早年做过服务相关的工作，但是那个时候对“超前服务意识”这个词还是非常陌生的，然而自己又喜欢思考和总结，所以总是换位思考，去站在客户的角度去看问题，有些非常好的思路我会用笔记下来，以下是笔记整理：
 

　　假如我是一个客人，去一家餐厅吃饭，由于我不喜欢吃姜和蒜，于是我在点菜的时候事前说明不要放这两种佐料，于是会出现以下三种情况：

　　1、厨师视我的要求于不顾，或是，完全忘记了，菜端上来的时候，我发现里面仍然是有姜和蒜的，于是我很不高兴，也许会要求退菜，或是重新做，但是不管怎样，这是个不愉快的经历，会让我失去忠诚度，下次我不会再选择到这家餐厅来吃饭，或是再和朋友讲这家餐厅的时候，我会有不好的评价，就算它的菜做得再好吃，我也不会推荐它。

　　2、厨师按我的要求做了，没有放这两种佐料，完全是按照我的说法做的，于是进餐愉快，虽然少了两个佐料味道可能会差点，但是我还是很满意的，对餐厅的感觉还不错，下次也许还会选择进来吃，和朋友提起的时候，我至少会说餐厅的服务态度很好。

　　3、厨师思考了一下，怕炒出来的味道不太好，于是把姜和蒜先放到锅里炸了，味道进去了之后再把姜蒜捞出锅，再继续炒菜，这样菜端上来的时候，事实上我是吃不到这两种佐料的，但是仍然色香味俱全，满足了我的要求，又不失美食本身的味道，于是我非常满意，赞不绝口，顾客忠诚度持续升高，我会成为这家餐厅的常客，并且会极力向朋友们推荐这里，评价很高。

　　毫无疑问的，第三种的服务最能赢得客户的心，这个也是我们的目标。还有一点需要说的是，为客户做了些什么一定要让他知道，并且要渲染困难程度和过程，这样做了才有价值，要不然，你默默无闻的去做，客户都不知道，那这种服务又有何意义呢。

　　现在很多企业都在强调“超前服务意识”，但真正能做到的很少。

　　其实销售本身也是一项服务工作，为客户和公司服务，把它运用到我们的工作中，能使我们更加顺利。

　　做好服务也不难，方法很简单，在做事情和满足客户要求之前，请换位思考一下，然后再去做，做好了之后，再告诉客户为什么做和怎么做的。