第一代电子商务创造了无数网路贵族

第一代电子商务可以简称为EC 1.0（E-Commerce 1.0），目前网路上对于何为EC 1.0？何为EC 2.0？尚无一致定论。不过如果把互联网中的 Web 1.0、Web 2.0的概论、要义作为参照的话，Web 2.0可以说是一种内容（经营、或权力）移转的一种革命；那我认为EC 2.0 可以说是一种传播结构改变、而引起的商业模式变革，以下详谢具体描述：

1. 互联网Web 1.0 描述的是网站的内容生成、与该内容的经营皆由网路平台的提供商负责、自主，其具体的代表公司是美国亚马逊（Amazon）、美国雅虎（Yahoo!）、新浪（Sina）、京东商城（360buy）、凡客诚品（VANCL）。对照传统的生意，就如报社、电视台、自营商店。其代表平台（商店、或企业）的拥有者，不但是服务、内容、产品的提供，也是经营、与游戏规则的制定者，其权力集中于金字塔结构的顶端。其营利模式主要来自于商品、或服务的销售、或提供所得。
2. 互联网We2.0描述的是网的内容生成、与该内容的经营皆由加入经营、或联营的网民、网商各自负责，其具体的代表公司是美国脸书（Facebook）、美国网络相簿（Flickr）、美国视频网（Youtube）、淘宝网（toubao）、网易（163）、新浪微博（t.sina）、猫扑（mop）、豆瓣（Douban）、土豆网（toudou）。传统如百货商场、行业工会。当经营形成规模后，平台拥有者并非唯一经营、与游戏规则的制定者，参与的族群同时形成强大的影响力，其权力的结构则无形的由金字塔结构中的顶端移向中层、或基层。会员对于其所提供的服务所缴交的费用只是一部分，其馀的来自于长尾效应、或衍生价值。
3. 第一代电子商务，作为EC 1.0，其传播的方式主要还是在于互联网上广播（Broadcast）的传播模式，因此，各家公司的网站无不被视为一种门户，视为一种传播的入口，因此，其模式不管如何变革，其最基础的架构，脱离不了一种定点的商品、或服务的开架、陈列平台，采取主从式的客户经营、耕耘。因此，在第一代模式而言，门户的传播、广告所必须投放的花费，就成了第一代电子商务（EC 1.0 ）纷纷脱离不了烧钱的噩耗，以至于最后不是被并购，就是无疾而终。
4. 第二代电子商务，作为EC 2.0，在传播技术上而言，具体可以追溯到点对点（P2P）的传播、分享革命，其在2002年之后，在软件、文件、影音上的非法分享、传播，如网上最知名的 BT 下载软件，就一再造成商业与网民对抗的然大波，而 QQ 、甚至网路电话巨头 Skype ，亦可以称为其中佼佼者。其后，基于SNS 社区网路的普及、与发达，加上美国脸书（Facebook）大行其道，于是2003年就曾经红过一时的团购、合购行为，于2009年，竟然由美国团购网（Groupon）发起，于当年度缔造了3,300万美元，并于2010年一举创造了7.6亿美元的营收，成为地球史上年度营业成绩最为惊人、最为突出的一家公司，并成为2010年后，全球竞相关注、追捧的商业革命。

第一代电子商务盘据了互联网黄金15年

自从1995年以来，美国学者就提出了诸多的电子商务的理论、与实务架构，从广义的电子商务来说，其所涵盖的领域特别广泛，其中包含如阿里巴巴的外贸门户入口，亦包含海关报关一体化的信息建设等等，而银行的服务体系也称为电子商务（如：网路银行、股票网路下单），银行的信用卡支付体系（如：VISA、Master、银联），甚至如网路上的第三方支付（如：eBay、支付宝、财付通）也是电子商务。因此，电子商务不但涵盖了B2C（企业对客户：Business to Customers）的应用，甚至涵盖了B2B（企业对企业：Business to Business）、B2B2C（企业对企业对客户：Business to Business to Customers）的应用。因此，若要把互联网过去15年来，诸如上述等等各式各样的模式都罗列的话，最好的分野就是采用信息传播的方式，来界定何谓的第一代电子商务（EC 1.0），其上述各类，皆有共同的特点，几乎都为一对多、或主从式讯息传播模式、或通讯交流模式。

