一个按钮决定成败的时代来了
作者：磐石之心
当前，无论是PC行业，还是手机行业，还是家电行业，中国企业总是不敌外资。而且每每引领行业的都是外资品牌，iPhone、iPad、三星Galaxy Tab、摩托罗拉里程碑、三星彩电......这些都看不到中国企业的身影。而且这也让中国消费者对本土品牌越来越失去信赖，对他们的崛起失去希望。
对于中国企业不敌外资的原因，很多人认为是中国技术起步较晚，没核心技术，因此受制于人。这个原因似乎是我们听到最多的。曾和一位本土手机企业老总交流，他说的最多的一句话就是：“大环境如此，我们也没办法。”所谓的大环境指的就是技术落后，所以份额低，无市场情有可原。
技术不能决定成败
事实上真的如此么？我记得在2004年以前，本土手机品牌市场份额超过60%，外资不敌本土品牌，自从2004年开始本土品牌走下坡路，被外资赶超。而那个时候每家本土手机企业的老板都耀武扬威，也从不谈技术落后。而自从2007年开始，手机的始祖摩托罗拉，即使拥有技术，仍然面临亏损。
有技术亏损的例子有很多。西门子手机拥有技术，却最后卖掉。没有技术成功的例子也有很多。三星在手机上的核心技术是否比摩托罗拉多？三星手机却在份额上超越摩托罗拉，索尼爱立信拿到索尼的娱乐技术，爱立信的通信技术，却仍无济于事。技术决定论我认为在现阶段已经不好用了。
特别是在消费品领域，技术决定成败这个命题并不成立。而且我们不得不发现一个非常严重的问题，CPU和软件技术进入瓶颈，这让技术创造需求的年代开始远去。摩尔定律正在失去作用，CPU从32纳米再升级遇到硅的物理极限难题，CPU升级所带来的边际效用正在大幅递减。
技术要以人为本
Wintel联盟的垮掉让硬件和软件无法配合升级，因此PC产业链再也无法因此获得巨大回报。许多消费者已经意识到，使用搭载奔腾双核处理器的PC和使用酷睿I3、I5双核处理器的PC感觉不到本质上的差别。使用Windows xp和使用windows 7也感觉不到有什么不同，这让人感慨我还有必要换PC么？
当CPU和Windows的升级无法继续带来质的飞跃的时候，嵌入式CPU和软件却迎来了春天，ARM总裁甚至敢公然叫板英特尔，Android也敢与windows一决高下，主频更低的单核心CPU以更好的移动互联特性、低功耗被平板电脑、智能手机等便携式上网设备使用，这似乎是IT行业的技术倒退。
然而就是这种技术倒退给我们非常大的启发：技术以人为本。无论你这个技术多么强大，发展到6核心CPU，而用户使用单核心CPU就可以满足需求，那6核心CPU无疑就是一种极大的浪费，因为他所发挥的效用相比其成本是不成比例的。这也同时说明IT行业已经步入了产品生命周期的抛物线下行阶段。
商品大爆炸时代真的来了
而且IT技术的过度成熟，IT产品的模块化生产、完善的纵向一体化产业链、丰富而且随手可得的制造工具、遍地都是而且知识丰富的大学毕业生，这一切都让IT、手机、互联网产品进入绝对的商品大爆炸时代。任何新概念一旦出现，都会在一夜之间出现无数类似的产品，这些产品名字都甚至相近。
有人说，这就是山寨，山寨没有啥好显摆的。iPad问世后，深圳很快就出来某Pad，而且三星、摩托罗拉、戴尔、惠普、华为、中兴、联想、华硕纷纷表示将推出Android平台的Pad，有些会在马上就要开幕的CES上展出。Groupon一出现，中国立马出现N家团购网，连页面都模仿的惟妙惟肖。
商品的确进入了大爆炸时代，几乎没有什么蓝海可言，处处都是竞争激烈的红海。然而有些产品却可以从红海中脱颖而出，有些则会慢慢的消亡，脱颖而出者与消亡者难道有很大的差别么？其实，差别往往非常小，小到只是一个按钮的设计不同。
用户开始挑剔商品的细节
因为当用户拥有足够多的同类商品可选择的时候，用户就会变得非常挑剔，他们总希望能够找到最好的产品。而当商品稀缺的年代，他们只关注商品的基本需求。他们购买一把剃须刀，只要能剃干净胡须即可，并不考虑剃须刀的把手设计是否符合人体工学原理。
