9月1日，北京稻香村举办的以“稻香情，感恩心”为主题为期十天的顾客节活动拉开了帷幕。开幕式上，我代表公司的讲话中，表达了全心全意为顾客服务是我们的最高宗旨。所以这样讲，是因为我想起了为人民服务。

文革时，我正是十八、九岁的年龄，我们这一代人，对为人民服务这个口号实在太熟悉了。“为人民服务”是毛主席著作老三篇中的首篇，那时，几乎人人都要能背诵，而且，还要把为人民服务的思想“溶化在血液中，落实到行动上。”

毛泽东在井岗山时，就提出“为谁扛枪，为谁打仗”的宗旨问题，但还没有明确的为人民服务的说法。1945年，他在《论联合政府》的报告中，明确指出：“全心全意为人民服务是党和军队的唯一宗旨。”正是这个价值信仰和执著追求，使千百万共产党人不用督战队，不用赏银元，自觉自愿地流血牺牲，前赴后继，才有了一个崭新的中国。

改革开放后中国走入市场经济，近三十年，我们久违了为人民服务的说法，80后、90后们对这一句话，更加隔膜。其实，为人民服务是水可载舟亦可覆舟的民本思想的生动表达，做为市场经济下的企业，照样需要把为人民服务做为宗旨。当然，企业的民首先应该是自己的顾客或客户。

一个响亮的品牌是谁打造的，是顾客，一个强大的企业是谁造就的，也是顾客。北京稻香村通过传统日用食品和面对面的销售方式，使我们与顾客有更多沟通的机会和亲如家人的交流。不少老北京人说：只有走进稻香村，才能找回五、六十年代家门口副食店那种氛围和感觉。现在，北京稻香村是做大了，有了年销售收入20多个亿的业绩，但我们明白，那是人民用人民币投票的结果。我们的每一步成长和发展，都离不开顾客的理解、信任和支持。

6月底，500余名企业家和经济学家在南京举办了一个论坛，主题是：超越十年，寻找更坚实的成长力量。会上，张维迎教授说：市场的逻辑，是你如果要幸福，你首先要使别人幸福。如果别人不幸福，你不可能幸福，这就是市场的逻辑，什么是企业更坚实的成长力量，是顾客。因为，顾客是水，我们是鱼，水可以没有鱼，鱼永远离不开水。顾客是土地，我们是树木，土地可以没有树木，树木永远离不开土地。企业的一切都是顾客给的，这是一条颠扑不破的真理。

无论到什么时候，北京稻香村都会坚守良知和诚信，绝不做欺蒙顾客，对不起顾客的事儿，这也是百年食品老字号首要的社会责任。

一年一度的中秋节快到了。我们把今年营销的主题确定为感恩，并怀着一颗真挚的感恩之心，为千千万万最可爱的顾客举办节日。

感恩是中华民族的传统美德，饮水思源是做人的起码素养。正如共产党人说的，是人民用小米饭把我们养大，是人民用独轮车推出三大战役的胜利。感恩天空阳光雨露，感恩大地厚德载物，感恩社会和谐平安，感恩顾客信任呵护。

做为一个企业，没有对顾客对人民的感恩之心，就是忘本。一个忘本的企业，就永远也做不长，做不强，做不大。因此，企业要把为人民服务做为最高宗旨。

2010年9月2日