无论是笔记本电脑还是智能手机，信息皆留于指尖。但对于7.74亿不能读写的用户而言，这意味着什么呢？这个问题让英德拉尼·梅迪（Indrani Medhi）感到痴迷，她是微软印度班加罗尔研究院的一员，为了解决这一问题，她在印度、南非和菲律宾展开了调研，并设计出无文字的应用界面，让文盲和半文盲的人们可以上网找工作、查询医疗信息、使用手机银行服务。

　　梅迪表示，计算机图标的意义，因文化而有所不同，因此她使用符号、音频提示和卡通动画来设计这些图标，以便那些不会读写的用户也能使用。然而，她遇到了另一个问题。梅迪发现，即使用户开始熟悉了硬件和界面，他们还是不知道如何通过计算机查询与生活息息相关的信息，更不知道如何筛选那些对他们有用的信息。

　　她认为要解决这个问题，必须在发布产品时附加一段五分钟的视频说明，向用户解说如何使用这个产品。例如，教用户如何上网找工作，求职搜索页面上显示一对中产阶级夫妻需要找一个家庭保姆。丈夫把相关需求放在下岗人员和社区女工经常光顾的求职网站上。视频的结尾当然是一位妇女得到了这份工作。