“如何让培训行业更受家长信任”、“竞争并不是坏事，竞争有利于促使自身提高服务质量、教学质量”、“很多机构只顾在市场宣传方面做包装，在教研方面没有做出努力，导致品牌含金量不断下降”……9月9日，来自北京龙文教育集团、学大教育、深圳市新世界教育培训中心、邦德教育、卓越课外辅导培训中心、赣冠培训中心等课外辅导机构的代表齐聚本报会议室，共同探讨我市课外辅导行业发展与思考的话题。与会者普遍认为，深圳课外辅导机构想要做大做强，各机构之间应良性竞争，制定相应的行业标准，在规范中健康发展。

　　人才记者 江丁/文、图

　　现状

　　课辅行业面临“信任危机”

　　最近几年，课外辅导行业在深圳发展速度很快，据有关统计数据显示，2011年，我市大大小小的课外辅导机构多达2000多家，深圳每年参加课外文化补习的中小学生保守估计有15万至30万人，市场的蛋糕总量超过20亿元。但是，课外辅导行业的诚信度却相对较低。对此，学大教育深圳区市场总监李海超深表认同。他指出，深圳这座城市比较年轻，课外辅导市场的起步阶段比长江以北的城市要慢。与此同时，深圳的家长比较理性，这对课外辅导机构的诚信提出了更高的要求。

　　“品牌的大与小、机构的大与小与教育质量是不能画等号的。一些社区的培训机构和私人的培训机构教育质量很不错，还有些机构名头非常大，但是教学质量却不一定很高。另外，很多机构只顾在市场宣传方面做包装，在教研方面没有做出努力，导致品牌含金量不断下降。”深圳市新世界教育培训中心总经理项恒军表示，“市民对培训机构的不信任应该引起行业的足够重视。”

　　北京龙文教育集团珠江区执行校长韩诚指出，多年来，培训行业负面事件层出不穷，面临“信任危机”，如何规范行业发展、取得市民信任成为迫在眉睫的问题。韩诚呼吁，政府相关部门应多关注这个行业，从行业整体发展的角度出台一些政策，鼓励、规范行业健康发展。

　　业内恶性竞争严重

　　谈起业内恶性竞争，与会代表深有感触。“目前，课外辅导行业内存在恶意诽谤、互挖墙脚、等不良现象。这种恶性竞争不仅是机构与机构之间的竞争，还包括培训机构内部分点与分点之间的竞争，这对培训机构的影响很坏，也影响了行业健康有序发展。”项恒军说道。

　　卓越课外辅导培训中心市场总监陈清鹤则认为，相互杀价、互相诋毁、恶性价格竞争在行业内也很厉害，有些培训机构为了招进学生，学费半价、3折、4折都可以，甚至为了让学员退掉在别的机构已经报名的项目，承诺免费报名该项目。这种情况之下，教学质量很难得到保证。学生们反映，在没有报名之前是上帝，交了钱之后遇到问题却没有人解决，退费就更困难了。

　　与会代表一致认为，恶性竞争的结果只能让市民对培训行业产生怀疑和不信任感，最终失去的是培训机构的生存之源。

　　师资水平参差不齐

　　韩诚认为，“优秀的专家犹如培训机构的镇山之宝，能让学生学到货真价实的内容，然而目前在深圳，培训质量的好坏很难有统一的标准来检测，现在很多机构的老师是兼职，疲于跑场、忙于赚钱，这样到底能带给学生多少帮助呢，无从评估。”

　　邦德教育营销中心公关经理钟丽萍也表示，“教学质量是培训机构的重中之重，对教学质量的关注和对教学水平的要求应该是苛刻的。只有对教学质量的严格要求才能有不断的发展，如果一家机构没有教学、教育的质量打底子的话，任何营销都是建在沙滩上的。但目前深圳培训市场的师资水平还是参差不齐的。”