论雷锋精神和草根银行

中国银监会提出，城商行要走差异化、特色化、精细化的路子，不求规模，不求速度，不求排名。基于这样的监管政策要求，晋城商行确定了“做城市草根银行”的战略愿景，与这一战略愿景相适应，又把雷锋这一与市场经济渐行渐远的英雄人物请进来，以雷锋为企业文化的标杆和化身，将雷锋精神与时俱进地发展为草根银行最重要的企业文化基因。那么，雷锋精神与草根银行到底有什么关系，应当把握哪些要点，本文试作一浅析。

一、雷锋是草根英雄

雷锋是新中国50年来影响最大、最深远、最广泛的英雄模范人物。1963年3月5日毛泽东发表“向雷锋同志学习”的题词，对这一重大历史性事件，我们一直都在纪念，雷锋精神影响了一代又一代中国人。雷锋是平凡的，又是伟大的，他是一个凡人，是一个好人，是一个有大智慧的人，是一个人人经过努力都可以学到的草根英雄。雷锋是人而不是神，他的精神闪耀着人性的光辉。雷锋融伟大民族精神和宝贵时代精神于一体，他属于自己的那个时代，同时又超越了那个时代。在当今的中国，雷锋精神不仅没有过时，反而更为紧迫和急需，文化建设如此，社会建设如此，各行各业均是如此。

草根银行需要雷锋这样的草根英雄。从草根银行的战略要求出发，可对雷锋精神做以下四点解读：第一，雷锋精神是一种大爱精神。把有限的生命投入到无限的为人民服务中去，学雷锋、做好事，都是讲的大爱精神。银行要做小客户，要服务低端客户群、弱势客户群，没有一腔大爱是不行的。讲雷锋精神，以深厚的社会责任感作为立行之本，看似大话套话，其实十分必要。第二，雷锋精神是一种专业精神。发扬“挤”和“钻”的钉子精神，干一行爱一行专一行，雷锋并不是老古董，而是卓越职业人，是与时俱进的职场时尚达人。做银行必先专业，要奉行专业主义。草根银行首先要提升风险管控能力，专业的风控能力上不去，服务草根性客户只能是梦想。第三，雷锋精神是一种用心精神。做一颗永不生锈的螺丝钉，甘于平凡，争创优秀，努力把工作做到极致。银行作为服务业，大量工作是重复、简单和枯燥乏味的，没有这样一种努力把平凡的事做好的精神，服务客户就失去了根基。第四，雷锋精神是一种协同精神。顾全大局，团结友爱，一滴水放进大海才永远不会干涸，对待同志像春天般的温暖。银行工作是一个十分复杂的系统工程，不融入团队，不配合别人，靠单打独斗，搞独立王国，都是做不好的。只有完美的团队，没有完美的个人。

概言之，雷锋精神就是大爱、专业、用心、协同。把雷锋精神作为企业文化建设的重要基因来培育，对实现草根银行的发展战略无疑具有重要意义。

二、大爱雷锋是草根银行的方向盘

服务客户、奉献社会是银行的天职，草根银行尤甚。只有像雷锋那样拥有一腔大爱，力倡之，笃行之，才能确保草根银行的定位不走样。

草根银行服务对象主要是小客户，其业务经营具有明显的小、急、频、远、烦、难的特点，客户财务和规范化水平低，工作又苦又累，付出多而业绩、收入回报相对较少。这种业务特征导致大银行很难真正把小客户作为战略重点，只有人力成本低、对草根客户有深厚感情和密切接触且富有远见卓识的小银行，为了实现差异化竞争，才有可能确立做草根银行的定位。但是定位草根银行后，文化不匹配，也是很难持续的，甚至很难做到名副其实。这就要求必须用大爱精神教育员工。从上到下，人人讲大爱，从内向外把一腔大爱洒向客户和服务经济社会发展的具体实践，草根银行的道路才会越走越宽广。

三、专业雷锋是草根银行的制动器

只会踩油门，只会向前开，那不叫会开车，学开车就要学会刹车、倒车、停车。既开得快又开得稳才叫技术好。做银行也是一样的道理，所谓专业最重要的是风险管控能力。讲专业，有专业化营销、专业化服务、专业化管理，固然林林总总有很多，最为核心的毕竟还是风控。

雷锋是专业的，干一行爱一行专一行，只有专业了，才具备为人民服务的本领，否则就只能喊喊口号。钉子精神促成了雷锋的专业。在我们的日常工作中，无时无刻不在遇到各种问题，只要有钉子精神，一切问题都会迎刃而解。具备了专业，就可以做到“好”，草根银行就可以又好又快地发展。

四、用心雷锋是草根银行的加速器

雷锋最令人折服处是在平凡的岗位上始终如一地做深做细做透，平凡的人做好平凡的事，同样拥有伟大的品质。所谓简单、坚持、不简单，容易、做好、不容易，在雷锋身上有最生动的体现。雷锋做得好，就是因为他用心，从不心浮气躁和急功近利。做草根银行，特别需要这种用心精神。

用心服务每一天，就可以为客户带来一片浓浓的绿荫，客户自然就愿意来。因为用心，把每一件事都努力做到极致，员工素质和实战能力就可以飞速提升。真知源于实践，在游泳中学会游泳，解决实际问题的能力尤其要从实践中来。每一件事都做到最好，每一个人都达到最优，对细节的把握，对工作规律本身的执着搜寻，都会形成核心竞争力的源泉。用心才出精品，用心才会优秀，用心才能创新，用心才有市场。在用心雷锋的旗帜下，人人都是发展的源头，万泉喷涌，汇流成河，草根银行的发展一定会汹涌澎湃。

五、协同雷锋是草根银行制动和加速的倍加器

协同重点是讲团队作战，专业和用心重点是讲个体。协同是草根银行重要利器之一，有了协同，专业和用心的威力都会加倍。

协同至少有二义：一是小我与大我协同，就是革命事业机器上的一颗螺丝钉，服从和服务于大局，绝不能因私废公，因小失大，因局部利益牺牲全局利益，因个人利益牺牲集体利益。二是我、你、他的协同，就是团队成员之间要友爱互助，为了一个共同目标而奋斗，绝不能互相拆台，互设障碍，互相推诿，互相扯皮。协同就是要整合资源，既要积极整合别人，也要甘于被别人整合。做风险管控，每一个人都要做好自己又协同别人。做客户营销，仍然需要每一个人都做好自己又协同别人。和谐是时代主旋律，一个不懂协同的人，事实上已经无法适应现代企业组织的日常运行。

六、快乐是雷锋的利润

雷锋是有私而非无私的。人的本质是社会性，只有从利己走向利他，才是有价值的快乐的人生。在雷锋的时代，帮助别人可以得到广泛的社会认同，这种快乐指数就更大了。可以提出这样一个命题：快乐就是雷锋的利润。

人是要有一点精神的。以人为本是对以经济建设为中心的一个具体完善。有钱而不幸福，其实质是金钱拜物教的奴隶，穷的只剩下钱了，人的发展走向了倒退，人性被异化掉了。强调人的因素尤其是人的精神因素，对于科学发展来说实在是太重要了。

雷锋精神闪耀着人性的光辉，体现了伟大民族精神的精髓，同时具有宝贵时代精神的内涵。用雷锋精神武装头脑，锻造大爱、专业、用心、协同的企业文化基因，草根银行的事业一定会兴旺发达，每一名员工就都能找到快乐成长的魅力舞台。

                           （写于2010年3月23日）