霸王不是饮品、食品，霸王仅仅是洗头发用的，可是消费者对霸王洗发水含有致癌物质太恐惧了，这导致14、15、16日三天的时间里，霸王的市值蒸发了近40个亿。

 

霸王首席副执行官陈小平表示，对于香港《壹周刊》的此次报道，怀疑是同行不正当竞争。而霸王董事局主席陈启源表示，一定有竞争对手借用个别媒体对其品牌进行破坏。

 

做企业，必须对自己狠一点！可是，霸王没有这种魄力。

 

虽然霸王不是消费者用于吃喝的产品，霸王仅仅是洗头发用的，可是，谁不惜命？当负面的声音跃起，霸王集团开始危机公关的时候，忽略重要的一点，那就是安抚慌乱的消费者了。霸王尽管写了给消费者的信，可是，那封信显得生冷，霸王在信件里，对消费者的安抚缺乏真诚，霸王自己的品牌维护反倒用心和卖力，消费者就这样感到“孤独”了。

 

生活中，那患上自恋病的女人有顾影自怜的时候，企业维护自己的品牌没什么错，尤其是企业遇到事件的时候为自己说话啊，维护自身的产品、品牌是没有错的，可这个前提一定是，企业明白消费者的心情了，企业懂得消费者的疑惑了，企业知道消费者的心理需求了。

 

霸王集团在这起事件中，明白什么了？懂得什么了？知道什么了?

 

霸王过于维护自己，虽然称对消费者的反应“深感理解”，却没有做到真的理解。尤其霸王在指责是对手蓄意设局时，对于霸王洗发水的使用者来说，并没有减缓消费者的紧张与不安，消费者并不是不在意霸王这次事件是不是被陷害，可明显的是，消费者更在意的是自己的身体会不会被二恶烷伤害，其次才是霸王是不是被竞争对手陷害了？所以霸王在处理这起风波的时候，如果在第一时间对自己狠一点，承诺会加强产品管理啊，检讨自己啊，安抚消费者啊，给消费者强有力的承诺啊，等等，消费者之于霸王，会多一些亲切和依赖，可是霸王忙着保护自己，没有在第一时间保护消费者，于是消费者远离霸王，对于任何产品来说，有消费者才有市场，消费者是企业的宝，一旦企业失去消费者的信任，这个品牌的未来会比以前寂寥许多，所以二恶烷不可怕，可怕的是霸王在保护自己和保护消费者的选择上，是选择自己而非消费者，男孩子常对喜欢的女孩说这样一句话，我爱你胜过于我自己，如果霸王爱消费者胜过自己，消费者会更爱霸王，而霸王，依然处在汹汹风波中的霸王明白这点了吗？

 

做企业，要对自己狠一点，因为你不对自己苛刻，当消费者开始用怀疑的眼光砸你的时候，你只会更受伤，更痛！与其让消费者为你动手术，不如自己对自己动手术，让自己更完美！