如果美国团购网（Groupon）是第二代电子商务（EC 2.0 ：成功网购模式）的代表，那等于说从亚马逊1995年成立以来的第一代电子商务（EC 1.0）模式，一直到2010年才有了潮流般的转变，也就是网购模式，从过去主从式的传播模式、主从式的经营模式，整整有几乎15年的时间，都没有被打破过。也就是说，从全世界在1999年第一次引爆的网路泡沫以来，网购的电商被套上了必须烧钱的魔咒、紧箍咒，一直到2009年、甚至2010年才被打破，当然，即便随著风险投资、私募投资的热钱的引入，使得刚刚重建光明的电商模式，其马上又被推向无止尽的烧钱模式，但是，我们仍要赞扬其模式，确实是一个低门槛进入的优良模式。

未来的机会必须从第一代电子商务中发现不变得常规

为了简单探讨，如果把电子商务的范围暂时约定在”B2C 网购”这件事情上，自从美国亚马逊（Amazon）成功的打开了成功的B2C网店商业模式，便奠定了标竿型的网络商店模式，其后虽然有 eBay 拍卖的商业模式横行一时，甚至推动了美国雅虎（Yahoo!）将网拍二手商品、与网路商店的B2B2C的模式，成功覆盖了美、欧、亚市场。

1. 展示：电子商务网购模式中，商品的陈列、展示的基本模式，很难被改变。因此商品的陈列、展示，可以说是最直接关系著网民的阅读浏览体验、与购买意愿。
2. 沟通：电子商务网购模式中，不管社交媒体如何来势汹汹，购买页面堪称网民购买心理的最后一道防线，因此，不管是被动的留言、购买记录的资讯、结合QQ、MSN 的即时客服通讯、消费者的评论，都是在解决必要的买卖沟通，与资讯的交流。
3. 黏著：电子商务网购模式中，不管通讯模式如何改变、不管讯息传播模式如何改变，购买的程序中，必须适可的、巧妙的创造各种不同的用户黏著度，如看到热门的推荐、特别的促销、其他用户的心得、在线好友的使用体验，促使网民停留在网店更多的时间，并且透过其他的服务、或价值的创造，吸引网民二度光临。淘宝上的手机充值、缴水费、电费，就可以称为一个非常好的范例。
4. 价格：电子商务网购模式中，价格永远是最关键。很多网民常常会提到他们比较关注服务、或物流的速度。因此，有人举例美国知名鞋网（Zappos）创办人谢家华，不断提倡他们的鞋子不是最便宜，但是他们保证他们的服务是最贴心的。我认为这还是没有违背「价格」是电商当中，永远无法打破的魔咒。原因很简单，事实上就Zappos而言，他们的经营模式从创业开始的五年内，服务的成本从来都是高于毛利结构，虽然他们的毛利是业界最高，但是他们亏的钱的速度也是业界最大。也就是，服务要做到「有感」就是一种商品，叠加上去后，就是负毛利、或低毛利抛售。
