（旅月）

 

精细管理工程创始人刘先明于2001年首创了《精细管理工程》，并赋予其“五精四细”的内涵，2002年又丰富、发展成为“六精五细”。

2011年12月3日，国内最大的旅游电子商务平台，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站——同程网，在总部举行了《精细化管理》培训暨2012“精细化管理年”启动仪式，武汉工程大学客座教授、精细管理工程创始人刘先明应邀讲授了《精细化管理》，同程网150多名中、高层管理干部参加了培训。

 

培训中，刘先明教授讲到九寨沟等旅游单位借鉴精细管理工程的案例。

 

 

《九寨沟保护与开发的基本经验》

全面推行精细化管理

随着九寨沟各项事业的持续发展，专业化程度的日益提高，分工渐渐细化，对工作精细化的要求也越来越高。同时面对全球经济一体化的今天，竞争日趋激烈，为把九寨沟建设成为具有中国特色的世界一流景区，实施了精细化管理。所谓精细化管理，是指在产品生产过程中，实施精细化设计、精细化物流、精细化销售等一系列规范化的生产管理方式，把管理过程中抽象转为具体、表层转入深层，使其生产流程和管理流程得以最大程度优化，从而实现利润的最大化。“零缺陷”、“定单化生产”、“零库存”等都已经成为精细化管理的代名词。

在精细化管理中，我们重点抓了“六精”、“五细”。

1、六精。

（1）精神：培养追求卓越的精神，它是构建景区文化的核心内涵。

（2）精华：有效地创造、运用、输出景区先进文化精化（九寨沟自然文化、民俗文化、管理文化）、技术精华、智慧精华等，全面掌握本行业的先进技术，通过不断的科学研究，使其具有处于领先行业地位的核心技术，有力促进景区的全面、快速、健康的发展。

（3）精髓：构建学习型组织，不断加强领导班子建设，努力提高领导班子的执政能力和领导水平，使决策者和管理者深谙和运用管理精髓。

（4）精品：就是要把握好景区质量精品的特性，处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系。

（5）精通：必须精致打造畅通的市场渠道，精致建好畅通于游客的通道。当今社会科学技术发展日新月异，要达到不断提高工作绩效的目的，更需要员工对各种工具的熟练运用和精通。

（6）精密：一是景区管理涉及分工协作和前后工序关系的各个环节，需要精密的配合与协作；二是与景区生存、发展环境相适宜需要精密；三是与景区相关联的机构、消费者关系也需要精密。

2、五细。

（1）细分市场和客户，全面准确把握市场变化和游客需求、景区发展战略和旅游产品定位。

（2）细分组织机构中的职能和岗位、健全和完善内部管理体系，使责权利明确，并落实到位。

（3）细分每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，采取层层目标管理，使之落实到人。

（4）细化全局管理制度的制定、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。

（5）细化成本控制。切实将成本意识深入每位员工心中，并采取精细的财务管理手段，精打细算，将成本控制深入到工作的各个环节。

精细化管理，使整个班子进入了新的工作格局：新状态挑担子，新思路抓发展，新风气办实事。班长抓班子，班子带队伍，队伍促工作。管理水平整体上了台阶。经过了20余个春秋，昔日3300余公顷采伐迹地，幼树已青翠欲滴，郁蔽成林。近千亩落针病得到了控制，获省人民政府三等科技成果奖，为野生动物提供了良好的栖居条件，自然生态中的大熊猫先后在1983年、1993年、1994年、1997年多次光顾景区，使中外游人大饱眼福。 50余项工程，40余公顷地的绿化使13条泥石流灾害严重的山沟得到治理，往日灾区变得“村寨安全，公路畅通，湖水碧澄，游人无忧”。自动通讯系统使九寨沟步入了“移动电话，拨通天下”的通讯先进行列。20余年，虽接待游人800余万，九寨沟山更青，水更蓝，人更美，仍是一本刚刚打开的“世界童话”。

 

《南戴河旅游发展集团有限公司二0一一年工作要点》

以精细化管理增效益

实施精细化管理工程，控制企业滴漏，强化链接，协作管理，提高公司整体效益。一是全员管理，每个员工都要严格按岗位标准把工作做到位，实现工作流程标准化和工作效果最佳化；二是全过程管理，每位管理者都要把“精细”贯穿到管理的各个环节之中，每一个环节都不能松懈、疏忽，做到环环紧扣、道道把关，尽职尽责；三是按照“六精五细”（六精：培养企业精神、运用管理精髓、掌握技术精华、追求质量精品、精通营销之道、精于财务核算，五细：细分市场和客户、细分企业组织职能和岗位、细化分解每一个企业目标、细化企业管理制度、细控成本）的思路与方法抓好企业管理和运作，提高企业的应变能力。

 

精细管理

狮林大酒店在自1998年投入运营以来，通过酒店历届管理者的不懈之努力，在旅游界拥有了良好声誉与品牌形象。现任管理者提出打造“精细管理工程”，按照“精华、精髓、精品、精密、精通”以及“细分市场和客户、细分企业组织机构中的职能和岗位、细化企业管理制度及流程、细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令”的“五精四细”的思路与方法，对酒店的管理进行精细化改造，也取得良好的效果。（借鉴刘先明研创的精细管理工程）

