨沟风景区、丽水工行等40多家单位借鉴了精细管理工程。

曾被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家；2004年被评为中国十大培训师；享有“红色咨询师”的雅称，2011年8月16日亮相央视《焦点访谈》。

曾为大庆油田、军博、海尔、海信、红豆、中国兵器工业集团、航天五院、解放军总装备部、北京空军十总队、中船重工船舶材料研究所、中储粮、首都机场、上海铁路局、杭州公交、胥城大厦、书香连锁酒店、长庆油田、辽河油田、中原油田、江苏油田、上海石化、天津石化、吉林 石化、双宏化工、易成新材料、黄山永佳、山东瑞星化工、山东鲁西化工、江淮汽车、小天鹅、北京建行、山东农行、江西农发行、天津邮储、湖南农行、赣州农信社、上饶农信社、无锡中行、吉林邮政、四川电力、潍坊报业、潍坊地税局、新华联、中建三局、中铁四局、中十冶、安徽交投、湖北路桥、四川移动、北京市容委渣土管理处、北京贝尔、北京朗姿服装、上海医药、海南永青、安徽和威等百余家企业提供了企业文化、精细管理工程、管理创新、文化营销、品牌推广、人力资源、客户服务等方面的咨询、培训服务。

2001年首创性提出了“岗位主人翁”的新概念； 2005年首创性提出了煤矿 领导“捆绑式下井”的新观点。2002年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式。

联系方式：电话：13910823978；mail:[email protected]；qq:275399245