科学认知管理咨询顾问
Science cognizes a management to consult consultant
赵永安
英文中顾问一词为Consultant，来自拉丁语Consultare，是指能够为服务对象提供专业的或专家建议的专门人才。顾问另一种解释是指能够提供一些商业方法人士。我们探寻一下该词的起源与历史（Origin & History），顾问最早来自1690年时期人们需要祈求的神谕，最早称为Consultantem的词汇，后来转化为Consultare的词汇。到了1878年时期人们称顾问为医生（Physicians），而将顾问真正明确为“是一位具备资格的专家所提供一种意见。”概念的时间是在1893年，后来在“私家侦探福尔摩斯（Sherlock Holmes）的故事”中初次使用了“顾问（Consultancy）”这个词汇（1955年）。
在国外的商业行为中有一句名言：“如果你希望成功，请你首先请教第三人。（"If you wish to succeed, consult three people first."）这里的“第三人“就是指顾问。
所谓咨询（Consult）就是指向具备资格的专家征询意见或要求指导。这个词汇在1525年～1535年就已经出现，最早来自法国中部，称作商议者或咨询者（Consulter），出自拉丁文Consultāre至Deliberate，Consult。
咨询顾问的现代解释是指一个能够为组织解决问题或促进组织变革提供专业技术、专家意见、专业功能以及能够帮助组织一起推进或实施这些技术、方案和功能的专业人才。
根据英国管理顾问协会（Institute of Management Consultancy）简写 (IMC)，他们精确界定了“管理”、“顾问”的概念。
管理（Management）的定义是：“通过别人达到效果的艺术。”（The art of getting results through other people）
顾问（Consultant）的定义是：“能够提供专家意见或服务并具备职业资格的人士。”（A person qualified to give professional advice or service）
管理顾问（Management Consultant）的定义是：独立的、具有职业资格的、具备丰富管理经验和才智并向一个单个的组织可以提供较为广泛专门知识或技能的人士。
（A management consultant is an independent and qualified person with experience in management and the ability to provide a wider expertise than is available within a single organisation.）
工作说明（Job Description）
他们首先关心咨询项目的启动和咨询技术的贯彻执行，组织行为的变革。他们的工作包括对假设目标的评估，经常站在局外人的角度去看一些不太清晰的描述，并调整一个组织长期发展的必要条件。
典型工作活动（Typical Work Activities）
①具备资深的经验顾问时常与一般的雇员在一起工作。
②一个新进入咨询行业的毕业生，他们在咨询团队工作计划中的工作分工和责任是：
③承担责任是收集和校对整理资料；
④承担高级顾问咨询报告的数据处理和收集；
⑤在高级顾问携带下参与客户访问；
⑥研究英特网或其他有关数据库的资料
顾问必须集合，分析所有的可用的资料和数据，确保他们深入了解问题的性质，然后考虑多种合理的选择方案，一些特定的意见然后将会被收入其中，每一个被委托的客户在之前都要经过深思熟虑的、定量的考虑。
专业的顾问作在作结论之前向其客户提出清楚的明显的差异和忠告，结论应该客观、合乎逻辑而且基于已经小心地所验证的事实相符。顾问们所提出的意见应当基于客户将来实施作业的条件和经验，顾问们工作的一个重要部分是对客户存在的问题提出有关的疑问，以确保有关信息和事实没有被歪曲或漏掉，然后对存在问题才能逐步被澄清，而且对客户指定需要解决的问题进行深入的检讨，并建立解决问题的优先次序。新毕业生或初级顾问在咨询项目中要紧密配合顾问或项目经理，积极合作与参与。咨询项目团队整体工作以及个体工作效率和效果将取决于每个人员的工作习惯、工作流程、工作作风以及商议的形式上。
咨询工作是一种生产，它所生产是一种智力产品，这种产品同样需要适合性、稳定性，同样需要技术鉴定来确保产品的质量。应当在有经验的专家指导或培训下展开工作，这项工作将会是一个系统工作，并需要严格程序作为保证，特别需要组织的训练和培训。顾问在根本上是需要具备企业经历条件的因为这是规划的实质与根基。
资格条件（Entry Requirements）
虽然这项工作面向大学毕业生开放，但是，一般要求具有硕士学位的毕业生，如：工商管理专业的硕士生（MBA、EMBA），如果你已经掌握了下列专业，这将会增加你的机会：
