随着国家质检总局正式发布的GB/T19580《卓越绩效评定准则》和GB/Z19579《卓越绩效评定准则实施指南》自2005年1月1日起的正式实施，以此为标志，卓越绩效模式的推广在我国步入了一个新的阶段。特别是近2年来,各地政府纷纷设立质量奖，越来越多的企业加入到实施卓越绩效模式的行列，但是鉴于卓越绩效模式是从国外引进的管理工具，许多企业在导入卓越绩效模式之初始终无法搞清楚什么是卓越绩效模式，本文旨在从多个角度帮助初步接触卓越绩效模式的企业认识卓越绩效模式。
从来源理解卓越绩效模式
早在20世纪80年代，美国政府为了帮助企业应对日益扩大的、更苛求的、竞争更激烈的世界市场环境，在1987年按照《马尔科姆• 波多理奇国家质量提高法》设立了国家质量奖，同时组织全美最接触的质量管理专家制定了美国国家质量奖的评价依据。波多里奇国家质量奖的设立，相当程度上促进了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的地位。美国总统克林顿说：“马尔科姆.波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提升美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用。”由美国国家质量奖评价标准所体现的管理方式便被称为“卓越绩效模式”。
从文字理解卓越绩效模式
很多人在第一次听到“卓越绩效模式”时会产生两个理解误区，一是认为这个模式应该是已经取得卓越绩效的企业需要引入的管理模式，我们企业还远远没有达到卓越，不适合我们。事实上“卓越绩效模式”翻译于英文Performance Excellence Model, 简称PEM，通过英文词组我们可以很快明白，卓越绩效模式应该是指使组织绩效如何达到卓越的管理模式，而不是卓越绩效的组织的管理模式。第二个误区是听到“卓越绩效模式”时会想当然地认为这是一种绩效管理方式。绩效管理工作总体属于人力资源管理范畴，该项工作确实是组织日常经营管理的核心工作之一，对于组织取得高绩效正发挥着越来越重要的作用，但仅有绩效管理还不能使组织的绩效达到卓越，还需要整个经营管理的系统提升来保证组织的绩效逐步走向卓越，而卓越绩效模式就是告诉我们如何使整个组织的系统持续优化与改进，并推动组织的绩效逐步走向卓越。绩效管理工作是卓越绩效模式的组成部分。
从定义理解卓越绩效模式
在国家标准GB/T19580中，卓越绩效的定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功”。
这个定义对于初次接触卓越绩效模式的人来说还是很难理解。下面我们进一步讨论一下卓越绩效模式的定义：
首先卓越绩效模式是一个综合的组织绩效管理方法，不是一个单一的针对某一个领域的管理工具，而是将企业作为一个整体全面系统提升组织绩效的一整套管理理念、方法与工具的组合；
其次实施卓越绩效的最终目的是使组织持续成功，而不是短期的成功，要做到这一点，就必须提升组织的整体绩效和能力，而不是单方面的绩效如财务绩效等；
组织要提升整体绩效和能力，获得持续成功，就必须能为顾客创造价值让顾客满意，而让顾客满意则必须能为员工及相关方创造价值。
从组成理解卓越绩效模式
卓越绩效模式由三大部分组成，即卓越绩效模式的核心价值观、卓越绩效管理系统及卓越绩效评价系统组成。
卓越绩效模式共有11项核心价值观，分别是：前瞻性的领导；顾客驱动的卓越；组织和个人的学习；注重雇员和合作伙伴；敏捷性；注重未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任；注重结果和创造价值；系统的视野。这11项价值观是从世界成功企业实践经验中提炼出来的，是指导企业在面对现代竞争和挑战所应具有的核心理念，也是卓越绩效管理系统及卓越绩效评价系统形成的基础。
卓越绩效管理系统由7个类目组成，类目下再细分出19个评分项、33个要点（着重领域），每个要点下都会有一系列开放性问题。其中的领导、战略计划和顾客与市场代表着“领导三元组”；人力资源、过程管理和经营结果代表着“结果三元组”。“测量、分析和知识管理”连结着“领导三元组”和“结果三元组”。整个卓越绩效管理系统框架像个运动中的自行车。“领导三元组”是驱动轮，“结果三元组”是转动轮，“测量、分析和知识管理”是连结驱动轮和转动轮之间的链条，系统之间的有机组合使得自行车可以互动互联，飞速前行。
与卓越绩效管理系统相对应卓越绩效评价系统可以用定性的评价意见和定量的评分来衡量企业的管理成熟度。对过程的评价从“方法－展开－学习－整合”四个维度进行，对经营结果的评价从“水平－趋势－对比－重要性”四个维度进行。
从作用理解卓越绩效模式
卓越绩效模式具有两大功能。一是卓越绩效管理系统为指导组织的经营管理提供了一种框架，每一个方面都自成体系，具有特定功能与作用，同时又与其他方面唇齿相依，相互作用，为组织勾勒出了必须重视的各个主要方面。套用人们熟悉的“木桶原理”，组织的竞争力犹如盛放在由卓越绩效准则的7个类目为“木板”所构成的一个“木桶”中，组织要保持高的竞争力，这一木桶的每一块板子必须足够长，各块板子之间必须足够契合，组织利用卓越绩效管理系统的管理框架的作用可以逐步建立自身的经营管理综合体系，系统提升组织的综合经营与管理绩效。
卓越绩效评价系统则为组织提供了一个适合内外部诊断的系统标准，这个标准具有权威性与可操作性，可以从组织整体优化目标出发，从对公司业绩有关键性影响的“结果—过程—系统因素”关系链中发现企业在运营中存在的根源性、系统性问题，排除表面的、貌似严重的枝节问题的干扰，直奔根源性的关键问题所在，从而帮助企业寻找到最小而有效的“杠杠解”，用一分努力就可以翘起十分的成绩，使得诊断的有效性、针对性大大提高，组织投入的改进努力得到倍增回报。
卓越绩效模式是全面质量管理（TQM）的一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化。卓越绩效模式也是一个非规定性的管理与评价框架，只有与组织经营管理的实践及适宜的具体管理工具进一步结合，卓越绩效模式才能发挥更强大的作用。
卓越绩效模式正在你的手中，翻开它，你就踏上了追求卓越之旅！