企业高层管理或决策层（也可以说是核心层）对质量人员的定位决定了公司产品质量。

     在企业中，质量人员分质量管理人员和质量检验人员，质量管理人员主要从事产品质量和体系质量的管理控制，质量检验人员主要是对公司物资入厂的把关，产品性能的检测和试验。

      作为一个制造型企业质量管理人员，我们不得不面对物资供应的压力，不得不面对生产操作人员对质量的误解，不得不面对生产进度与产品质量的矛盾，其实这些都不重要，重要的是质量人员在履行质量职责和处理质量问题时公司高层管理的支持，如果一个公司的决策层干预质量人员处理问题，或从某些方面暗示质量得服从公司相关利益时，质量不得不为其他让路，那就形成“质量说的时候重要，执行的时候次要，赶量的时候不要”的局面。

      质量人员在企业中首先得执行好把关的角色，企业的经营核心是产品，产品是通过组织相关人员将材料制造或加工成为产品，质量人员首先就对原材料把好入厂关，对装配型企业来说至关重要，原材料和零部件的质量状况直接影响到装配产品质量。

      其次要承担的是一个教练的角色，质量人员得通过各种方式和渠道对员工宣贯质量意识，在产品实现过程中还要指导员工如何把握质量标准，只有通过自身的行为规范和对待质量问题的态度等质量工作给员工树立质量意识，公司高层人员要明确到产品是生产和操作人员制造出来的，生产和操作人员的质量意识直接决定产品质量，正如“什么样的人品生产什么样的产品”（虽然有点伤害人的尊严，但这说的是事实）。

        质量人员是企业发展问题的承担者，可以说质量人员在企业中是仅次于老板（公司所有者）最苦的人，公司所有者思考的问题和要承受的压力是我们可以想象的，但是质量人员要承担产品质量和体系质量的结果，我接触和供职过的企业全部都会说影响公司发展是质量问题，大家可以想象质量人员所面对的压力。尤其是一旦出现质量问题，首先要处理的是质量人员，毕竟材料是你放进来的，产品是在你的控制下制造出来的，产品已是经过你检验、检测作合格判定后放出去的。

        在现实的企业中，质量人员是企业流动性最高的，尤其是质量经理，在一个企业的寿命周期基本是3-5年，一个质量经理在保持现有公司质量优势的前提下，还必须不停地进步，随时得面对各方压力来维持和提升产品质量，也有这样的企业高层总时认为能解决问题的质量管理者才是有才能的，即如果一个企业的质量状况稳定在一个层面时，你不得不接受平庸的代价，摆在质量经理面前的其实就只有一条路，离职。当你不可能满足高层对质量越来越高的要求时，这是质量经理唯一的一条路。

        作为一个质量人员，要有一定的承受能力，质量工作每时每刻都得面对问题，如果没有一定的承受能力，你可能会崩溃，尤其是现实的质量工作当中，不得不承受各方面的压力。

        质量人员要不停地暴露问题，不断地解决问题，企业的问题又有多少能与质量人员脱得了关系啊！从这个方面来看质量人员还得是一个变革者，不停地否定自己再改进和提高。但真正能做到充分暴露问题的质量人员不多，为什么？你暴露出来的问题难道不是质量问题吗？在这个问题当中你履行了自己的质量职责了吗？反过来说，你就是在暴露自己的问题，否定自己的工作。

       在现实工作当中，邀功领赏是每个人都争着做的事，试想一下，你努力工作不但不对去做邀功领赏的事，还得提出自己工作的质疑，作为质量人员的你能心甘吗？能够承受和面对这一切吗？

        质量人员的角色是固定的，质量人员的职责和权限是公司高层赋予的，公司高层（决策层）对质量理解决定了质量水平和状况，所以企业高层（领导）作用对质量工作推动性起决定性的作用。