答复“自己去百度”的政府网站可以关了

　　政府网站咨询平台，官方答复竟建议“自己去百度”，昨日，这雷人一幕发生在湖北省浠水县政府网站上。昨日下午，一条题为《万能的百度啊，政府没有你怎么办啊？》的帖子现身天涯论坛。发帖人“majia0868”讲述自己“路过”湖北浠水县政府网站“政务互动”平台时所见的一条“搞笑”回复：可以在百度搜索“浠水县城乡社会养老保险实施办法”。这是一位该县在外打工人员询问村里要交100元养老保险时的“处理结果”。（2011年11月21日《南方日报》）

　　关于政府网站的“雷人”爆料可谓此起彼伏、层出不穷，有领导人照片被替换成露点不雅照的，更有官员到基层视察工作被飘浮的；有答复中质问群众阻碍工作的，更有答复建议“自己去百度”的。真是“没有最雷，只有更雷”。我们口口声声讲，建立政府网站，设立咨询平台，是为了信息公开、为民办事、政民互动、便民利民，而为什么我们又经常在政府网站上见到这样那样的笑话、笑料呢？是媒体记者多事无聊、故意找茬，还是我们的工作的确存在疏漏？

　　群众是创造历史的主人，更是我们必须服务的对象。群众有权知道党和政府在想什么、做什么。老百姓上政府网站提问题，是对我们的信任，我们没有理由怠慢，更没有借口糊弄。这就要求我们网站主办人员、主管人员，必须有高度负责的精神，真心诚意、实心实意、全心全意。对于百姓的诉求，必须做到有求必应、有诉必复，并且要立足于将问题解决，把好事做好、实事办实，不能态度恶劣、语气粗暴，更不能推诿扯皮，或说出“自己去百度”这样的雷人之语、惊人之词。正如一些网友评论所说，“看来这个社会老百姓不会上网，不会百度，真是什么事情都干不了啊”。政务互动的网上互动，更需诚意，不能“百度”了之。

　　2008年3月18日上午，国务院总理温家宝在十一届全国人大一次会议胜利闭幕的中外记者见面会上，答人民日报人民网记者问时说：两会期间我一直在上网，广大网民向我提问题、提建议，甚至为我分忧，多达数百万条。参与的恐怕有上亿人。这么多群众以如此高的热情关注两会，特别是关心政府的工作，使我深受感动。他们的意见、批评都是对政府的信任、支持、鼓励和鞭策。我常常一边看网，脑子里就想一段话，就是“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行”。群众之所以用这么大的精力来上网写问题、提建议，是要政府解决问题的。这既是温总理的内心独白，更是对各级党委政府、人民公仆们的一种要求。在信息化的今天，群众选择上网写问题、提建议、表诉求，已经越来越普遍，而政府网站，作为沟通党委政府与网民群众的重要窗口和平台，必须坚持和秉承“立党为公，执政为民”的理念，“广直言之路，启进善之门”，切实做到问政于民、问需于民、问计于民，因为政府的一切权力都是人民赋予的，一切属于人民，一切为了人民，一切依靠人民，一切归功于人民。必须秉持一种精神，这就是公仆精神。政府工作人员除了当好人民的公仆以外，没有任何其他权力。因此，每个公仆必须忧民所忧，思民所思，与民同呼吸、共命运。

　　群众利益无小事，民生问题大于天。群众在网上提的一些问题，表面上看，可能很简单、很细小，甚至很幼稚，但是，作为网站管理人员、工作人员，不能因此而怠慢、忽视，更不能想当然或信口开河，必须耐心细致、认真答复。因为你讲的每一句话、发出的每一个答复、敲出的每一个字，代表的都是党和政府的态度，折射的都是党和政府的形象。

　　只有把人民放在心上，人民才能让你坐在台上。只有为人民群众办实事、做好事、解难事的政府网站，才有存在的价值。针对“自己去百度”的爆料，记者联系到该处理部门“人力资源和社会保障局”的一名工作人员表示，之所以这样回复是因为这个文件已经在网上公布，市民查询起来也会更方便。“上边已经写得很详细了！”这样的解释看起来冠冕堂皇，但办政府网站的目的是为了便民利民，如果起不到那样的作用，还不如关了算，省得浪费群众的感情、磋商百姓的热情。任何搪塞和借口，只会让老百姓更加生厌和伤心。

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