下午参加由上海市公关协会主办的“微博的有效运用和风险防范”主题研讨会，受邀参会者均为市公关协会会员，大都是上海滩公关界人士。三位资深的公关专家分享了他们对微博的理解和观点。零零星星录了些观点。
艾特公关金霞：
关于微博的特征：内容的创造形式和互动形式。原来各家公关公司有自己相对固定的传播平台关系，这些因为模式的成熟和积累，相对较易把握，也比较简单易操作。但微博更难控制，在微博上推送的信息量太大。
关于品牌微博。公司目前90%的客户开了品牌微博，但如何用好微博，大家都在摸索。比如微博的架构，和企业形象之间的关联，如何经营好微博，目前都还没有相对理想的答案。
关于微博运营风险：1是个人色彩重。对企业来说，如何规范企业或员工个人的微博行为，这是个挑战，有必要纳入企业的危机公关手册中。微博每分钟都可能置企业于风险中，用什么系统去规避这样的风险？在网络上，信息的真假，网络水军的出现，使得微博信息的控制难度大，甚至可能会不断产生新的不良现象。西方这块不那么严重。
一些值得大家思考的问题：微博营销的KPI到底在哪里？怎么来证明效果是有效的？如何设定KPI？
网络主要作用在于内容传播。
公关是和网络平台更相关的行业。
公关：各家公关公司在运作模式上没多大区别，主要是创意、想法上的区别，思考力永远是有用的。
罗德公关高明：
看国内的微博，新浪和腾讯排在前面。其中新浪微博做得相对较好，聚集了大量的名人、明星、媒体人。
新浪微博在COPY的同时做了很大的改进，尤其是富媒体方面的改进。
微博主要内容呈现包括文字、图片、视频、投票、活动、LBS。
在微博中，同样的字数，中文可以表达出2.5-3.5倍英文字数的意思。
对于只有140字限制的微博，如何找到完整性和精准性的平衡点很重要。
微博，需要通过评论和转发，以及不同类型的组合创造出不同的传播效果。
微博和传统传播平台最大的区别在于传播路径，从传统的点对面交流变成点对面&点对点的交流。
在微博上，意见领袖的影响力非常重要。
做微博营销，围绕意见领袖、网民、品牌三块展开。
当评估下来企业的官方微博在较长时间里没有足够的内容去支撑，不如不建官方账号。做微博营销时可改为通过意见领袖去做。
比较广告、公关和社会化媒体的运作：广告偏向信息驱动（更多考虑媒体的意向），社会化媒体偏用户意向驱动（更多考虑用户意向），公关在中间。
对微博来说，大范围传播的一定是由用户自发的传播。所以做微博营销，一定要考虑到用户意向，考虑你的粉丝或者不是你的粉丝怎么能自发去传播你的信息。
微博内容要注重：知识性内容、趣味性内容、社交性内容。
微博用户行为分析：关注、注意、兴趣、N度创作、分享。
开心网流量大跌的原因：平台运营商不开放，比如认证程序很复杂。而新浪微博在开放方面目前做得最好。
企业微博的三大目标：互动性、趣味性与知识性、持续性。
通过微博进行危机预防和处理原则：透明、及时、信息一致、尊重。强调：对普通消费者的尊重。
另外，信息内容的监测很重要。但对海量信息如何有效监测？一是准备与产品、行业相关的关键词，二是通过微博搜索引擎进行持续监测，三是定期进行关键词分析，总结相关趋势。四是用网民习惯的方式来沟通。
如何成为广受欢迎的官方微博？一运用多媒体平台丰富微博内容，二富有人情味的个性化互动，三在有计划的前提下更自由地发布微博，四有效运用意见领袖影响力。
通过只有个位数粉丝的粉丝对内容转发（如水军做法）在微博上很难达成效果，这点和论坛推广不一样。
易为明思力Nancy
Wu
微博：终极社会化媒体
现在微博是一定不能漏掉的。
女性微博主关注：日常生活，购物，旅游，情感和八卦等
男性微博主关注：某个特定行业，体育或者特定技术等
把品牌定位成粉丝的朋友。品牌微博加上背景、情感、喜好和性格等特征，成为个性鲜明的角色。
微博营销两个KPI：一是品牌情感接受度（提升知名度）：粉丝数、转发数。二是参与度（提升销量）：参与充分调动与互动活动，在线购买以及线下活动。
微博营销如何整合？线上线下共同整合有利于扩大传播效应。微博营销应和品牌其他社会化媒体营销紧密结合。充分地和传统媒体沟通，并保持同步发声。
一些微博用户的数据：微博主要人群分布在19-35岁，男女比例为55：45。其中女性活跃度更高，纪录生活与心情。另一个有趣的现象是，华南用户一般晚上写微博，上海和北京用户一般工作时间写微博。
对的微博交流方式：恰到好处的亲近。包括在品牌和朋友之间找到平衡点，将官方评议调整为微博语言；微博紧跟热门话题，并作出快速反应。
微博具有互动性，并适合外围传播：
一、内容为王：微博内容和品牌相关度，吸引粉丝，丰富的相关性内容，互动活动，讨论，线下活动
二、图片与视频的转发量大
三、具外围传播效果的内容：利用网友创造的内容（利用搜索功能），微博征集活动
如何参与？在线对话了解品牌精神和内涵；负面比例占1%；回复网友，将标准Q&A转化为微博评议；良好的沟通与回复，将负面评论转为满意解答的口碑宣传。
在为客户提供微博营销时，客户的信任很重要。由于客户的高信任度，比如对微博发布的授权放宽（当然同时由于前期执行方案的工作预先做得很细）比如每周一次确认后，具体执行过程中很多即时性的东西不需要再经过客户的确认就可以发布出去，这样的高效运作更符合微博的特点，往往使得营销效果更好。