想起自己曾经写过“一滴水里看世界，半瓣花里知春秋”这样的话，就在百度里搜我写的这篇文章，但可惜百度搜不到我的那篇文章了！不过却找到我熟悉的题目——我们离民意畅通的社会环境还有多远？记忆慢慢清晰，这篇文章价值中国网曾内部发信息告诉我已经删除，究其原因则不言而喻了。

　　我又耐心地翻看价值中国个人网站里的日志，总算还有所收获，找到题为“营造民意畅通的环境，关键在党！”的小短文，这则小短文应该是在“我们离民意畅通的社会环境还有多远？”被删后，自己不得已“赶制”的。“我们离民意畅通的社会环境还有多远？”这篇文章有什么见不得人的地方呢？怎么别的网站可以立足？奈何？！无奈！“我们离民意畅通的社会环境还有多远？”后所附的“这样的市长热线应该拆掉!”一文，成文于2007年6月26日，当时刚刚开通价值中国个人网站，好象没有录入该文，写“我们离民意畅通的社会环境还有多远？”一文时，正好就附在其后了。

　　幸好在名为“你我他”网站里“陈洪斌”网友转载了“我们离民意畅通的社会环境还有多远？”这篇文章，可惜他没有标明出处，也没有署名，但好在有熟悉的网友当初看过我这篇文章，不然真说不清了，这里把这篇旧文贴下来，以期留念。

　　《我们离民意畅通的社会环境还有多远?》

　　如何营造民意畅通的社会环境？对此，山西、江西、河南、湖北、云南、安徽6书记省长谈了自己的看法，中新网《6书记省长纵论民意畅通:让群众真实表达所忧所盼》一文刊登了相关报道。6书记对民意畅通站在不同的角度畅谈了自己的看法，道理非常深刻，寄予很大希望。读罢，笔者心里生起这样一个疑问：我们离民意畅通的社会环境还有多远?

　　民意畅通，这是胡总书记、温总理一以贯之的作风，也是对我们党的执政要求。在不久前2008年中央经济工作会议上，胡总书记提出“三问于民”，即：“问政于民、问需于民、问计于民”，客观地说，对照“三问于民”的政治要求，我们的领导干部，我们的人民代表们到底做得怎么样？敢说“问心无愧”么？

　　在营造民意畅通渠道上，各地都出台很多的做法，有市（县、区）长电话热线，有网络市（县、区）长邮箱，有些领导甚至还开博或在论坛上与民众对话，这些对民意畅通起到一定的促进作用。应该说，民意畅通的渠道其实很多，但有些民意渠道成了摆设，就拿市长热线来说，至少存在难以打通，市长本身的工作任务繁忙，导致不能亲自接听热线等诸多问题，使得本意很好的市（县、区）长热线形同虚设，我就曾为此写过题为《这样的市长热线应该拆掉!》的博客文章。我们老百姓需要得到解决的问题，应该是有具体部门或单位可以解决的，即使一时找不到具体部门或单位来解决，各地不是还有信访部门的么？为什么不把各部门的电话公布于众，成为具体部门热线呢？

　　对6书记省长的看法，一位网友发表评论称：“拖欠农民工工资问题引起温总理重视并得到全国重视是因为什么?是人大代表提案吗?是省委书记、省长不知道吗？把省委大院的门卫撤掉吧，那些站岗的士兵是为了增加执政党的威信，还是为了隔绝党与老百姓的距离。把警车开道去掉吧，学学刘少奇吧，让老百姓与您近一点，再近一点，您就能听到老百姓的声音。六位领导，您能做到吗？” 热线电话也好，网络邮箱也罢，社区论坛也好，这些都是营造民意畅通的外因，民意畅通的内因还在于思想认识。营造民意畅通的环境，关键在党！为什么这样说呢？因为广大人民群众都是在执政党的领导之下，人民群众的声音能否得到倾听，人民群众的疾苦能否得到关注，人民群众的需要能否得到解决……？这所有一切不都与我们党密切联系着么？

