最近，有两件事情给我的触动比较大，一是全国闹盐荒事件，因为一个不靠谱的传言，在最短的时间内，在地大物博的泱泱中华居然闹起了盐荒。二是双汇瘦肉精事件，事件本身已很可怕，更可怕的是其后的余震，其万人道歉大会原来只是一场公关活动。这两起事件，前者让我看到了公众传播的威力，后者让我看到了企业蔑视公众传播的可怕后果。
其实双汇是看到了传播的威力，一天一亿美元的损失，叫谁也坐不住。所以才会搞万人道歉大会，可是很快就被爆出其所谓的万人道歉大会只不过是公关公司给其策划的一场公关活动。万人道歉大会却不见一个消费者，整个过程也没有提向消费者道歉这回事，而是彻头彻尾的公司内部鼓动大会。问题是，消费者都没有了，你鼓动谁有用啊？
所以，双汇口口声声说自己不会成为第二个三鹿，就这种对待消费者的态度来说，恐怕很难。兵法有云：得民心者得天下，失民心者失天下。双汇在危急时刻的“不诚信”公关，甚至缺乏对消费者最基本的尊重，结果可想而知，它很快就会和三鹿在那条路上汇合了。
因为自己也做企业很多年了，也一直在研究一个问题，对一个企业来说究竟何为根本？是资金、管理、技术还是广告？当然，企业的成功是诸多有利因素共同促成的。但无论是硬件设施还是软件设施都是为了把输出的产品做好，把产品做好的根本目的是为了市场和利益，而市场和利益的直接给予者就是消费者，所以说消费者是上帝是衣食父母并不为过。
我们神太是以太阳能出口贸易为主的，而我也一直坚持“我们出口的不只是产品，还有民族品质”。因为我们的产品走出国门就代表着国家形象，还因为国外的消费者对产品的要求比国内要严格得多。相对来说，国人的消费观念还是比较盲目的，他们对产品的要求已经非常宽容了，很少会因为产品问题和厂家发生纠纷，除非是严重的，一般的情况下都会选择“自认倒霉”的处理方法。而国外的消费观念则要严苛得多，就拿神太荣赝“BID国际质量皇冠奖”来说，其审查过程与国内的很多“形式主义”相比可用“剥皮”二字形容。当然他们这种严苛的审查恰恰反映了他们对本国消费者严格负责的态度。
在国外，产品说明书往往有很多页而且写得非常之详细，甚至有些非常搞笑的说明，比如Sears吹风机的说明书上有这么一条：睡眠时请勿使用。而Marks＆Spencer面包布丁的产品说明也有这么一条：本产品加热后会变热。这种人人皆知的常识我们会觉得根本没有必要写在产品说明书上，那不是侮辱消费者的智商吗？可是有这样一起官司：美国的奥克拉·荷
我们看到这样的故事肯定会笑，可是请严肃的想想原因：厂家有义务让任何一个消费者满意。我们是否应该反思一下，为什么世界500强的企业，没几个是中国的，为什么享誉世界的品牌也没有中国的？究其原因是我们缺乏一种追求产品完美和消费者满意的追求。我们都对自己太宽容，而对消费者太严苛。品牌尤其是大品牌是无数忠实的消费者把你捧起来的，所以，你最应该感激的人不是你的产品供应商也不是经销商，而是使用你产品的每一个消费者。
这也让我想起了，新年过后被央视曝光的海宁太阳能造假事件，一些黑心商家只为牟利而置消费者于不顾，其结果不但毁灭了自己也让行业蒙羞，委实可恨。企业无论大小都应该明白，我们不止是在输出产品，还有对消费者的尊重和负责态度，以及我们的自身安全，因为一旦消费者对我们失去了信任，他们曾经的追捧会迅速转变为唾弃，将直接消费掉我们的前程，那么剩下的就只有等待灭亡。
总之，治企这件事要牢记一句话：水能载舟，亦能覆舟。