5. 价值：针对上述四点，各家网商、电商可以竞争的几乎相同，特别是价格，到了某种程度，价格都是在2%～3%的差异徘徊，因此，其他资源的整合，来创造消费者的其他价值，以作为价格的填充，就成了不变得道理，诸如含运费、困绑销售、特价销售、库存货抛售、或者建立高端会员的顶级聚会沙龙，或者24小时送达，甚至还有业者标榜1小时送达者（快书包）。
6. 快乐：另外一种不变的常规，就是快乐体验。美国消费心理学家做过研究、测试，消费者在愉快的心情下，购买的意愿、或者是花钱的速度与金额，都相对高于客户心情不好的时候。因此，美国团购网（Groupon）其可以快速串红，其中一大能力，就是他们引起消费者的乐趣，他们在团购中，其实卖的不是商品，卖的是乐趣。
7. 公益：另外有一项研究实证，有公益特质、特性的商品，也更容易得到消费者的关注，这一点也不受任何科技、或传播特性的影响。如美国户外运动用品的知名品牌「巴塔哥尼亚」，其创办人”修纳（Yvon Chouinard）“就坚持主张”绿色营销“，他们强调环保、强调对自然生态的保护，坚持公司所销售的任何商品，将竭尽可能以维护地球环境为第一优先，”修纳（Yvon Chouinard）“说：如果地球的生态破坏了，都没有美丽的山川可供爱好自然的户外运动人士可去，那巴塔哥尼亚的商品还可以卖给谁？这个理念获得了广大消费者的热烈支持、与回响。
8. 分享：任何一个做生意的人，没有天天在做一个梦，如果每一个来过的客人，都愿意把我的商品推荐给他的好友的话，那还愁生意做不起来？还愁不发财吗？恰恰没有一个网路消费者会愿意热情”分享”这样的商品、或服务。在网路购物中，如果你希望网民能够分享，那有两个最基本的重点：第一，你是否站在网民的角度，为他提供什么”具体”的价值？第二，网页上面提供分享的介面，其设计是否合理？操作是否方便？分享完后的资料，都是网民的心血，是否让网民有获得尊重的感觉。
9. 回馈：回馈是每一个做生意的人永远挂在嘴巴上的一句化，网路商店上更是充斥著数不尽以「回馈」作为口号、作为诱饵惑人心神的各式促销手法，看来似乎大家都懂，实际上却是大错特错。用来「回馈」的促销品，永远是低价商品、过季商品、库存商品、甚至是瑕疵品。被用来回馈的商品、或服务标的不对，其用于施予消费者的态度、作法，更常常是一种施舍的作法、或态度，甚至整个给予的过程、流程，没有任何的愉悦，只有心不甘、情不愿。如果一个知名企业，其员工在执行这样的”回馈”时，都是这样的态度，其原因不在员工，在于企业的老板。
10. 关怀：企业对于客户的挖掘，可以说是无所不用其极，其作法，站在消费者的角度，倒底是”关怀”？还是”扰民”？如果是关怀，其最根源的核心必须来自于了解对方，因此，当企业打著关怀消费者的旗号的时候，是强加式的主从施予？还是互动式的留心、互动？在网购中，相较于各种商业行为来说，关怀系统是更容易的，但是即便如此，不知道有被京东商城关怀过、被凡客诚品关怀过的网民不知道有多少？感受又如何呢？