u 企业／经营；
u 经济学；
u 数学；
u 心理学；
u 信息技术。
对于具有一定工作经历的人士还应当具备以下条件：
咨询顾问应掌握的知识范围较广，主要有咨询工作的专业知识、调查和解决问题的技法、思想交流和改革的能力、管理理论和实践。
1.咨询工作的专业知识。主要包括：
(1) 咨询工作的性质、目的和历史；
(2) 咨询公司的专业、职责、组织和管理；
(3) 咨询的类型，有关咨询的术语；
(4) 咨询顾问的基本任务和特点；
(5) 各种咨询职务之间的关系；
(6) 咨询顾问与受咨询企业之间的关系；
(7) 工作及行为准则；
(8) 咨询公司的行政及财务管理。
2.调查和解决问题的技法。主要包括：
(1) 解决问题的系统方法；
(2) 了解企业组织现状，鉴别问题；
(3) 计划和安排工作任务；
(4) 掌握事实的方法和技巧，工作研究、会谈和其他技法；
(5) 调查、分析事实的方法和技巧；
(6) 形成可供选择的方案，论证可取得的效益；
(7) 提出解决问题的建议、详细办法；
(8) 设计工作制度和程序、管理体制；
(9) 制定实施方案的具体措施，培训受咨询企业的人员；
(10) 提出继续服务的措施。
3.思想交流和改革。
(1) 介绍行为科学，企业内思想交流和改革方面的发现；
(2) 进行口头交流，倾听具有实效的陈述，有目的地找有关人员交谈；
(3) 领导和掌握小组会议，了解问题；
(4) 进行书面通讯，利用信息和传递的工具，撰写报告；
(5) 提出实行改革的战略和策略。
4.管理理论和实践。
(1) 经济、社会、市场和其他环境对管理的影响；
(2) 管理职责和管理机构；
(3) 综合管理；
(4) 财务管理；
(5) 销售管理；
(6) 生产和供应管理；
(7) 研究和开发管理；
(8) 人事管理；
(9) 应用于管理的定量技术；
(10) 资料管理；
(11) 管理信息系统和计算
工作条件（Work Conditions）
通常，一个新毕业生或初级顾问，年龄一般在26-32岁的每月收入2000--3000元，将根据咨询项目类型确定。已经进步到较为资深的职位的人员，年龄一般在35-42岁的中级顾问，每月收入4000-8000元，他们能够承担较大的或综合的咨询项目。而处于较高级位置上的顾问，他们的年龄一般在45-55岁，这部分人的每月收入8000-15000元，他们可以专门为大型企业或集团型企业提供服务。另外所有人可以根据个人的贡献获得奖金或者根据咨询项目类型获得应有的比例提成。
咨询顾问的工作没有正常休假期，不能按照正常作息时间安排，可能将会有一个集中的休假时间，只是安排在没有咨询项目的时刻。在咨询项目开展中经常需要八小时以外的时间来完成。
他们的工作地点可能是在公司，可能是在家里，可能是在客户那里，也可能是在别的国家或世界各地，他们将要远离朋友、远离家人，经常是孤独和寂寞，独自一人完成工作。
不同级别的顾问或是雇员是否与客户接触或合作都要取决于组织指定，依据实际的工作量他们经常出差，必须按照项目规定的时间节点完成任务，所以工作压力极大，需要一种高智商的头脑、健康的身体还有极强的责任心以及高水平的职业道德。
职业的专业顾问服装要求是十分规范的，一般为职业装或高档西装。
素质条件（Diathesis Requirements）
管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。
根据美国咨询公司的经验，对咨询顾问主要素质的要求，可以概括为十四项：
1．身体健康。
2．通晓职业规范和礼仪。
3．举止稳重。
4．有自信心。
5．讲求效率，有干劲。
6．正直，可信赖。
7．有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验做出判断。
8．机智。
9．英明善断，有正确的评价能力。
10．有高度的分析和解决疑难问题的能力。
11．富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。
12．有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。
13．有口头表述、写作及图解说明能力。
14．心理方面成熟，冷静客观地采取行动，不易受外界的影响而偏离正确的方向。
中国企业管理咨询公司在颁发企业管理咨询顾问资格时，对咨询顾问的道德准则提出以下十条：
1．坚持四项基本原则，严格遵守党和国家的有关方针、政策、法令。
2．恪守独立、公正、客观的立场。
3．坚持社会效益与企业经济效益的统一。
4．一切判断基于事实。
5．我们的服务不仅要为企业解决问题，更要着眼于提高企业管理水平。
6．为委托者恪守秘密。
7．不做因维护委托者的利益而损害第三者的事。
8．不接受力不胜任的委托。
9．不做诋毁同行的事。
10．除事先商定的报酬外，不接受其他额外酬金。