曾军庆：论中医式管理模式（三）

相关连接：曾军庆：论中医式管理模式（一） 、论中医式管理模式（二）

6、系统解决之道是什么：中医式管理模式

    （1）中医式管理模式的核心思维方式是系统创新思维或整体创新思维或系统创新涌现思维。

    系统创新思维是针对机械时代的“局部标杆模仿整合思维”而提出的，它是系统时代的思维方法论。系统创新思维方法论的首要特征，是将思维的对象系统，创新的对象系统，通通视为复杂系统和有生命力系统，而不是视为机械。其次，系统创新思维的理论基础是系统科学理论（复杂性科学理论，包括中医理论，中医也是一种复杂性科学）。第三，从创新和解决问题的效率与过程的视角来看，系统创新思维方法论，不同于“灵光一闪”式的天才创新，也不同于传统的“试错法”，更不同于头脑风暴式的随意碰撞激发创意的方法论，它是一种用系统化的方式来探讨机会、分析问题和提出解决方案的方法论。第四，系统创新思维方法论认为，创新或解决问题的目的是为了让系统涌现新质，是为了使系统达到更优化状态，达成创新主体的预期目的。这种优化活动的评判标准是系统总体利益的最大化，系统总体指的是兼顾系统内子系统（个体，人）和相关利益体在内的系统总和。第五，系统创新思维倡导制定任何解决方案时都应该是创新的、独特的方案。

    为什么要提出系统创新思维呢？就是因为：用西医式的局部标杆整合思维（机械隐喻+分析思维+还原论思维+因果决定论思维）去解决当今（系统时代）的复杂问题，其所得到的症状解是注定无效的。
   
    为什么这么说呢？因为系统时代企业面对的问题，大多不是彼此孤立的单个问题，而是彼此关联、互相影响的系统性、综合性问题，这种系统性、综合性问题，被艾科夫用“混乱”这个词来表述，而不是用“问题”这个词。“混乱”中的任何一个问题，都很难被单独地解决。企业运营是一个复杂的、动态的体系。管理者渴望得到的运营目标，是在企业这个复杂体系下、在动态的复杂环境中、经过复杂过程得到的。对于现代企业面临的各种深层次复杂问题，运用西医思维或局部标杆整合思维求取到的表面的症状解，注定是无效的。正如彼德.圣吉指出的那样：症状解并不能解决问题。

    迈克尔.杰克逊在其《系统思考--管理者的创造性整体论》的著作中指出：阿科夫证实了像“流程再造”及“平衡计分卡”之类的方法总是流于失败，其原因是它们在本质上是反系统的。它们将整体当做可以彼此孤立改善的部分的聚合体，如系统思考解释的那样，这常常不会导致整体表现的任何改善，因为部分之间的相互作用才是最根本的，那才是需要进行管理的地方。

    企业系统就像有人体生命一样，时刻处在动态变化中，企业是动态的系统，系统问题，需要系统解决，不是根本解，就是没有解。因此，管理者必须要有系统的思维，并在系统思维的指导下，深入寻找各类管理问题的系统解和根本解。

    （2）《第五项修炼》案例：杰弗逊大厦的墙面裂纹问题的系统解、根本解

    杰弗逊大厦是美国华盛顿广场上的一座宏伟建筑，但因年代久远，其墙面出现了裂纹。为了保护这一大厦，当局委托有关专家们具体研究修缮维护方案。
     
    起初，大家一致认为损害建筑物表面的元凶是酸雨的侵蚀。但经专家们研究却发现，对墙体侵蚀的直接原因是冲洗墙壁的清洁剂含有腐蚀剂，对建筑物有很大的酸蚀作用。从表面看，问题好像很清楚，要么解决清洁剂问题，要么加强墙体的抗酸性；但问题并非如此简单，如果沿着这一思路给予解决，恐怕耗资巨大，而且清洁剂也不可能专门为此修改配方。
 
    几经论证与研究，建筑专家们最终提出一个耗资数百万美元的修缮方案。但一位管理顾问却提出了异议，而且不费吹灰之力就解决了问题--拉上大厦所有的窗帘，一下子便节省了数百万美元的投资。这位管理顾问的解决方法很简单，他只不过多问了几句--
    “为什么每天都要冲洗墙壁呢？”
    “因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。”
    “为什么会有那么多鸟粪呢？”
    “因为大厦周围聚集了很多燕子。”
     “为什么会有那么多燕子呢？”
     “因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。”
     “为什么会有那么多蜘蛛呢？”
     “因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。”
     “为什么有这么多飞虫？”
     “因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。”
     “为什么这里最适宜飞虫繁殖？”
     “因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……”
     “原来如此！”听完管理顾问的问话，大家突然豁然开朗。至今，杰克逊纪念大厦保存得完好无损。

    （3）系统创新思维为何倡导和强调方案的创新性

    系统创新思维方法论，曾军庆研究的最初动机是试图找出一种通用的创造技法模型能涵盖所有的创新技法，也就是说，系统创新思维方法论本身是用于指导创新实践的。为什么要倡导和强调方案的创新性呢？两个原因：

    一、在博弈活动中，强调出其不意。所以制定的战略方案必须具有独特性和创新性，否则就如同御立尚资说的“同时研读过经典教材的战略家来指挥战斗，就会存在竞争，如果彼此都了解对方的战略，胜负就难料。”

    二、没有普遍的规律，任何问题都是独特的问题。艾科夫说：“基于作者与作品的关系的规律，必须确定其所运用的环境，没有一项规律是适用于所有环境的，因为如果是的话，环境条件就不必要了。所以用这样的世界观来看，就没有普遍规律了。”这就要求我们在解决问题时一定要注重创新。就是要遵循中医学之道的——三因制宜、辨证论治的原则，这一原则在兵法上称之为“因利制权”，在马克思主义哲学叫“具体情况，具体分析”。

（未完待续）
 

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