2011年7月，记者从正点网www.wqwlx.cn得知，陕西省西安市姜先生购买的辰佳冰箱在保质期内出现问题，冰箱出现一条三十公分左右的裂缝。姜先生多次打电话给售后服务，售后承诺会尽快上门维修，却推托了十几天仍然无果。

　　辰佳冰箱出现裂缝，消费者多次致电售后维修无人处理

　　2010年11月，姜先生购买了三台辰佳冰箱。2011年7月8日，姜先生发现其中一台冰箱出现一条三十公分左右的裂缝。辰佳冰箱的保质期是一年，姜先生赶紧给辰佳售后服务打电话，要求其上门维修。辰佳售后承诺会尽快与姜先生联系，安排维修人员上门。

　　过了几天，没有接到辰佳售后服务电话的姜先生再次致电，得到的回复仍然是会尽快联系姜先生。几日又过去，辰佳售后仍然没有音讯。之后，姜先生又多次给辰佳售后服务打电话询问，仍然没有维修人员上门。

　　无奈，姜先生只得在正点网www.wqwlx.cn上反映情况。几天后，辰佳售后主动打电话给姜先生，并承诺一定会在一周内解决姜先生的问题。截止7月22日，记者向姜先生询问情况时，姜先生称辰佳售后仍未派人上门维修。

　　姜先生表示，冰箱出现问题后，在7月8日就向售后方面反映了，十几天过去了，仍然没有处理好，辰佳的售后服务实在太推托了。

　　辰佳售后服务部：对消费者表示歉意，将更完善售后服务

　　7月22日，记者与宁波辰佳电器有限公司取得联系后，辰佳方面第一时间与姜先生进行了电话沟通。7月23日中午一点，辰佳陕西省售后经理赶至消费者家中检查冰箱问题，发现用户报修的裂痕，只是冷藏室内胆模具上所带的胎痕，每一个冰箱上都会有，并非冰箱质量问题。售后经理与用户进行详细明确的解释后，用户表示非常满意。

　　辰佳售后对姜先生7月8日报修后一直未有工作人员上门维修的情况表示歉意。因辰佳品牌在西部地区的销售刚刚开始，个别地区还未来得及建立完善的售后维修网点。辰佳方面表示，将会更加完善售后服务，对报修用户进行及时处理，为消费者带来更好的服务。

　　《购物导报》记者 罗日丁 实习记者 黄瑾瑜