 

为了保护生态环境，公园景区从日常工作的细微之处着手，采取了一系列的措施。要求公园景区员工做到“六精”（精神、精华、精髓、精品、精密、精通）和“五细”（细分市场和客户、细分职能和岗位、细分每一个管理、细化程序和环节、细化成本控制），立足于细，扎根于实。通过具体的细节，一方面，可以让游客体会到一流景区的人性化服务，增加对公园景区的满意度、信誉度、美誉度和忠诚度；另一方面，则可以使生态环境保护的理念真正地落到实处，让每一个管理者、每一个工作人员、每一个公园景区居民乃至每一个游客都树立起保护自然环境的观念。

“六精”中的“精华”体现了生态理念的内涵。“精华”是指有效地创造、运用、输出景区先进文化精华（公园景区自然文化、民俗文化、管理文化）、技术精华、智慧精华等，全面掌握本行业的先进技术，通过不断的科学研究，使其具有处于领先行业地位的核心技术，有力促进景区的全面、快速、健康的发展。这种创造、运用、输出景区先进文化精华的理念，在公园景区管理文化的实践中得到了鲜明的体现。公园景区一方面是运用、借鉴国内外的先进生态旅游管理经验，另一方面又创造性地总结和传播自己的生态旅游管理举措，从而形成一种相互学习、共同提高的文化氛围。

“五细”之中则包括：细分组织机构中的职能和岗位、健全和完善内部管理体系，使责权利明确，并落实到位；细分每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，采取层层目标管理，使之落实到人；细化全局管理制度的制定、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位；仔细分析每一个项目的成本，控制开支、做到花少钱办大事；而且要仔细分析市场和客户、经常变更或增加公园景区新景点、新项目，增加旅游收入。

一、创论精细管理工程

刘先明（2001年9月）

1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。

2、精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用忽然发展。

3、精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。

4、精通：市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流，企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道。

5、精密：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。

（二）四细：

1、细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。

2、细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。

3、细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。

4、细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。

 

二、企业领导和员工应具备和树立的新观念

刘先明

1、什么是“精细管理工程”？

指企业按照“六精五细”的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。

2、精细管理工程的内容——“六精五细”

A、六精：

（1）培养企业精神：企业文化的核心内涵。企业理念与企业管理制度有着密切的联系。

（2）运用管理精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者。只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用,丰富发展。

（3）掌握技术精华：企业需要有效运用、创造、引进全球范围内的技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。企业掌握了本行业的先进技术、或者有了自己在行业中处于领先地位的专利枝术,才能取胜。（4）追求质量精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与动态零缺陷之间关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成、动态运用核心竞争力和创建品牌奠定基础。

（5）精通营销之道：营销之道是市场制胜之道。市场似江河与海洋，企业和客户之间的产品、原料等物流是流出和流入“江河与海洋”的水流。企业对营销策略、营销方式、营销技巧必须精通,并能创造性的应用。企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精心建好畅通于客户的管道。

（6）精于财务核(预)算：财务管理（包括资金、成本核算）是企业管理的中心，要准确和全面地预测企业各个项目和工作内容及其资金流的数量、质量,最大限度地提高资金利用率，加快资金周转。

B、五细：

（1）细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。

（2）细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。

（3）细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。

（4）细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。

（5）细控成本。

 

精细管理工程创始人，武汉工程大学客座教授，苏州胥城大厦、书香连锁酒店等单位的企业文化顾问。上海铁路局、九寨沟风景区等40多家单位借鉴了精细管理工程。

曾为大庆油田、军博、海尔、海信、红豆、中国兵器工业集团、中国空间技术研究院、航天三院、解放军第5720工厂、北京空军十总队、武汉国资委、苏州党校、中船重工船舶材料研究所、中储粮、中平能化集团易成公司、潞安集团、京煤集团、辽河油田、中原油田、江苏油田、镇海炼化、上海石化、天津石化、首都机场、上海铁路局、山东农行、吉林邮政、天津邮政储蓄银行、同程网、四川电力、河北健康集团、北京怀柔医院、潍坊报业集团、潍坊地税局、新华联、中建三局、安徽交通投资集团、湖北路桥、内蒙古移动、北京贝尔、北京朗姿服装、上海医药、海南永青、安徽和威、黄山永佳集团、山东瑞星化工、山东鲁西化工等百余家单位提供了企业文化、精细管理工程、文化营销、品牌推广、人力资源管理、客户服务体系等方面的咨询、培训服务。

2001年首创性提出了“岗位主人翁”的新概念； 2005年首创性提出了煤矿 领导“捆绑式下井”的新观点。2002年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式。

曾被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家；2004年被评为中国十大培训师；2006年被评为中国十大企业管理咨询大师；2008年入选“中国改革开放30年行业百名功勋人物”；2009年被推荐为“中国优秀民营企业家或建国60周年创新人物”；入围2010“创业中国年度十大创新人物”；享有“红色咨询师”的雅称；央视《焦点访谈》2011年8月16日播放了对刘先明的专访。

联系电话：13910823978；QQ：275399245；E-mail：[email protected]