基本模式:B2C项目,采用网络直销方式。
(2)项目的核心——竞争优势在哪里?
成功经验1:注重细节质量
和PPG相比,蝶客卖客更注重自己的品牌形象,这是它目前有好的发展势头的表现之一。根据蝶客网CEO高乾源的说法,蝶客网有自己独特的的物流合作企业,我们的供货渠道和配货流程弹性非常大,这表现在有无数次的产品研发会议,1年内跑遍中国几乎所有的服装加工企业寻找合格的代工厂。而之前这个行业的老大PPG正是栽到在产品质量上。
成功经验2:有效的广告设计:细节提升下单率
所有的成功都不是没有原因的,也不是仅仅靠多做了些广告就能胜过别人的。从网站设计方面来看,和其他类似的网站比较一下,看看这些小细节如何让消费者有如此高的下单率。
首先是首页的设计,从设计风格这些细节的契合中,我们也能看出来问题。蝶客网中蝶客卖客是典型的2次点击:产品展示在第一层,将所有产品及折扣套餐都展示在消费者面前,第二层点下去就是购物车了。相比之下,PPG采用典型的树状目录来展示产品,如果消费者不感兴趣,直接关闭浏览器,那就基本完蛋了。我们看到PPG的展示方式和蝶客卖客的展示方式差异,很可能是因为PPG偏好平面媒体投放,所以画面都很小,喜欢用大图,这是典型的平面媒体思维;而蝶客从一开始就重点投放网络,讲究页面的全面性。
在购物车页面,蝶客卖客也尽量把相关产品的礼包优惠装展示出来,这个做法也让蝶客网的用户经常会从单买一件转而选择优惠套装。这在其他网站也并不多见。简单来说,这些都是细节,但要拿住这些细节,确实需要非常漫长的讨论。
初体验产品的质量很重要。这决定了蝶客网的巨额广告投入是一次性见效的还是多次见效的,对于网购模式来说,如果粘度不够,客户一定还会流失——这会导致未来广告投入的有效率下降;从而进入反向的恶性循环:广告有效率下降—>收入现金流下降—>加大广告投放—>现金流吃紧。PPG吃的就是这个亏。
根据蝶客自己的说法,DIEKE初期做了三件事:寻求众包;强化控制;量入为出。寻求众包意味着充分利用起网络的力量,找到了优质有效的营销和推广渠道。强化控制则是将标准做到极致,无论客服代表还是产品摄影,误差的控制都必须在设定的范围内。量入为出则是与大小网站通过分享销售收益,再反哺到必要的广告投放。DIEKE认为这种极像高成本运营的模式其实对风险规避到位,有效控制了成本,也因此迅速在价格敏感的服装网购市场打开局面,这一高质低价的战略让DIEKE在初期获得了成长机会:客户黏性越来越强,市场保有率也因此节节上升。
蝶客如果要真的成功,它必须有一个非常清晰的现金风险管理,简单来说,就是每天销售额度要保证在多少件以上,才能支撑住它每天多少万的广告投放。同时它必须非常快速的根据效果对他的广告投放进行调整。
按照DIEKE的发展模式,发展战略中的广告投放应该是在攀升高峰后逐步降到一个相对稳定的水准,然后通过维持现金流平衡,加大产品线的推广力度来达到效果。DIEKE是不是已经走到了这一步,是不是已经可以通过产品的口碑来维持他的盈利,目前尚有待观察。
优势1:管理团队
令我对蝶客比较有信心的是DIEKE的团队,看起来经验很丰富,这个团队本身可能是整个项目的核心关键,也可能就是蝶客网和其他网上品牌直销项目有根本性差异的地方。
DIEKE的CEO高乾源在接受人民网的观点时候说过这样一段话:做企业最怕的是什么?就是我们讨论一个模式、一个概念的时候,或者在一张纸上去画它的愿景的时候,我们过于迷恋理论,以至于使自己相信了那个理论。我觉得这是最危险的事情。因为一个经营模式出来、一个经营的方向出来,接着很重要的一件事是量力而行。就是说我要看我手里的资源、看我的团队,这样的话,所有的企业核心秘密都是一样的。所以,你认为你拿到了一个好的模式,或者说一个看上去挺美的经营方法的话,如果这就等于百分百了,或者等于80%了,我觉得这样的企业肯定失败。
这是我比较看好蝶客的原因,因为他的团队认识到管理团队在管理上的重要性。看项目之余,一定要看团队,团队不行,光有构思,没用。
核心问题讨论:蝶客网的模式能否持续发展?
上文指出,DIEKE的团队有强大的风险控制能力,几乎每一件事情都做得极致完美,从产品的选料、宣传到配送,广告与销售的投放比率,处处有精确的控制。按照高乾源的说法,他们看似风险巨大,实际上不然,因为他们能够精确的控制。但是,过于完美本身可能就是这个模式的死穴。虽然DIEKE现在的发展非常顺利,甚至有超越PPG的可能,但并不等于蝶客网一定可以跨越当初PPG没有跨越的那个坑,基于巨额广告轰炸促进销售的营销模式,还不能说从此就找到了一条确定可行的道路。