在为社会创造财富的过程中,越来越多的湖北企业正以积极的态度来关注企业社会责任,并进行了一系列的管理创新,如建立社会责任管理体系、制定企业社会责任战略等。企业履行企业社会责任的方式也呈现多样化的趋势,除了慈善捐赠以外,还出现了关注和实践公益事业,如开展社区志愿者活动、捐资助学、结对扶贫等。由此可见,企业承担社会责任已经成为我省企业的共同认识,在我省产生的影响越来越大,不仅受到学术界和企业界高度关注,也受到政府和社会大众的密切重视。
一、为什么企业要承担社会责任
在市场经济条件下,追求利润最大化是企业的主要功能,也是企业发展的根本动力,其经济绩效是人们评价企业经营好坏的基本标准。产权理论告诉我们,企业利润是通过产权交易而实现的。也就是说,在交易之前交易双方对交易商品的产权边界得以界定;在谈判过程中双方借助契约形式对双方的权利与责任加以记载、描述和规定,直到最终双方交易完成。权利体现的是产权主体对利益的追求,而责任则是对享受权利所伴随的规范、限定和约束条件,体现的是与企业利益相关者——其他产权主体的权利。因此,可以说,企业谋求利润最大化是企业的权利;但是,这种权利建立在尊重他人产权、遵守公平交易原则和遵守社会规范的基础上的,并通过向社会提供有效的产出来实现。
在现实世界里,由于人的有限理性、信息不对称和未来不确定性,契约往往呈现出不完全状态,不可能完全阐明交易双方的权利与责任。也就是说,在企业与利益相关者之间可能存在模糊的产权公域。一般来说,谁占据谈判优势,谁就可能攫取这部分产权利益。首先,机会主义行为的可能性。在签约过程中,交易各方的专业性投资容易诱致一方或双方的机会主义行为,攫取准租或被套牢,从而对另一方的利益造成损失。
其次,负外部性的沉积效应。从产权角度看,出于自利,企业行为常常会不自觉超出企业自身边界,对企业的利益相关者的利益或权利产生不利影响。也就是说,企业行为产生了负外部性,把本来应该自己承担的成本向外转嫁给了利益相关者等其他主体。当企业重复地从负外部性行为中获得利益后,负外部性的不断积累,经过量变到质变,持续的外部性沉积效果就会由隐性转变为显性,社会成本日益上升。也就是说,企业行为外部性已经超过了社会承受能力,并导致全社会的广泛关注。如果企业对外部经济效应不负责任,这样的状况其实是有违公平交易原则,也不利于企业与利益相关者之间的关系,长此以往会造成社会利益的重大损失。更重要的是,这也会导致企业自身利益的丧失。例如,企业通过假冒伪劣产品获得了暂时的利益。但是,但消费者或者客户发现上当之后,就会抵制消费。同样,供应商、分销商、债权人等都会不愿意与企业发生商业往来。自然地,长此以往,企业在市场中就难于生存了。上述两方面解释了为什么企业要承担社会责任。
二、企业社会责任的经济功效
1、外部性内部化
首先,企业外部利益群体的形成并对企业产生社会压力。现代文明的进步以及教育促进了市民社会的觉醒或形成,现代人对自身权利有了更深的理解,并且对自身权利的要求和维护显著增强。另一方面,信息技术如互联网的现代化,使大量消费者和其他人员形成了广泛而密切的联系,他们的利益或权利要求有了多种表达的途径,并能迅速产生强大的社会舆论压力。由此,企业活动的外部性效应或者机会主义行为引起了众多社会成员的关注。当外部性或者机会主义行为大大超过了社会承受能力之时,利益相关者会出于对自身利益的考虑,会对利益需求进行表达,形成强大的抑制力量,逐渐显现出群体谈判优势。
其次,外部性内部化。当这些权利要求最终形成了一种广泛的社会共识和社会惯例时,企业出于自身利益考量,必然会考虑这些新的市场约束,自愿采取行动,实现外部效应内部化。
从上面的分析看来,企业社会责任能很好克服企业的外部性或机会主义行为,由他律转化为自律,在长期逐渐建立起值得社会信赖的企业品牌或产品品牌。