　　越是困难的时候，越要关注民生。做为各级领导，能否把倾听民意、关注民生、沟通民心落到实处，是否愧对“三问于民”的政治要求，就是对他们是否关注民生的最好检验。“一滴水里看世界，半瓣花里知春秋”，对照“人民答应不答应、人民满意不满意、人民高兴不高兴”的标准，就可以知道我们离民意畅通的社会环境还有多少差距。

　　附：《这样的市长热线应该拆掉!》

　　开通市长热线的初衷是：市长热线电话，既是人民政府为民排忧解难的重要平台，也是广大市民参政议政的重要渠道。截止今年以来，全国已有600多个城市陆续开通热线电话。热线的号码有一个嬗变的过程，早期都是普通号码。1999年，信息产业部规定各地可将热线号码更换为１２３４５，目前许多城市都这样做了。

　　但日前，记者为检验市长热线是否通畅，拨打了4个直辖市、27个省会城市、9个地级市共40个城市的电话，从检查的情况来看，大多数城市的市长热线比较容易打通，接听热线的工作人员服务态度很好，但还是存在一些不尽如人意的现象。笔者总结一下，主要表现在：1、一些城市市长热线难以打通，或者接通后智能提示按其它功能键，按照步骤操作后，仍然占线很难接通，存在接通率低的问题。2、个别城市市长热线根本就打不通，可能根本就没有，因为拨打后被告知为空号。3、市长热线号码还不统一，一些城市并不是用１２３４５这个号码，不便于人们记忆和使用。4、市长本身的工作任务繁忙，导致不能亲自接听热线本身就是一个问题，但这也是没办法的事，市长还有许多事要去做，市长不是话务员，24小时都守在热线旁，要想市长热线保持畅通，只能找话务员来代替市长接听热线。5、市长热线的话务员业务不熟，难以解答（决）老百姓的问题，毕竟老百姓的问题涉及的部门很广，话务员很难把握，只能在问清、听过事情原委后，再告知对方解决所反映问题的相关单位的电话号码，最后问题还是得找相关单位去解决。这样市长热线就成查号台了。

　　以上五个方面的表现，如果努力加以克服，相信能得到相对好的改善。总体来看，除前3项相对容易克服，后面2项恐怕有着难以克服的客观因素。

　　自2006年9月7日9时，四川达州市长罗强开始值守市长热线电话。由于事先公布了这一消息，市民参与空前火爆，平均每秒就有一个电话打入，市长及话务员应接不暇，电话排队最高达40个，系统几乎瘫痪。 这充分说明，市长热线是受老百姓欢迎的，老百姓也的确需要这样的热线。

　　但笔者认为，老百姓之所以需要这样的热线，是基于这样的想法：自己的问题若能直接反映给市长，市长接电话帮助解决问题那才有力度。其实这是一个思想误区，笔者窃以为，即使市长在热线中对于老百姓反映的问题，市长虽然能拍板，但也不能搞一言堂，具体需相关部门解决的，市长也应将问题交待给相关部门去办理，而不能越俎代庖；涉及到重大问题需党委决策的，更不能搞个人就了算，而应当召开常委会研究决定。同时老百姓把解决问题的可能性压在市长身上，也从一定程度上反应了我们相关职能部门的工作还做得不够。目前，全国各地都设置了110、120、12315等这样的热线，较好地解决了老百姓的问题，如果信息产业部把电话号码资源进行必要的规范，把全国各城市的市委、市政府、组织、纪委等部门的电话号码作相应的统一，也不是不可能的事情，即使不统一，各地各部门也都有自己专门的电话，可以对老百姓进行公开、公示，使之成为为民办事的热线，关键在于不能让热线成为难打、难找的冷线。

　　由此可见，如果每个相关部门都守好自己的电话，把本部门的电话当作热线，把对人民高度负责与对党高度负责密切统一起来，那市长热线其实就融合到具体部门热线中去了。这样，市长可以脱开身来，去谋划全局，发展城乡经济为民谋福，谋求社会和谐发展的新局面。而不要让市长热线成为市长们作秀的工具，市长热线只会束缚市长的双手，还是把市长热线拆掉吧。

《这样的市长热线应该拆掉!》一文在其他网站的链接：

人民网强国博客：建议：把市长热线电话拆掉!

博客中国：建议：把市长热线电话拆掉!