建材培训导师深圳翰方邓煜橱柜培训橱柜营销培训讲义节选一

如何快速帮助客户提高部门人员综合能力？（一）

本文根据建材培训导师邓煜橱柜培训橱柜营销培训录音整理（邓煜先生，陶瓷网首席培训导师，深圳翰方企业管理顾问有限公司创始人，专长于陶瓷卫浴企业、橱柜企业终端营销技巧培训）

邓煜先生在培训中说，帮助客户下属提升，最关键的是要帮助老板提升！老板意识到自身的不足，愿意改变，才会带动下属改变！

业务员自身要增加终端营销的知识并在出差时辅导、培训客户的导购和业务员。厂家业务人员最大的知识短板是不懂终端零售和渠道的操作，因此有可能会在经销商处讲些外行话或者引导过于生硬；要想提升在经销商内心的份量，除了强化自己的知识结构和沟通能力，没有其他的路可以走。虽然业务人员日常工作的内容很少接触零售和渠道方面的工作细节，但可以通过对大趋势的了解来实现对经销商的引导。业务人员必须熟知的经销商业绩公式是：经销商业绩=客流量×成交率×成交金额，这个公式对零售型、工程型、批发型客户都是适用的，告诉我们维持稳定的业绩需要有稳定的客流、成交率和每单的成交金额；此外，还需要减少客户投诉，一般客户投诉总会产生一些金钱上的损失即赔偿，为了减少投诉，一是客户自己的服务要做好，另外要选择质量稳定的厂家。