微时代的危机管理！
文/著名企业管理培训专家平梵
前言：
你有没有听说过冰山理论？一般来说，冰山百分之九十的体积都隐藏在水面下。人们在海洋中看到几百英尺高的冰山，就以为这是冰山的全部。然而，他们没有看到水面以下高达几千英尺、延伸至海底极深处的冰山。
那么，摩天大楼又如何呢？几百层高的摩天大楼崛地而起（高空跳伞者的梦想），如尖塔一般飞入云霄。可是，为什么风无法将摩天大楼吹倒，就像纸牌房子一般坍塌呢？如果从头至尾地观察摩天大楼的建造过程，你会注意到：建筑工人首先用重型机械把地面挖开，然后开始打地基，有时候甚至会打到数百英尺深的地下。
那么，冰山和摩天大楼有何共同之处呢？共同点就在于它们都有扎实、稳固、值得信赖的基座。由于地基深入到地下的数百英尺处，于是摩天大楼不会被风吹倒；由于延伸至水下数千英尺深的冰层起到了平衡作用，于是水上的冰山不会翻倒。所有事物的力量——不管是房屋、家庭、企业、楼房——其实完全取决与下方基座的力量。
当今社会，社交媒体已经成为平常，这个原则同样适用与此。想要在自己的企业实施突破性的变革前留住原来的客户吗？你最好穷尽所有的时间精力，尽可能地构建起扎实稳固的客户基础。想要利用现有客户带动新客户？想要取悦现有客户，并让他们自觉自愿地成为你的公关资源吗？（客户驱动的公关模式可算是最理想的公关模式。）在本章，我们将讨论如何通过简单的几个步骤实现目标。
在客户成为客户之前，你能否展现出自己的与众不同？社交媒体，或者客户服务，也为潜在客户服务。你应该在他们产生购买需求前接近这些潜在客户，并排除竞争对手的干扰。
社交媒体拥有无尽的优势，其中一大优势就是：在客户成为客户之前，你就可以通过各种方式建立产品信誉，哪怕他们只是无意中通过谷歌发现你，或者——最佳的途径——从朋友和可信赖的伙伴那里听说你的产品。（你应该了解这个术语——可信赖的伙伴。随着社交媒体的逐渐普及，这将成为你获得新客户和新消费者的最大途径。）
如果情况真是这样的（确实如此），那么我们得出这样的结论：你目前拥有一个目标，那就是卖出产品。可是，无论何时你都需要拥有两个目标，那就是卖出产品，并采取正确的方式。你要让客户从看到你的第一眼起，直至以后的生活中，时刻感觉自己像是摇滚巨星。
每一名管理者都痛恨危机，但危机的来临却并不以为任何人意志为转移。西方管理格言一语成谶地告诉我们：危机就如死亡与税收，对于企业及组织来说，都是不可避免的。既然血与火的危机考验是不可避免的。那么企业管理者就必须抛下愤怒、无奈、哀伤，以冷静、坚定的心态直视危机的来临。的危机事件希望能够给所有的中国企业管理者以启示：危机如何形成、危机爆发有什么样的扩散路径、危机爆发之后应该如何管理。
但不善于危机管理，则让企业坐失良机，甚至陷入误解、敌意、小道消息和负面报道的无底深渊!“危机管理”告诉你危机预警、危机处理、危机管理的方法，不仅能够帮助企业在面临危机时力挽狂澜而且能让你不鸣则已，一鸣惊人!我国古代《兵经一百》里说：“目前为机，转瞬为机；乘之为机，失之无机。”
“危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气度；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。企业处在开放的环境中，不管大小、潜在突发、行业的还是自己的，也不可能一次都不遭遇危机。平梵老师认为，作为客观存在的企业危机，具有多棱性和互相转化性。
古往今来，只有常胜将军，没有永胜将军。商场如战场，只有长胜领导者，没有永胜领导者。企业危机乃至“商海沉浮”，都是经常发生的事，关键在于正确应对。因此，危机管理是一门学问，是企业管理不可分割的重要组成。随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机管理，关乎企业的生死存亡。