《危机管理》

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预应—— 反应

第一部分  预应

一、危机意识

1.时代广场的国债计数器

2.比危机先行一步

3.企业的十三种“死法” 

天津大海食品有限公司

4.自我检查: 危机端倪??

5.李嘉诚谈自己的发展

6.企业三“命”说

7.四个重要的问题

8.未来企业经营成功四张王牌

9.正派经营

10.产品与经商哲学

二、经营管理中潜藏之危机

1.领先在第一时间

2.优秀为什么失败

3.战略的取舍原则

4.成长期更需要?管理

5.战略与战术矩阵

6.SWOT组合

7.从角色出发

8.成在经营，败在管理的现象

9.沟通危机

10.解决问题的逻辑思路

第二部分  反应

一、危机的具体来源

n 消费者习惯；

n 领导危机；

n 劳资纠纷 ；

n 假冒伪劣；

n 产品问题；

n 财务丑闻；

n 客户纠纷；

n 恶性竞争；

n 环境污染；

n 社会危机。

二、危机的处理与应对

1.危机处理流程

2.危机应对五大忌

3.危机公关5S原则