2007年初，我从东北来到北京担任京卫大药房总经理，上任时才知道网上药店这概念，当时对我来说，传统连锁药店的管理已经轻车熟路，但，对于网上药店完全是陌生的，一时不知道从何入手。

　　网上药店是虚拟的，不像实体门店，不宣传是不会有顾客自动上网购买的，如何宣传？宣传什么？怎么宣传？一时不知如何是好。

　　其实网上药店也有一成长过程，也就是与实体门店相比，以何种经营为主，当网上药店初建时，一定是以实体门店为主，网上药店为辅，或者说，网上药店要依附实体门店进行经营。

　　实体门店的优势是什么？是消费者看得到、摸得着，实实在在存在着，让销费者放心，再者，任何实体门店经过几年经营，都会留下自己的忠实顾客—会员，而且会提供客流，这部分会员更需要提供更周到的服务。

　　更周到的服务是什么？当一顾客对某一药店信任后，他希望打一电话，药店就能将货送到他指定地方，他希望不到现场就能挑选商品，他希望不到现在就能比价，他希望能随心所欲地购买他自己需要的隐私商品？而这一切都是网上药店具备的优势。

　　从网上药店推广来看，因为它是虚拟的，因此，当您进行宣传推广时，最先要解决的问题，就是信任问题，最好的解决方法就是虚实结合，因此，我们提出了“网上订购，药店配送”口号，并首先在实体药店进行宣传。

　　就实体门店来说，因为给顾客购买增加很大的方便性，顾客需要的商品，直接上网查询，并且可以进行比价、比较，然后给门店打电话或直接下网单，极大方便了顾客，正是由于网上购物的方便性，加上实体门店的信任感，它使顾客购买频率、客单价明显增加；同时增加药店对顾客粘性。也由于采用网上订购药店配送经营方式，顾客与药店是没有距离概念的，这样虚实结合的药店覆盖面积要比传统药店要大的多。

　　当我们在实体门店将网上药店推广成功后，我们开始将“网上订购，药店配送”当成广告语进行推广，当时我们动员门店员工进行业余推广，同时也设定专职员工进行网络推广，当时我们主要推广方式就是在论坛、社区发帖子，记得当时我们有家门店，由于地理位置比较偏僻，销量一直不好，后来采用网络推广后，销量直线上升，一半的销量来源于网上。专职人员推广销量也非常可观，三个月后，基本上每人的销量可达到10万。同时也出现很多有趣的事情，很多顾客首次购买时，往往采用上门取货的方式，再次购买时，要求送货上门，也充分证明了，实体门店在网络销售中的重要性。

　　实体门店如何对网上药店进行宣传？

　　实体门店由于有固定客流，决定了它具备广告宣传作用，并能不断地给网站带来客流，实体门店广告宣传主要从以下几点起作用：

　　1.         门店牌匾

　　任何一门店的牌匾从另一方面理解就是广告牌，广告牌就需要将你门店的优势广告出去。

　　2.         店内宣传画

　　3.         店内宣传手册

　　网上药店如何对实体门店进行宣传？

　　很多网上药店与实体门店是分开管理的，这是对的，但，不可分开经营，否则，网上、门店的优势很难发挥，目前，网上门店合作比较成功的模式是网上营销、门店执行。

　　电子商务利用网站、短信、电子邮件等传播速度快，效率高、费用低、受众面广等特点，可迅速将信息传播出去，同时利用实体门店的可信赖性进行执行，顾客会感觉网店与实体店一体化。

　　网上订购，药店配送的实质是什么？

　　网上订购、药店配送的实质是门店服务深度、广度延伸。

　　门店服务深度延伸：顾客在门店购买商品的数量是有限的，特别是一些阴私商品，顾客是不便张口的，而网站就不一样了，他可以按照自己需求进行挑选，同时挑选不受时间限制，并随时可以咨询，这也就是网单平均客单价都在200元以上的原因。

　　门店服务广度延伸：任何一实体门店服务顾客的范围都受距离的限制，一般门店服务的半径是不会超过15分钟步行距离的，而门店与网店的结合，会使门店服务的半径无限制地放大，最小也是全市范围，最大就不好说了，将货买到全国也是很正常的。

　　通过以上分析，我们可以得出结论，网上药店的初期推广，要从实体药店开始。