2、克服政府失灵
首先,相比与政府而言,企业处于社会经济生活的第一线,更清楚企业行为对利益相关者造成的利益损害或如何维护其利益。企业社会责任能很好处理企业与利益相关者之间的冲突,而不一定需要政府过度干预,节约了与法律界定相关责任的大量诉讼费用。
其次,在市场中,企业的经营行能有效检验政府政策和法规实施后的真实效果,促使政府及时修正政策与法规不合适宜的地方,从而减少政府失灵。
另外,企业社会责任可以弥补政府社会公共管理职能的不足,如提倡遵守社会规范、资助教育、解决就业等等,在一定程度上能增加整个社会的福利。
最后,企业社会责任从社会规范上弥补法律的不完善。在遵纪守法作的基础上,企业社会责任保证了企业经营行为与法制目标的一致性,提高了法制的运行效率或弥补法律效率不足。而且,企业社会责任能在社会道德层面规范企业的经营行为,例如企业社会责任可以促使企业生产高质量的产品,推动企业的慈善行动等,从而促进企业与其利益相关者的和谐关系。
由此看来,和法律一样,企业社会责任能维护和保障竞争的公平性和有序性。更重要的一点就是,企业社会责任能与法制共同规范和促进经济的可持续发展。因此,企业社会责任协调了企业效率和社会发展之间的关系,使企业的经济效益与社会效益能够有机地统一,体现了效率与公平的协调。
3、延伸收益:价格刚性与声誉贴水
承担企业社会责任能增进企业的长期经济利益并弥补承担社会责任的投入时,企业社会责任才能真正转化为企业的长期内在行为,否则,企业承担社会责任可能会大打折扣。因此,只有当企业社会责任与企业的长期经济目标相一致并结合在一起,成功地转化为内在的商业运作过程时,企业社会责任才得以有效实现。
a、价格刚性
在一种特定的、长期的关系中,企业与利益相关者的长期交往形成了互相期待与信赖的行为范式,而且交易价格往往呈现出明显的价格刚性特征。由此看来,企业社会责任能带来稳定的市场价格,减少双方的交易费用,减少机会主义行为。从实际交易中,我们也经常看到,企业与长期战略合作伙伴如供应商、分销商的交易价格往往会稍低于市场价格。
b、声誉贴水
获得一个良好声誉是需要投入物质资源、人力资源和时间资源。从克服信息不对称的角度看,这是出售高质量商品的企业释放给消费者的信号成本,以此表明它的承诺可信。因而,高质量的产品必须赚取一个贴水,这是对声誉的一种回报或者是促使企业保证产品质量的一种激励安排。这样看来,企业声誉的可靠性来自于企业声誉对利润的回报预期。消费者对企业良好声誉的信念形成,源自于消费者对信号质量或者说对企业信誉状况的判断。而这些又依赖于企业投入的多少和消费者对企业行为的历史记录的了解。因此,企业声誉主要是在市场交易过程中通过企业与顾客、供应商以及其他利益相关者建立长期良好的关系而逐步形成的。
在信息完全对称的情形下,声誉无关紧要。在信息不对称情形下,声誉就显得重要了。企业声誉是带来持续竞争优势的关键性无形资源,通过树立企业声誉,企业可以获得影响力和可信度。企业履行社会责任恰恰就是建立企业良好声誉或形象的有效途径,逐步形成连续性的声誉贴水,使企业长期受益。有调查数据也支撑这一观点。在我国,特恩斯市场咨询公司(TNS)于2007年开展的调查研究显示,93%的中国消费者“愿意为更有益环境的食品、日用品或其他产品多支付10%的价格。”在美国,也有调查显示,84%的消费者愿意选择更有社会责任企业的产品。在欧盟,44%的人愿意为社会责任和环保产品多付点钱。
c、精神满足
企业毕竟是由人员组成的组织,这些人员无论是管理者、员工还是股东都存在精神需求上的满足感。而企业社会责任能使企业成员获得社会的认同和赞誉,产生实现自身价值上的精神满足感、幸福感、责任感和成就感。工作环境融洽会形成强大的凝聚力和无形的难以模仿的竞争优势,有助于企业高效的运行。
