或许鉴于我行企业网上银行发展业务过度缓慢以致于处于市分行落后地步的原因,经支行召开会议研究着重针对企业网银发展业务做了负责任的部署,至此我也应经理安排在不影响自助设备正常运营的境况下,利用闲暇时间重点做好企业网银发展业务工作,我自然应承下来,上门服务应是很好办法,可鉴于时间、工作、车辆、之前柜台签约客户少等因素限制,也只有先从电话联系做起。
您想要让客户引起兴趣且针对自身有益那只有将企业网银业务的优势诉诸殆尽,还好我首先从分析入手,其实诉诸的优势并不复杂,自认为就以下方面:一则省电汇费用,网银支付业务在本市范围之内无论收款单位开户于任何银行,也无论金额多少,只按单笔收费且按每笔一元收取,自然相比现场柜台办理电汇定会省去费用不少。二则省去赴现场办理所派出的车辆油耗费用。三则省去咨询账务明细的电话费用甚至于省去不熟悉客户赴现场的查询所需费用。四则省去若遇天气不好无法赴现场办理而导致的重要客户的付款业务,以致丧失针对重要供应客户的信用。五则留有超出银行正常业务时间而导致的与重要供应客户付款业务的商谈余地。六则省去因现场办理业务繁忙而导致的无谓等待时间。七则若付款业务失误可及时纠错不至于坐等几天却置若罔翁。八则还具有主动收款、倒进账、理财业务、集团结算等优势所在。九则终于一点:省时、省力、省心。我虽每每逐户电话联系按上述网银优势诉至客户可迎来的答复却各有千秋,期间趣事就让我一一说来:
客户答曰:“我电汇付款业务太少,即使出车赴现场办理也省不出年费,我不办!”------无语。
客户答曰:“我就用支票付款结算比电汇付款省钱也比用网银付款省钱,我不办!”------无语。
客户答曰:“很好!离你们距离远,签了网银给我们省不少钱,我签!”--------------------需求客户。
客户答曰:“我们付款业务寥寥,不为省钱,咱就冲是好朋友,就算给您帮忙,三百五百的费用无所谓,我签!”----------------------------------------------------------------------------------------------------------挚友。
客户答曰:“X银行我已经签了,比你们收费便宜,不好意思,我不签!”------------------竞争使然。
客户答曰:“我先前签了,设备也给我了,可没人来安装设备,您落实落实吧!”--------服务不咋的。
客户答曰:“我之前签了,当时说有优惠,可一直没落实,烦请您帮帮落实吧!”--------工作不到家。
客户答曰:“是必须的吗?若是我向老板汇报!”-------------------------------------我违愿说是,以后再说,哈哈!
客户答曰:“不懂呀!就怕安装了我们也不会用,可要教会我们咋用!”--------------------我承诺:包教包会。
客户答曰:“安全吗?黑客袭击、系统出问题你们保证赔偿吗?”----------------------------当然承担责任。
更多客户答曰:“不错,不过得请老板批准,谢谢您,以后再联系吧!”
客户答曰形形色色,不一一列举。
还好,算是一天逐户“狂炸”,尚有收获,只要敢于说出、敢于解释清楚总有收获。如不去说肯定无任何收获。
其实针对任何事情,只要付出诚心、付出责任、付出服务质量、付出效率、讲明产品优势等等定有收获,感谢那些有收获的客户,他们信任建行。感谢那些无收获的客户,他们给与我们惊醒。
我请高中要好同学喝酒,我喝了八瓶啤酒,无所不谈,高兴之余并无酒意,不经意之中还获取了重要的营销信息,同学自然鼎力相助,我感谢同学!来日必定落实!
酒后乱言电联企网
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