揭露针对第一代电子商务的十大创业建议

1. 近日的”美丽说（meilishuo）”、”蘑菇街（mogujie）”就是藉著SNS社交媒体通讯模式发展的一种商品展示辅助、支撑，当然其中除了涵盖了 Web 2.0 的精神，也延伸了社交媒体、或微博的应用。其有第二代电子商务的精神，但是，其收益模式主要还是来自于Web 2.0 的概念，并还没有办法全面体现真正的第二代电子商务（EC 2.0）的商业模式。
2. 淘宝客（taoke.alimama 阿里妈妈）做的是利益分享的第三平台，其提供给更多的淘宝客一种代为第一代电子商务商家传播（单向沟通）的服务，这样的沟通只能是单向的，不能是有效互动的，因为淘客本身并不能全权代表商品供应方。因此，目前有越来越多的企业企图扮演SMO 社交营销、或者SNS 社交营销的第三方服务机构，其在考虑协助企业作为公关（PR：Public Relation）的品牌塑造、或营销活动时，可以考虑结合IP式的呼叫中心（Call Center）、甚至纳入客户关系管理系统（CRM： Customer Relationship Management ），以作为全向、双向的沟通代理机构。
3. 目前有一种新的工作被创造出来，有的称作”首席客户官（CCO： Chief Customers Officer ）”，其主要的任务就是负责客户的用户体验，当然其中的客户服务是其中一部分，但是在用户体验上，有关于网页黏著度的架构设计、流程设计，甚至偶而必须填入一些用户的游戏活动（这一点日本优衣裤 UNIQLO 在最近的线上、线下排队游戏中，就做的非常的成功），因此，对于一些电子商务服务公司、或广告公司而言，将产生一种新的商业机会。
4. 异业资源整合确实可以解决商品价格的物理限制（产品的成本有其极限），但是成立这样的第三方机构的创业者，较难以可行、可被接受的身分进行异业的串联与整合。因此，如果无法突破这样的困难，那商品在通路上的价格、价值分配体系，则可以作为被利用的途径，这一点在我所创办的”优推客（utuike）”上，有一套还不错的解决方案。
5. 零售商家在网购服务中，其所可以支撑的服务其实是有限的，因此，其多数能够创造所谓的其他价值，来增进网民消费者的黏著度，其可以使用的伎俩莫过于降价、困绑式的商品服务，因此，其实这些品牌企业更需要第三方的整合行销机构，多多开发异业的资源整合，为网民消费者开创横向的资源价值。
6. 美国知名鞋网（Zappos）其对于快乐营销，就一套非常成功的管理、实施方式，而所谓的体验营销、用户经验也由美国苹果（Apple）贾柏斯在其产品的空前成功，将用户体验营销推到史上最高点。记得2007年美国金融时，一家濒临倒闭的航空公司打出了”比基尼派对航班”，著眼于长途的飞行令旅客相当的疲倦、沮丧，于是这样突来的创意，让该公司成为当年度一枝独秀的当红炸子鸡，无独有偶2010年三月，俄罗斯一家航空公司Avianova，为了吸引顾客，也打出了一支长达2分钟，由身穿比基尼的美女，为飞机洗澡的宣传短片，一样为客户带来快乐、轻松的体验。那在网购上，怎么创造用户的快乐体验呢？其实目前当红的网拍美女，就是一种新的行业体现。
7. 网购体现在公益上的表现，其实可以更有效、更多元。第一，即时、互动、广泛、快速的传播、通讯方式是网路最大的特点，因此，在做公益的传播的时候，最为有效。其具体表现可以是一种第三方的公益机构，代替不同公司执行公益的传播；第二，网购所产生的宅经济效应，基本上就是非常环保、节能、减碳的绿色行业，因此，网购推广具有公益性的商品其实非常的好；网购的信息化、与信息透明度是最容易达成的，因此，如把公益行为结合在网购上，并能使其公益的效应具体、明确、与即时揭露效益，亦可以因此带动第三行业的兴起。
8. 网购电商企业可以有很多善举，如果真的用心、努力，也可提供很多的无形、有形价值给消费者、或网民，消费者、或网民本身要感受到，只要企业有心，这是不会有太多的问题，但是若要网民能够主动發起”分享”，那就需要一些操作，其中当然包含了企业的公关部门、客服部门、网路市场部门的偕同努力，但是，网购电商若能够跟外在的作家、博客、用户能够形成一种多维的偕同体系，将会使”分享”的推动更为有效、可控，这也会是一门新兴的行业。
9. 回馈的不能是劣质品、或库存品、回馈的态度不能是欲强之而后快。回馈是一种支出（Cost），其在网购企业内部就会是一种无比的阻力，因此，如果有第三方机构可以把回馈的支出Cost，转化为收入（Income），那又将涉及跨业、跨领域的专业，因此，这样的整合行销公司，未来也会备受关注。
10. 目前的网购电商都各自有大大小小、或专业、或不专业的关怀体系，最好的导入呼叫中心，最差的就是忽然想起来的时候，不管三七二十一，先把电子邮件的广告信发了一遍再说。而这两年就有一家打著云服务、云客服的CRM服务、或代管机构（Salesforce）为职志创新服务机构、与服务模式，这也将是另一种很具体的创业机会。

走过第一代迎向第二代电子商务，第三代竟已经若隐若现

什么是第一代（EC 1.0）？什么是第二代（EC 2.0）？为什么是第三代（EC 3.0）？用科技的智能化来区分？用传播模式来区分？或用是否移动化来区分？对于创业者而言，也许很重要？也许不是那么重要？

重要的原因是，必须确保自己投入的行业、技术、模式至少必须有三年的市场与光景，并保有投入时的竞争力、与动力；不重要的是，就消费者、消费习惯、消费心理而言，这些很基本的特点并不容易随时间快速改变，需求不变，改变的只是工具。因此，在这快速变化的年代，在这互联网血腥的争斗之中，希望从第一代电子商务盤據互聯網的黃金15年当中，发现一些不改的事实，发现一些可以恒久远的商业硬道理，为创业家共同携手走到更美好的互联网未来。（文：詹博凯三更半夜呕心沥血，转载请务必载名出处）