企业的管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通，沟通的品质决定企业的品质。下面是根据沟通的要点的一些沟通的案例和故事，大家能从中体会到什么？

　　例（1）：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂是什么意思，但是能听懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“歪实而内虚，多而烟火少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴火离开了。

　　故事感悟：管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达命令和传递信息，而且对于说话对象、时机要有所掌握，有时候过分的修饰反而达不到想要的结果。

　　例（2）：美国知名主持人林可莱特一天访问一个小朋友，问他：“你长大后想要做什么？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机在太平洋上空所有的引擎都熄灭了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林可莱特继续的注视这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙，没想到，接着孩子的两只眼含着眼泪，这才使林可莱特发掘这个孩子的悲伤之情非笔墨能形容。于是林克莱特问她说：“你为什么要这么做？”小孩子的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来。”

　　故事感悟：您听别人说话时候，真懂对方说的意思吗？如果不懂，请听别人说完吧，这就是听的艺术，提醒我们：听话不要听一半，不要把自己的意思强加到别人说的话里面去。
 

　　例（3）：

　　A对B说：“我要离开这个公司，我恨这个公司。”

　　B建议道：“我举双手赞成你的报复，破公司一定要给它点颜色看看，不过你现在离开还不是最好的时机。”

　　A问：“为什么？”

　　B说：“如果你现在走，公司的损失并不大，你应该趁着在公司的机会，拼命的为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大的损失，非常被动。”

　　A觉得B说的非常在理，于是努力工作，半年后的努力工作后，他有许多的忠实客户，再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶紧行动哦。”A淡笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”

　　故事感悟：其实这也正是B的初衷，一个人的工作，只要付出大于得到，让老板真正看到你的能力和位置，才会给你更多的机会替他创造更多的利润。而B展示了非常好的沟通的技巧和才能，完全抓住了对方的心理。

　　例（4）：曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这时小国的人同时出一道题目：“这三个金人哪个最有价值？”

　　皇帝想了很多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的，怎么办？使者还等着回去汇报，泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后有一位退位的老大臣说他有办法，皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一个耳朵里出来。插入第二个金人的耳朵里从嘴巴里直接出来了；因此老臣判断第三个金人最有价值。

　　故事感悟：最有价值的人不一定是最能说的，老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说，善于倾听才是成熟和善于沟通的人最基本的素质。


　　例（5）：有一个表演大师上场前他的弟子告诉他鞋带松了，大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解的问：“大师，您为什么又要将鞋带解开呢？”大师回答道：“因为我是演的一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”

　　旁观者问到：“那你为什么不告诉你的弟子呢？”

　　大师说：“他能细心的发现我的鞋带松了，并且热心的告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时的给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次说。”


　　故事感悟：尊重下属和沟通者的建议，不管是对与错，这样才能保持对方沟通的积极性，促使沟通更顺畅。
 

　　例（6）：一位女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么难，她不知道该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好像一个问题刚解决，新的问题又出现了。她父亲是位厨师，他把她带进厨房，他先往三个锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧，不久锅里的水烧开了，他往第一个锅里放些胡萝卜，第二个锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成的粉末的咖啡豆，他将它们浸入开水中煮，一句话也没有说。

　　女儿咂咂嘴，不耐烦的等待着，纳闷父亲在做什么，大约20分钟后，父亲把火关了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把粉末的咖啡豆放到一个杯子里，做完这些后，他才转过身问女儿：“亲爱的，你看见什么了？”女儿回答：“胡萝卜、鸡蛋、咖啡。”

　　父亲让她靠近并让她摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到它们变软了，父亲又让女儿拿着一个鸡蛋并打破它，她看到的是一个煮熟的鸡蛋，最后他让她喝粉末的咖啡豆，品尝到了香浓的咖啡，女儿笑了，她怯生问到：父亲，这意味着什么？

　　父亲解释说，这三样东西面临同样的逆境―煮沸的开水，但其反映不相同，胡萝卜入锅之前是强壮结实的，毫不示弱，但进入开水煮后，变软和变弱了；鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着里面的液体，但是经过开水一煮，它的内脏变硬了；而咖啡则很独特，进入沸水之后它们改成水了。父亲问到：“哪个是你呢？”当逆境找上门来时，你该如何反映，你是胡萝卜还是鸡蛋还是粉末的咖啡豆？

　　故事感悟：沟通的技巧决定沟通的品质，同时决定最后的沟通的效果，所有的沟通者必须要精心的准备，这样才有利于达到沟通的目标。
 

　　例（7）有一个人因为生意失败，逼不得已变卖新购的住宅，而且连他心爱的小跑车也脱手了，改用单车代步，有一日他和太太一起相约了几对私交甚好的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因为不知道详情，见到它们夫妇共乘一辆电动车来到约定地点，便冲口而出的问：为什么你们骑电动车来？众人一时错鄂，场面变得很尴尬，但是这位妻子不疾不缓的回应到，因为骑电单车时我可以抱着他！

　　故事感悟：如何有效沟通是企业经营管理和我们个人在生活中经常遇到的问题，人与人要达成真正的沟通并不是一件容易的事情，需要设身处地的考虑到对方的心理、生活、工作等状态。

　　沟通是企业疗愈关系最好的方法，还是要体会这句话：沟通的质量决定公司的品质，企业的管理过去是沟通，现在是沟通，未来还将是沟通。


　　作业：请列出您和您的企业在沟通中碰到的问题，并找出解决的方式。