标杆管理-是企业将自已的经营管理方式、生产的产品、提供的服务同本行业内或者是其它行业内的处于领先地位的企业进行比较与衡量，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增加企业竞争实力。 

    我想请问一下：搞餐饮服务的企业把麦当劳、肯得鸡公司当作标杆目标企业没有？搞管理咨询的企业把波士顿管理咨询公司当作标杆目标企业没有？搞软件的企业把微软公司当作标杆目标企业没有？搞零售业的企业把沃尔玛当作标杆目标企业没有？搞医药的企业把强生公司当作标杆企业没有？ 

    如果有，说明CEO你管的企业正在进步，正在与领先地位的企业缩小差距。如果没有，建议CEO从现在开始进入标杆管理状态。 

    当然，要树立标杆，就要摸清标杆的企业的底子，熟悉他们的情况。就要求企业的信息管理部门要进行调查研究，收集相关资料。 

    标杆管理分为四类：一类是内部标杆管理（以内部操作为基准）。 

    二类是竞争标杆管理（以竞争对象为基准）。 

    三类是职能标杆管理（以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准）。 

    四类是流程标杆管理（以最佳工作流程为基准）。 

    标杆管理的步骤： 

    一是确认标杆管理的目标。 

    在实施标杆管理的过程中，先要确认是在那个方面的目标。一般的情况是在库存管理、质量管理、市场营销、成本管理、企业文化、人力资源管理、新产品开发、财务管理、知识资源管理、企业战略规划这些方面的目标。在追求企业某个局部的优化的同时扩展到整体优化。 

    二是确定比较目标企业。 

    要想成为领先企业，就必须学习领先企业的优势与他们独特的经营管理方法，吸取他们最成功的部分。把领先企业当作本企业的借鉴对象，找到其与众不同之处，进行对比分析。 

    三是收集与分析数据，确定标杆各项指标。 

    对标杆目标企业进行分析是在实地调查，数据采集收集基础上的。通过专业人员的分析，对照本企业自身实践，找出差距，确定标杆指标。实地调查，数据采集收集由信息管理部门负责。 

    四是系统学习与改进。 

    按照标杆指标分析出标杆目标企业的优势与成功之处后，一定要在本企业内部推进变革管理。自动自发地使员工加强学习与增渐变革管理。为了减少阻力要先做正确的舆论导向。可以先从一个部门开始学习与改进，然后再推广到总体企业。在这个过程中，要结合实际，创造适合自已的业务流程和管理方式。 

    五是检查与评估。 

    实施标杆管理，不能急功近利，不能急于求成。它是一项长期性、艰巨性的管理工作，涉及企业的方方面面。对标杆管理的成果的效率，要设立考核标准，及时进行评估，巩固成果、找出差距。 

    标杆比较能使企业获得较高水平的竞争力。 

    在学习中不断进步，在比较中不断提高。我们的企业就有可能挤入世界500强企业之列，“傲视群雄”了。