甚至消费者走入超市，购买卫生纸的时候，都会挑三拣四。那些包装精美的卫生纸比包装普通的同质量卫生纸更好销售。今天我洗衣服的时候，发现洗衣机的按钮开始有破损的可能，我就意识到这个按钮的设计是存在问题的，并未考虑到用户多次按压导致的损坏。类似在生活中的例子太多太多了。
还有一个例子，我将这个话题同步到另一个门户微博，但是该门户微博搜索功能竟然无法检索到该话题的每一条，有多条遗漏，虽然看似和腾讯微博相同，却在一些细节功能上存在问题。当我有其他微博可选的时候，我会因为这个不如意放弃另一个微博。在商品大爆炸时代，用户放弃的成本很低。
一个按钮决定购买意向
PC市场也是如此。我记得曾参加过HP全球产品发布会，设计师讲了一个关于细节设计的例子。对于开关机按钮的设计，HP台式机设计在机箱的上方，用户无需弯腰即可碰触到，而且在黑暗的环境中可以轻松开机。如果仅从电脑主要功能上看，都搭载酷睿双核、320G硬盘、512M独立显卡，似乎无差异。
然而就是一个开机按钮的设计，或许我会选择购买设计合理、人性化的产品，因为一个按钮设计而决定购买意向，这似乎不可思议。然而随着商品越来越丰富，主要功能越来越同质化，我们往往会从一个小小按钮的设计决定购买与否，这就是所谓的细节决定成败，这个时代真的来临了。
上面所举的例子其实都关系到用户需求的细节方面，而并非一些革命性的技术升级。所以我认为依靠革命性的技术获得产品的突破是在做无用功，在接下来的日子里，企业必须无时无刻的关注用户需求，获取用户需求，通过细节创新满足用户需求。只有这样的企业才能立于不败之地。
我们连一个按钮都设计不好
而我们的PC、手机、互联网企业，特别是PC、手机等传统企业很多都仍处在粗放式发展阶段，仍在生产那些只能够满足用户主要需求的产品，而这些产品在我看来都是废品。我记得原研哉在《设计中的设计》一书中有过这样的论述消费欲望：那些审美意识成熟的消费者是不大可能接受粗陋商品的。
原研哉这句话只谈到了关于“审美”，其实产品的美观度无关产品的性能和使用，不影响其使用价值。但是在所有商品机会都可以满足使用价值需求的时候，产品的细节化设计会大大吸引用户，并创造新的需求。记得马云曾经骂支付宝的设计实在是太烂了，其实这无关支付功能，只关乎用户体验。
当手机企业只管手机能否打通电话、PC企业只关心电脑的CPU和硬盘大小、互联网企业只关心是否别人有的功能我也有，这样做的结果是产品无用户体验可言，最终会被用户抛弃。中国企业不要再抱怨外资对手太凶猛，不要抱怨我们自己的技术多落后，应该抱怨的是我们连一个按钮都设计不好。
更令人可怕的是，我们的企业，很多只是把用户需求挂在嘴边，脑子里根本无“设计”的想法。如果你是个有心人，你会发现身边的产品有太多的不合适、不人性化，其实只需要简单的一个改动，就会让用户感到欣喜，也会创造产品的差异化，但是他们却并不会这么做，这或许是我们落后的根源。
细节创新决定成败
要想做到细节上的创新，必须要把握两个方面：首先，要有获取用户需求的方法，这其实是个技术活；其次，要有为细节创新保驾护航的制度约束。最终，在企业中形成以细节创新为中心的员工习惯，让细节创新成为企业的DNA。我非常崇拜腾讯产品的细节创新，是“一个按钮获得成功的典型”。
腾讯很多产品都能够后来居上，有人认为是QQ用户多易推广的缘故。而从产品上，却是因为其产品可以做到总是比对手强一点，总是从细节上不断的完善产品，真正的把握用户需求。这要得益于腾讯内部长期以来形成的“灰度、小步快跑、细致研发体系” 等特有研发模式，从而保证细节创新。
非常期待中国的PC、手机企业能够出现类似腾讯的企业，能够在借鉴和学习的基础上，从细节创新方向实现突围，让中国设计的PC、手机等产品比外资产品能够更人性化一点点，就是这一点点或许能够成为撬动中国制造业的杠杆，让我们也能够像日韩企业那样打造出全球影响力。
2011年，请不要再抱怨我们的技术不够强大，不要再谈对手多凶猛，要做的是尽快找到可以实现细节创新的突破口，制定完善的细节创新制度，构建与用户零距离获取需求的平台，然后从一个按钮的设计开始踏上中国IT、手机制造业的复兴之路。