d、获得社会资本
企业社会责任能使企业与利益相关者之间的关系得以改善,能加强彼此之间的合作,获得社会资本,增加消费者或客户、供应商等的信任,从而降低交易成本,扩大业务交易。
三、企业社会责任的对象与内容
从市场竞争态势来看,企业之间既竞争又合作,特别需要指出的,现在的市场竞争表现出产业链与产业链之间的竞争。也就是说,目前的竞争展现为一种供应链合作式的同业竞争。供应商与消费者或客户占据了企业供应链的两端,分销商居于其中间,它们是企业的主要利益相关者,也是直接的合作者。供应链上任何一方的行为变化,都会对整个供应链上的所有企业造成利益影响。因此,在某种程度上供应链上的所有企业就成为了“利益共同体”,这样一来,企业对待利益相关者的社会责任无疑就显得异常重要。如武汉铁路局、烽火科技、葛洲坝集团、中航四十二所、百步亭、稻花香、奥星公司、稻花香、劲牌公司、马应龙、卓尔控股、福星集团、蓝特集团、东湖宾馆、东方百货等众多企业都表现非常突出。
1、对客户或消费者的社会责任
消费者或客户作为企业的下游终端的合作者,企业对其的企业社会责任策略,很大程度上表现为高质量的产品和服务。对他们的社会责任主要表现在,企业提供高性价比的产品和服务,安全可靠,满足其需求,使得消费者或客户有高的满意度;与此同时,企业从履约中获利。另外,消费者或者客户在维护其自身合法权利行为中,企业有积极回应、积极配合、积极处理的责任。
在企业与消费者或者客户的交易过程中,除了遵纪守法之外,也还要遵守社会规范,具体来讲就是“诚信”。对于企业来讲,就是尽可能消除信息不对称。在保证其产品或服务质量的前提下,告知消费者或者客户产品可能具有的潜在风险或负外部性,如食品、药品潜在的负效应等等;信守承诺,对待消费者或客户不存在欺诈或隐瞒;对于可能出现的风险,事先制订应急危机处理预警机制,采取预防措施;对于己经发生的危害,不要妄图掩盖企业的错误,尽快阻止这种危害的继续蔓延,同时做好善后处理工作,查清事件真相并公布真相,自愿履行赔偿责任等。
另外,企业要倡导一种积极进取、健康向上的消费价值观,提倡人与自然、人与社会、企业与社会的和谐理念等。特别对于大型企业来说,其经营行为时刻影响着人们的日常工作与生活,因此,企业应该积极主动倡导和引领文明、健康、环保的消费观念。
2、对供应商的社会责任
对于供应商来说,企业应该履行的社会责任主要也表现在履行契约上,实现“互利双赢”。首先,企业维护供应商的利益,公平对待与选择供应商,如不能利用自身市场强势过份压低供应价格,按照合约及时足额支付货款,杜绝交易中的腐败行为,遵守商业道德和职业道德。
其次,可能会向供应商提供相关技术或者资金协助,使供应商的产品和流程能与企业自身经营相契合,从而降低供方的制造成本,企业也能获得供应商一定的优惠价格。很显然,适当维护供应商的经济利益,一方面有助于供应商的可持续发展,另一方面企业也能获得供应商的可靠产品或服务,赢得供应商在流程上的合作配套,尽量降低供应链中的“牛鞭效应”。
最后,企业也可以运用自身对供应商的影响力,鼓励和督促供应商也履行社会责任。特别是,对于违法的供应商如违反了劳动法、环保法等,企业应该停止与其合作。
3、对分销商的社会责任
产品的销售离不开强大的物流系统,分销企业如大型连锁零售商如今也成为了专业的物流服务供应商。制造业企业如消费品制造企业等等往往需要分销渠道商的合作,才能贴近消费者或者目标客户,方便购买,满足需求。因此对于分销商的社会责任,也主要在于履行契约。其一,向分销商提供安全可靠的产品或服务,提供真实的产品信息。其二,和分销商协商,理顺产品的物流,与分销商的流程相契合,及时供货,降低“牛鞭效应”对供应链的负面影响。其三,由于制造商可能需要强大的营销能力来实现产品销售,在营销策略上可能具有比较优势,因此企业也既可以向分销商提供营销指导和帮助。如东风公司等在这方面做得很优秀。
4、对社区的社会责任
在如今的信息社会,社区公众的力量和影响无疑是十分强大。最起码要做到,企业要遵守法律法规如环保法、劳动法等,否则不仅受到法律的惩罚,还将受到公众的舆论谴责,导致企业形象和声誉受损,最终危及企业自身的生存和发展。企业作为社区的一个重要成员,对社区的社会责任责任,与其他有直接经济交易的利益相关者相比,稍有不同。企业与社区的关系往往呈现出社会契约关系的特点。因此,企业对社区的社会责任,主要表现为讲究诚信、遵守社会规范和支持社区的公益活动等。湖北体彩、湖北电信、烽火科技、美尔雅、马应龙、中冶南方公司、白云边、百步亭、鼓楼商场、东风渝安车辆、江汉油田等许多企业赢得了良好的社会口碑。
其一,尊重公众的知情权,发布真实可靠的企业信息。例如,不发布不实广告,不故意夸大产品的功效,不隐瞒经营信息等等。当然,对于企业商业机密应该加以保护。
其二,当地社会往往会形成公认的社会规范。扎根于当地社会的企业,作为社区的一员,当然要遵守社会规范如当地的道德伦理和风俗习惯等。因此,企业应清晰传达企业对于社会问题的态度。在我国,企业往往乐于回避和掩盖一些有争议的社会问题,但是结果往往不如人意,最后是按下葫芦浮起瓢,问题越积越多,处处需要救火。一旦失去利益相关者特别是消费者的信赖,企业声誉和形象一落千丈,企业就从此一蹶不振。因此,企业必须对社会问题有自己的鲜明态度,坚持正确的方向。
其三,根据企业的实力情况,积极参与社区的卫生、文化、体育、娱乐等活动,投资赞助社区的公益福利事业等。从这些活动中,企业会和社区形成和谐的关系,有利于企业本土化,获得当地公众的支持。另外,使企业融入当地社会能加强企业与社会的沟通,拉近了企业与社会大众的距离,赢得社会公众的好感。在企业遇到问题之时,当地社会和民众会伸出支持之手,帮助企业渡过难关。
5、对债权人的社会责任
由于信息不对称的存在,债权人往往很难透彻了解企业现状。因此,企业对债权人的社会责任,也与企业与债权人之间的贷款契约关系紧密相连。首先,企业应该向债权人及时足额偿付本息;其次,应该向债权人传递企业的经营状况和资金使用状况;最后,企业要配合债权人对企业相关信息的了解。葛洲坝集体团、百步亭等很多企业在这方面就做得很好。
四、企业社会责任在内部业务流程上的体现
企业社会责任的实施是需要最终落实到企业内部的每个部门和每个员工的行为之中的。因此,基于企业内部流程的分析,能使企业管理者清楚了解企业社会责任如何融入到日常工作之中。例如,武钢、中石化武汉分公司等、东风股份公司、美尔雅、马应龙、劲牌公司、卓尔控股、骆驼集团、江汉油田等我省企业都表现出色。
1、研发环节的企业社会责任
企业的研发环节一般包括新产品研发和技术研发。作为价值创造的起点,从根源上贯彻企业社会责任,那是理所当然的。在新产品研发中,主要体现在两个方面:一是基于对消费者或客户的社会责任,不断提升产品质量,使其更安全、更可靠、更环保;二是在新品的设计和制造流程中把企业社会责任思想落实到位,体现人性化的人本思想和实现资源高效利用。
2、生产环节的社会责任
生产环节的社会责任主要体现以下几个方面:优化生产流程,以降低生产成本,增加消费者剩余;出于维护消费者利益的目的,全面加强产品质量管理,提高产品合格率,降低残次品率和退货返修率,进而推动生产效益的提高。例如,武钢、美尔雅、东风公司、劲牌、马应龙、江汉油田、兴发集团等精细化追求塑造了企业良好形象。
3、营销环节的企业社会责任
营销的目的在于,将企业的产品或服务以及相关信息传递给现成的或潜在的目标客户或消费者,并运用各种方式劝说客户使用本企业的产品,从而建立起品牌优势实现销售。营销环节中的企业社会责任操作,主要体现在价格、促销和销售服务上。这方面,稻花香、劲牌、白云边、美尔雅等就做得很不错。
首先,客户或消费者对产品的感觉直接反映在产品价格上。因此,产品定价应该是一个相对合理的价格,让客户或消费者满意,觉得物有所值,从而增加消费者剩余,实现企业与客户或消费者“互利”“双赢”,建立长期的业务合作关系。这种合作关系反映到价格上就表现为一定的刚性特征,价格相对稳定。
其次,由于信息不对称,促销过程往往会出现机会主义行为,如动机不纯,产品信息不真实,广告过度夸大,手段不正当,承诺不兑现等。因此,在促销过程中,杜绝机会主义行为,引导健康消费。否则,一旦客户或者消费者被愚弄,由于现代信息、媒介的高度发达,会形成强大的社会舆论,使企业的经营环境恶劣,甚至难以自拔的境地。所以,企业要避免“既然如此,何必当初”的事后感叹。
最后,售前、售中、售后服务体现的是企业对于客户活消费者利益的维护。因此,在售前向客户传递真实可靠的产品信息,以方便客户作出选择;在售中以合理的价格达成合同交易,并对客户操作进行指导培训;在售后时积极对发生问题作出反应、处理,并认真听取客户的抱怨与合理化建议等。
五、企业社会责任与和谐社会的关系
越来越多的我省企业承担社会责任,推动我省和谐社会构建和经济在中部崛起不断向前,使我省产业结构更趋合理,在实现经济效率与社会公平的协调发展过程中迈出了坚定的步伐。2004年,党的十六届四中全会提出了“构建社会主义和谐社会”的概念;2007年,党的十七大报告中提出,科学发展观是指导经济社会发展的根本指导思想。中共中央总书记胡锦涛说,科学发展观,是“坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展”;第一要务是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续发展,根本方法是统筹兼顾。和谐社会观念和科学发展观都充分阐释了我国建设新型社会的发展目标,也为我省经济与社会的发展指明了方向。
从经济学的角度来解读,和谐社会和科学发展就是要构建资源配置优化、公平有效、稳定有序的社会。自然地,作为社会中的一种组织细胞或市场中的主体,在建设和谐社会过程中企业扮演着极其重要的作用,因为企业行为产生外部性,影响着社会的方方面面,如人们的工作与生活和企业密不可分。只要企业在内部的经营管理中和外部市场交易中践行和谐观念和科学发展观并落实到企业的每个角落,那么企业就为构建和谐社会做出了自己的贡献。由此,很显然,从企业自身来看,和谐观念和科学发展观就包含有企业承担社会责任的思想观念。而企业承担社会责任也充分体现了构建和谐社会的本质内涵,具体内容就在保护资源和环境,高效利用资源,建立诚信友爱的社会氛围,实现企业与自然和谐相处,建立公平的利益分配机制。的的确确,我省众多企业正是这样做的。
企业与社会(利益相关者)是一种共生共荣关系,企业的生存以社会存在为前提,企业的发展取决于社会的和谐发展。企业承担社会责任不仅是付出,同时也是一种获取。越来越多的湖北企业已经认识到,承担社会责任与和谐社会构建的紧密关系,并已经迈出了坚定的步伐。它不仅净化了社会环境,也使自己从良好的外部环境中受益。在看得见的未来,在和谐观念和科学发展观的指导下,湖北企业一定会把社会责任落实在经营的方方面面,为和谐社会建设做出自己的贡献。当所有企业都如此行动,而且每个居民也修正自己的思维与行动,我省的明天一定会更好,这不是一个遥不可及的梦。
企业社会责任的经济学解析
评论
编辑推荐
2 views